【摘要】护士是医院里接触病患时间最长，机会最多的工作人员，护士的一言一行、一举一动都能反映出个人的素质修养和医院的医德医风、院风院貌。我院作为一家现代化三甲医院对护理人员的礼仪非常重视，专门成立了护理礼仪小组，设立礼仪小教员组织开展自纠自查，使得所有护理人员的护理礼仪水平得到显著提高，改善了护患之间的关系
【关键词】三甲医院;护理礼仪;实施方法
随着现代医疗观念的转变，人们对健康的需求以及对医疗质量的高要求。医院的医风医貌成为医院发展的一项重要工作。特别是三甲医院作为代表我国医疗等级最高的医疗机构，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。［1］而护士作为医院理接触病患时间最长、机会最多的工作人员，其言行举止更是代表了医院的形象。护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信，而且端庄的仪表、和蔼的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得尊重和满足，改善护患的沟通效果，提高护理的满意度。我院作为一家现代化三甲医院，一直紧跟医学发展步伐，重视医院医德医风、院风院貌的建设。对护理人员的专业素养、精神风貌要求严格。通过成立护理礼仪小组，设立礼仪小教员组织开展自纠自查，严格规范护理人员的护理礼仪，医院护理人员的精神风貌、工作状态越来越好，护理满意度不断提高。
1护理礼仪的重要性
1.1护理礼仪是强化护理效果的重要保障
在临床护理上，护理效果主要取决于护理人员的专业技术和患者的配合治疗程度。虽然专业技术是由人为主导的，但是患者能否积极配合治疗取得最佳疗效需要护理人员的人文关怀来强化，而护理礼仪就是人文关怀的主体。在护理工作中，将礼仪融入临床的每一个细节，从接诊、查房、治疗交接班、护患沟通等环节通过礼仪来强化效果，使护理人员在工作上充满自信心、责任心，保持最佳状态。
1.2护理礼仪是治疗患者心理障碍的良药
在临床护理上，许多患者因为疾病的困扰而存在心理上的障碍，导致精神萎靡，抗拒治疗或者抵触医护人员。而护理礼仪能让患者从护理人员的精神状态、人文关怀中感受到安全感。亲切的微笑、耐心的宣教、热情温暖的解答、优美的姿态礼仪都能让患者从心理上得到最大的满足，促使患者放下心理的芥蒂，说出内心的诉求，积极配合治疗和护理，早日康复。
1.3护理礼仪是医院医风医德的体现
当前社会，由于过去医疗快速发展遗留的一些不良风气，有少部分护理人员仍停留在打针、发药、写记录的机械式工作上。碰到不配合治疗的患者无法耐心劝导。但是随着现代医疗观念的转变，医院的医风医德，护理人员的精神风貌已经成为医院的核心竞争力，所以，护理人员必须要不断的强化自身的修养。护理礼仪不仅仅是从外在着装、姿态上给人带来好感，更要求护理人员从言行举止、心理素质等全方面的修养让患者从外在到内心都能感受到一种亲切和温暖，潜移默化的去接受和尊重护理人员，从而减少治疗抵触和护理纠纷。
2护理礼仪的实施方法
2.1形成礼仪观念
医院不定期组织全院护士观看礼仪培训视频、礼仪教员演示宣讲礼仪的重要性与养成方法。转变护理人员的观念，形成护理礼仪的概念。各科室不定期进行礼仪学习和举行礼仪比赛，强化护理礼仪形成日常习惯，使每位护理人员的衣着打扮、言行举止都有规可循，营造良好的礼仪氛围。
2.2制定礼仪标准
外观形象规范，所有护理人员上班时需着装整齐，衣帽干净整洁，头发盘起，面带笑容，拒绝浓妆淡抹。言行举止规范，所有护理人员走路轻声慢步，站立挺腰收腹，坐姿标准。与患者或亲属交谈时不靠床、不靠桌、不玩手机、不做其他事。礼貌用语，开口多用尊称，禁止俗语和粗鲁的话语，注意语速与音量平缓。工作流程规范，工作上严格执行操作规范，接收患者的时候先问好，安排病床，讲解病房注意事项，了解患者诉求;治疗时先做好治疗操作解释及过程注意事项，安抚好患者情绪，操作过程多与患者互动沟通，操作完毕礼貌问候。设立监督机制，设立医院礼仪督查小组，可由各科室护士长组成，也可由医院挑选或科室举荐医院礼仪出众，各方面比较优秀的护理人员组成，通过不定期的抽查、临捡，优秀的通报表扬，不足的通报批评科室和个人，充分调动大家的积极性和自觉性，使得所有护理人员的礼仪养成一种习惯。
3讨论
3.1护理礼仪能增强护理人员的个人修养
礼仪是人的行为举止在人际交往中表现出来的优雅的姿态，拥有良好的礼仪是一个人修养的一种体现，通过护理礼仪的培养能提高广大医护人员的个人修养，也提高了医院的医风医德和院风院貌，树立良好的社会形象。
3.2护理礼仪能减少护患纠纷的发生
护理工作繁冗复杂，特别是患者由于病痛的折磨容易产生负面心理，在临床护理上由于沟通不到位或者情绪的问题容易产生护患纠纷，礼仪能沉淀一个人的素养，通过护理礼仪的学习，让护理人员能养成好的生活工作习惯于风格，有更多的耐心去包含和理解患者，带给患者正面引导。更好的与患者交流和帮助患者去战胜疾病。护理礼仪是现代临床医学发展的新要求，它要求广大护理人员在不断巩固自身专业技能的同时，还要通过自身的礼仪形象来给患者提供更好的医疗服务，较少医护患之间的隔阂，用自身的修养塑造个人的形象，也给医院营造良好的医风医德。
参考文献
［1］吴旭，高媛，候建敏.护理礼仪的重要性和实施方案［J］．按摩与康复医学，2013(6):178.
作者:陈世纯 单位:武警广东总队医院内五科