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随着经济的深入发展，金融改革不断深化，以人为本的管理理念在商业银行的发展中不断得到强化。以人为本已经成为指导商业银行管理者制订和执行各项管理政策的自觉行为准则［1］。然而，在商业银行的管理实践中，存在着对人本管理的执行不到位、激励制度的设置没有体现以人为本、对员工教育与关怀不到位等问题，造成经营行为短期化，不利于商业银行的长远发展。因此，有必要对商业银行的人本管理进行深入探析，找出问题存在的原因并加以分析，以便提出相应的解决策略。 一、人本管理的内涵在商业银行的经营管理中，以人为本的思想就是要在业务发展中不断推进和坚持人本管理，重视和强调人的作用。 人本管理是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。人本管理主要有以下几层涵义［2］： 第一，依靠人。企业管理者越来越认识到，决定一个企业生存、发展、壮大的，在于员工拥有的知识、智慧、才能及其发挥的程度。同时也意识到，对现代员工而言，工作的主要目的已不仅仅是为了生存，更重要的是为了实现自身的价值。因而企业管理者必须明确树立依靠人的经营管理理念，促进员工与企业共同成长。 第二，尊重人。人们常常把尊严看得比生命更重要。 人性在整个管理过程中处于中心地位，企业持续增长，首先必须获得源源不断的激情和动力源，在人性化管理下企业员工被激发出的激情和创造力，正是这样的动力源。 第三，关心人。为了尊重个人，一方面应不断致力于改善员工的工作环境；另一方面，要竭力促进员工的发展，充分重视与员工的对话，倾听他们的意见并与之交流。关爱每一个员工，帮助员工解决实际困难。 第四，激励人。人本管理，就其职能而言，就是科学地运用各种激励的手段，激发人的动机，诱导人的行为，最大限度地发挥人的内在潜力，其根本目的就是调动职工的积极性和创造性，确保企业生产经营处于良好、健康的运营状态。根据企业的实际情况，通过对不同激励手段的综合运用和激励机制的完善，最大限度地发挥员工的积极性和创造性。 第五，开发人。首先，要广泛地选拔人才。通过多种途径选拔大批新的人才，充分挖掘企业现有人才的潜力，有效地发挥现有人才的作用，为他们展示聪明才智提供机会，从而激发人才对企业工作的高度热情与献身精神，充分发挥现有人才作用，提高企业效益。其次，积极地培养人才。有计划地对职工进行培养。最后，要努力创造人尽其才的条件，创造岗位平等竞争的环境。 总之，“人本”就是以人的需要为根本目的，并将组织内外利益相关者作为人的共同需要联系起来，使之成为组织生存的立足点和谋求发展的起始点［3］。人本管理不仅关注组织内部人员，还关注与利益相关者，满足整个人类进步的需要。其核心是激发组织内部成员的积极性、主动性与创造性，实现人与组织的和谐发展。 二、商业银行人本管理方面存在的问题 （一）激励制度制定立足点错位 由于业务发展的需要，商业银行在激励制度制定方面，其出发点和立足点往往强调各项指标任务的完成，只着眼于业务的发展，很少考虑到执行任务、完成指标的人，激励制度淡化了人性化的因素。其主要表现在以下两方面：第一，激励手段单一。在激励制度制定过程中，过度强调物质激励的作用，而很少从员工精神层面的需求考虑，很少联系到员工个人发展、价值实现等方面的需求，激励效果不能充分体现，不同程度地出现激励失效现象。第二，单纯强调指标考核，精神鞭策不足。在业务发展过程中单纯强调指标考核，任务分解仅靠机械性分配，任务的完成仅凭压力传导，而不能在精神层面激发员工干事创业的积极性，不能让员工自发、自愿地完成任务，不能使员工感觉到业务发展与个人成长、自我价值实现等方面的联系。 （二）经营行为短期化，与商业银行长期稳健经营思想不符 商业银行的经营思路应以长期稳健为指导，而在具体的经营过程中，部分商业银行不同程度地存在经营行为短期化现象，不仅体现在网点布局、服务渠道延伸、客户服务方面，同时也表现在人本管理方面。其一，在员工培养方面缺乏前瞻性，没有建立长效机制。商业银行业务的发展要靠员工，员工的素质高低、创新能力直接影响商业银行的长远发展与可持续发展。