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一、课程性质与作用
学生通过本课程的学习，了解物业管理基础知识；理解物业管理各项工作规程；会结合物业特点制定相应的物业管理方案；能应用物业管理理论与方法解决物业管理工作中的实际问题；激发爱岗敬业、团结协作、开拓创新的精神；培养善于沟通与合作的良好品质。该课程是在学习了《物业服务礼仪》、《建筑工程基础与应用》、《行政人事事务管理》、《物业管理法规》等课程的基础上开设的，对于了解、认识五年制高职物业管理专业的培养目标，促进后续《物业管理跟岗实习》、《公共关系应用》、《分类物业管理》、《物业服务品质管理》等课程学习目标的实现，有着重要的作用。该课程在五年制高职物业管理专业人才培养过程中担负着承上启下的作用，开设效果的好坏直接关系到五年制高职物业管理专业人才培养质量和学生就业能力的高低。
（一）设计理念与思路
1.设计理念。
《物业管理实操》课程设计充分考虑工学结合的特点，根据职业行动领域选择课程内容，基于工作过程整合、序化教学内容，加强课程内容与实际工作的衔接，将学习与工作有机结合，注重培养学生的综合职业能力，体现出课程设计的职业性。在此基础上，以职业活动为导向，基于工学结合组织教学，学习与工作一体化，理论与实践一体化，体现课程设计的实践性，在实践中构建理论知识，实现“教、学、做”一体化。
2.设计思路。
《物业管理实操》课程设计彻底打破学科课程的设计思路，基于工作过程导向，以工作范围为课程内容的组织边界，以工作过程为课程内容的组织逻辑，以物业管理典型工作任务为载体，以工学结合模式设计课程教学，对其进行教学论加工，把它转化为基于工作过程的学习性工作任务，突出工作任务与知识的联系，融专业能力、社会能力、方法能力的培养于学习过程中，提高学生的就业、择业能力。
（二）学习情境和学习单元设计
由校企联合组成的《物业管理实操》课程开发团队遵循学生职业能力培养的基本规律，在对五年制高职物业管理专业目标岗位———客服专员、管家主要工作任务进行分析的基础上，提炼出典型工作任务，再分析各典型工作任务的主要工作过程、工作内容和完成该工作内容所必需的知识、能力和素质，并按工作过程对教学内容进行解构和重构，合理设置和序化教学内容，科学设计学习性工作任务，组织和设计了6个学习情境和16个基于工学结合的学习单元。
（三）教学设计
1.教学模式设计。
根据五年制高职高专学生学情、课程目标及教学内容中16个基于工学结合的学习单元的实施要求，《物业管理实操》课程采用以“行动导向”教学为主的教学模式。按照“资讯→计划→决策→实施→检查→评价”这一完整的“行动”过程来进行教学组织，构建理论与实践、知识与能力、专业教育与素质培养相交互的教学体系，学生在完成工作任务的同时获取知识、形成能力、培养职业素质。此外，还要根据学习性工作任务的性质，部分学习单元在企业的物业管理项目现场组织实施，部分学习单元在学校的物业管理情景教学室等校内实训室组织实施，通过校企双方教师的引导、指导和咨询，突出学生的主体地位，能够让学生的综合职业能力在有限的课时内得到培养和提高，为学生可持续发展奠定良好的基础。
2.教学方法与手段设计。
《物业管理实操》课程从五年制高职物业管理专业的培养目标出发，在课程教学中改革传统的以教师、教材为中心的“灌输式”教学方式以及过分倚重课堂讲授的教学方法，广泛采用任务驱动法、现场教学法、案例教学法、实践法、角色扮演法、录像演示法等符合五年制高职物业管理专业特点的教学方法。此外，在教学过程中，要大力推进现代教育技术的应用，充分利用以多媒体课件、《物业管理是怎样炼成的》情景教学片等教学视频资料、《物业管理实操》精品课程平台、新视窗物业管理软件载体的网络等现代化手段，扩大信息量，提高教与学的效率。
