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物业安全管理的改善可以从以下几个角度作为着眼点和突破口——组织管理层面、制度管理层面、设备管理层面、人员管理层面、文化管理层面和信息反馈系统。
1组织管理层面
管理目标的实现是通过有责任分工的人来实现的，健全人员组织机构，配备相应的行政管理、指挥调度、应急机构的负责人员，日常执勤人员，明确各个岗位人员的职责和义务，明确职责分工，权责利清晰才能使得个人能够担当起自己的责任，而不是谁都负责，谁都不担责的低效率和管理无效追踪无奈的情况。
2制度管理层面
完善安全管理工作制度，建立和明确安全管理工作的正常运行以及安全事故和非常事件的预警、处理和善后等的流程。在建立健全内部安全管理组织流程的同时，完善各类安全管理制度，奖罚分明、处置得当，加强安全管理工作投入，尤其要着重结合实际制定操作性强的各类应急预案，增强第一时间预防和处置各类安全事故的能力。提高突发事件的管理能力增强安全管理和善后处理工作水平。一套科学的安全管理工作制度，有利于明确细化职责，通过建立考核奖惩激励机制，提高安全管理的责权结合、防范到位来提升安全事件的防范水平避免安全事故发生。
3设备管理层面
现在的居住区设计上越来越人性化，功能越来越完善，不仅水、电、气、路、通信、门禁、照明、消防、电梯、监控、停车场，有的还有会所等。这些功能给人们带来便利的同时，若没有进行较好的维护和保养，会使得功能效果大打折扣，会所游泳池的安全和卫生如果好是福利，不好是鸡肋，让业户反感。物业管理主管部门、物业服务企业要定期开展安全防患排查工作，建立分类管理制度，落实综合防范和处理措施，实行动态管理和监控。定期总结经验教训，使得物为民所用，而非民为物所累。
4人员管理层面
很多人单纯的认为，物业安全的责任在于保安，看好大门就可以了；其实真的不是那么简单，一个井盖松动就有可能侵吞一个人的生命，电的违规搭设使用可能造成火灾隐患甚至直接造成人身伤害。所有的岗位都是和安全息息相关。所用的岗位均应该加强人员宣传培养应对安全事故能力。物业管理主管部门要加强对物业管理小区安全管理培训工作的组织领导，做好安全管理的培训工作。上岗培训要增加公共安全内容，加强安全管理科普宣传工作。安全防范已成为物业活动中的首要问题。目前，安全管理队伍的实际情况是：人员年轻化、流动性强，素质参差不齐，所以提供他们的职业素质，加强人员的培训和培养，建立科学的管理制度，充分调度各个岗位的安全防范的主动性和积极性。
5文化管理层面
文化管理针对的范围更加广泛，包括物业公司的职工的业余文化、职工福利；还包括小区居民的文化活动，尤其是对安全和文明行为的宣传和引导，组织成各种演出，讲座，或者摄影展等方式，让大家都参与到平安社区的建设中来。物业队伍相对年轻化，多组织一些业余文化体育活动，培养良好的团队精神，坚持对安保专业人员和联防员的定期培训，使得硬件与软件管理一起抓，居民和物业员工共同努力来做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等，防止出现安全隐患或事故。
6信息反馈系统
包括物业和上级管理部门直接的信息的沟通和传达，物业和业户之间的各种信息的宣传和反馈，以及业户对小区管理能进行参与和提出建议和意见，结合企业内部管理体系完善按管理流程，通过制度化程序化发现检验工作中存在的问题及漏洞，及时更改和完善。如物业消防中心值班员必须在24小时严守岗位，电话铃声必须在三声内接听，否则视脱岗处理。这种详细的操作规程，把工作细化、量化，显示出物业管理公司高超的管理水平。定期或不定期的做安全专题研讨活动，讨论安全隐患和工作中的经验和不足，制定防范措施，对出现的问题要认真分析发生的原因，总结改进，尤其对业主集中反映对问题必须加强重视，进行有步骤的科学组织改进。通过物业公司的安全工作的全面制度化管理并强化业主的防范意识和自我保护能力、加强物业和业主之间的沟通合作形成和谐氛围、有效保障小区安全。
本文作者：孙文国 单位：哈尔滨烈士陵园管理处