而许多商业银行在员工培养方面缺乏长远计划，在员工使用方面更是存在急功近利现象，人才培养与储备管理缺位或不到位。其二，在企业文化的宣传、创新方面缺乏耐心，渗透力不强，影响力不够，不能形成持久的业务推动力、员工向心力。在经营压力下，商业银行经营管理者大都着眼于任务指标的完成，在企业文化的构建、宣传方面往往流于形式、浮躁，不能静下心去考虑企业文化对于持续经营的重要性，而支持企业持续性发展的只能是长久不衰、不断与时俱进的企业文化［4］。 （三）重服务标准、制度建设，轻员工教育，服务模式僵化，道德风险上升 为积极应对激烈的同业竞争，不断提高客户满意度，各商业银行在客服标准、系统管理等方面不断改进，大大提升了客户服务水平和竞争力。但由于人本管理没能适时跟进，部分商业银行在服务标准与员工关怀的取舍方面失之偏颇，员工压力得不到有效舒缓。主要表现在以下方面：其一，服务模式僵化、机械化，缺乏人情味、亲和力。人本管理的缺失，不能使员工从主观层面自觉地遵守操作规程、提高服务质量，过度地依赖监控、监督，而得到的也只能是僵硬的微笑、机械的服务。监控、监督是必要的，而对员工的激励、关怀更有必要，使员工自己意识到提高服务质量的重要性，这样既体现了对员工的尊重，又能使管理更人性化，服务更具亲和力。其二，注重制度建设，忽视思想教育，引发道德风险。在日常经营中，为规范管理操作，重视内控制度建设，而忽视执行制度的人，过度依赖制度的效用，忽视人的管理，从而导致员工对制度的故意曲解，或在政策层面打“擦边球”，或利用制度权力寻租，从而引发一系列的个人道德风险。#p#分页标题#e# （四）重业务发展，轻员工关怀，员工压力得不到有效舒缓 部分商业银行强调指标任务的完成，强调业务的发展，对员工关怀不够，不能很好地倾听他们的意见，不能进行充分的沟通，不能建立很好的员工关爱机制、压力舒缓机制，从而导致员工工作的幸福感消失，形成负面的心理因素，不能积极主动地投入到工作中去。其主要表现在以下层面：其一，员工关怀的缺失，导致员工的无归宿感。因对员工关爱不足，日常工作机械化，员工在工作中体会不到被尊重、被重视，体会不到自己的个人价值，完全为了工作而工作，工作成了唯一的重心，个人被淡化、边缘化，无归宿感。其二，人本管理的缺失，导致员工主观能动性降低，不能积极主动地工作，日常工作都是消极应付，面对客户、面对工作，无激情、无创造性，工作机械化、程序化，失去上进的目标和动力。 三、商业银行在经营管理中如何实践以人为本的思想 人本管理在商业银行发展中具有举足轻重的地位。首先，人本管理是商业银行现代企业管理制度的要求。人本管理强调依靠人、尊重人、关心人、激励人、开发人，提倡人的价值，把个人价值的实现和企业与生活的需要协调统一起来。在当今激烈的市场竞争中，企业竞争力的强弱主要取决于企业人才的数量、质量及其才能的发挥程度。其次，人本管理是商业银行实现现代化的根本保证。在商业银行的 业务开展中，无论是科学的思想、组织和制度还是先进的管理方法和工具，都离不开管理主体———人。再次，人本管理是商业银行现实的需要和时代的要求。尽快改变国内商业银行管理经验、管理模式相对落后的状况，需要借鉴和吸收国际先进的管理思想、方法、经营方针及管理工具，以更好地面对竞争，更好地生存和发展。 （一）商业银行经营者要从思想上重视起来，将全面“开发人”纳入日常经营和管理工作海尔集团首席执行官张瑞敏说：“企业的发展方向首先取决于企业家的观念。观念首先是由领导人改变，因为企业观念的改变不可能自下而上，只能是自上而下。”要实践人文管理首先解决思想上的问题，商业银行在经营管理中应充分认识到人本管理的重要性，从而能够自觉地贯彻执行人本管理，在思想转变的基础上，将全面“开发人”作为重要议题，纳入日常经营和管理中。 欲做好“开发人”，必须做好三方面的工作：第一，充分利用和挖掘现有人才潜力，采取合理有效的激励手段，激发他们的工作热情，增强工作的主动性和积极性。第二，做好人才培养工作。注重对现有人才的培训、培育，全面提高现有人才素质，做好人才储备工作。第三，提供平台。根据现有人才的实际情况，根据不同工作能力和经验，合理安排不同的工作岗位，为他们提供施展个人才能的平台，以充分发挥个人的最大才智，更好地为商业银行事业作贡献。