（四）考核设计
工学结合的特点决定了《物业管理实操》课程考核必须体现“多元化”。该课程考核坚持知识评价和能力素质评价相结合、过程性评价和终结性评价有机结合、学校师生评价和企业专家评价相结合、学生作品评价和知识点评价相结合的原则，采用物业管理基本知识书面考核、学习过程表现考核、物业管理方案（工作计划）制定考核、物业服务项目模拟操作考核相合的考核方式，在考核方法、考核主体、考核内容等方面均体现出“多元化”特征，增强课程考核的自主性、实践性、过程性及探究性，发挥课程考核在教学和人才培养过程中的引导作用、教育作用和导向作用，以调动学生的学习积极性和主动性，提高学生学习效果。
（五）实施条件建议
1.师资。
在《物业管理实操》课程教学师资安排上，要坚持“专兼结合”的方针，结合课程教学内容的实施及校外实习基地的拓展，建立学校和物业服务企业人才交流和“双师素质”提升机制，通过从企业引进教师、与企业互聘员工、校内教师到企业挂职锻炼等途径，提升五年制高职物业管理专业教师“双师素质”，打造专兼结合的“双师型”教学团队，为课程教学目标的达成提供师资保障。
2.教学环境。
为有效实施《物业管理实操》课程，必须建立多功能的物业管理情景教学室等理实一体化教室，为学生创设一个“校内职场”，使学生在学习过程中能够很好地进入工作状态，高质量地完成学习性工作任务。此外，学校还要选择5家以上品牌物业服务企业作为校外实训实习基地，将课堂延伸到物业服务企业客服专员、管家等职业岗位，促进校内教学与校外教学之间的良性互动和有机结合，学校环境与工作环境、校园文化与企业文化的有机融合，让学生在真实的工作环境中完成课程的学习、知识的掌握、能力的形成以及职业素质的提高。
3.教材。
工学结合教材是实施《物业管理实操》课程的必备条件。《物业管理实操》课程工学结合教材应由专兼职教师合作编写，按照物业服务企业客服专员、管家岗位典型工作任务、工作过程和工作情境组织教材，结合相关岗位要求把知识学习、岗位工作能力培养以及职业素质的形成视为一个整体加以综合考虑，教材内容要体现先进性、实用性、开放性，典型操作要科学合理，具有可操作性；教材形式不再仅仅是纸质教材，而应是包括纸质教材、电子课件、多媒体声像资料、教学软件等多种形式组合成的“立体化”教材。
三、课程设计特色与创新
（一）以工作过程为导向，工学有机结合
遵循五年制高职物业管理专业学生认知规律和职业成长规律，按照工作过程对课程教学内容进行整合序化，基于工学结合组织课程教学，将学生的知识学习、能力形成、职业素质培养与学习性工作任务的完成有机融合，实现了学习过程与工作过程的有机结合。
（二）校企全程合作进行课程开发、教学、考核，有利于“教学做合一”目标的达成
“学校”和“企业”两个主体全程合作进行课程开发、教学、考核，实现“学校教师”和“企业教师”两类师资的联合、“校内”和“校外”两个教学环境的结合、“学生”和“职业人”两种身份的复合；“学校评价”和“企业评价”的两方评价的融合，学生通过“工学结合”的学习，有利于形成良好的工作态度和职业道德、更好地理解企业文化等，实现了学校课堂教学和直接获取物业管理实际工作经验的有机结合，有利于“教学做合一”目标的达成，全面提升了学生的综合职业能力和就业竞争力。
（三）注重培养学生的岗位迁移能力
学生通过学习性工作任务的完成培养自身学习能力、收集信息的能力、主动思考和评价自己工作的能力、主动利用各种社会资源的能力，有利于学生的可持续发展。总之，走工学结合之路是五年制高职物业管理专业可持续发展的必然选择，《物业管理实操》作为专业核心课程，在课程开发过程中凸显出鲜明的工学结合特色，有利于提高五年制高职物业管理专业人才培养质量和学生就业能力，从而促进五年制高职物业管理专业人才培养目标的达成。
作者：彭后生 单位：江苏联合职业技术学院