要做好“开发人”的工作，基层管理者思想上要重视，制度上要完善，机制上要长效，措施上要得力，只有这样才能更好地招揽人才、储备人才、使用人才，更好地激发员工的积极性主动性，使他们全身心地投入到工作中去［5］。 （二）建立有效的人员管理机制 人员管理机制包括激励机制、约束机制、环境机制等方面，既要考虑机制的作用，又要兼顾人本管理，把机制的规范性与人本管理的灵活性有效地结合起来。从实现现代商业银行战略目标的角度考虑，以人为本的人本管理思想是目前126 周口师范学院学报2012年的人力资源管理的指导思想［6］，人员管理机制以人本思想为前提，以激励约束为手段，促进商业银行与员工共同发展。 1．激励机制，包括物质激励和精神激励。不仅只注重物质层面的激励，更要重视精神层面的激励，加强与员工的沟通，倾听他们的意见，了解他们在个人成长以及个人价值实现方面的需求，对这些需求给予充分的关注和重视，并将这种需求与他们的目标任务统一起来。 2．约束机制，包括制度和伦理道德规范。制度是一种有形的约束，伦理道德是一种无形的约束。在日常管理中既要重视内控制度的完善和执行，更要重视对执行制度的人的约束和管理，使员工知道应当做什么，如何做，防范制度执行中的道德风险。 3．环境机制，主要指人际关系和工作环境。和谐、友善、融洽的人际关系，会使人心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快地工作。人与环境之间是一种交互作用，良好的环境可以促进人与企业的双赢发展，良好的人际关系和工作环境，可以让员工在欢畅、快乐的心情中工作，不仅会促进工作效率的提高，也会促进人们文明程度的提高。 （三）做好员工压力管理工作，建立员工压力缓释机制，保证员工身心健康 随着工作节奏越来越快，指标压力越来越大，员工压力管理工作变得日益重要，欲做好员工压力管理工作必须做到以下几点：第一，从思想上主动关爱员工，倾听他们的意见及对工作的看法，了解他们日常关注、关心的问题；第二，管理者在管理模式上要力戒单一、粗暴的管理方式，以平等、尊重的眼光看待自己的员工，改变高高在上、发号施令者的形象；改变靠压力、靠命令增强执行力的方式，而增强管理中人性化的因素，增强柔性管理和弹性管理，让员工在充分了解的基础上主动地接受任务；第三，建立员工关爱中心，建立员工压力缓释制度，通过成立俱乐部、文化中心、体育中心等方式扩大员工的娱乐空间、交流空间，并给予时间上的保证，让员工的压力能够得到有效释放。 （四）切实解决一线员工在工作生活学习中遇到的实际问题，以情感人、以诚待人，不断增强凝聚力 人的一切行动内在力源于他的思想意识、情感、自身需求等内在因素，其中情感因素最能左右一个人的变化，情感是人对客观事物好恶倾向的内在反映。因为人与人之间建立良好的情感关系，就能产生亲切感，有了亲切感，相互的吸引力也就大，彼此的影响力也就越深。如果商业银行在管理中能够善待每一个员工，能够体贴关心下属，以情感人、以诚待人，与员工关系非常融洽，单位凝聚力就会增强；相反，如果单位内部关系比较紧张，就会使上下级之间产生心理距离，容易转化为一种对抗力。商业银行在经营管理中要深入员工中间，特别是要切实解决一线员工在工作生活学习中遇到的实际问题，了解他们的思想变化、心理变化，把员工的冷暖放在心上，让员工实实在在地感受到银行大家庭的温暖，增强员工的信心和凝聚力。#p#分页标题#e# （五）构建培养以人为本的企业文化 企业文化是指一定经济、社会、文化背景下，企业在长期生产经营过程中逐步形成和培育的，以企业经营哲学、企业价值观或企业精神、企业道德伦理等为精神内容，以各种制度、机制为表现形式，以激发员工内在的积极性和创造性为目的的一种特殊的文化类型。良好的企业文化不仅是提高员工素质的重要保证，而且是企业员工获得活力的源泉，是企业的灵魂所在。商业银行在经营管理过程中，要充分认识企业文化所能产生的凝聚力、向心力，以及对各项业务所产生的推动力，要致力于以人为本的企业文化的构建工作，在企业文化的构建中，只有实现尊重人、理解人的价值观，以团结奋进的企业精神与良好诚信的企业形象有机结合，才能激励员工不断奋发进取，不断创新，以巨大的凝聚力与责任感推动各项业务的快速发展。
