摘要：医疗行业迅速发展，人们对医疗产品设计的要求已不局限于其造型和功能的设计，产品的情感化设计变得尤为重要。情感化设计要求在满足产品基本使用功能的情况下，将医疗器械的固有特征与情感化理念进行结合，对外观、人机交互和用户体验进行人性化设计。情感化的用户体验是情感化设计中的最高层次，以用户为中心的情感体验设计是提升医疗器械人情味的一个重要途径。
关键词：产品设计；医疗器械；情感化设计；人性化设计；用户体验
随着老龄化人口的增多，医疗器械的发展显得尤为重要。作为一个市场需求旺盛的产业，医疗器械近年来发展势头良好，但同时也面临挑战。我国医疗器械设计起点低，往往过度重视产品的物质属性而忽视其内在的情感因素。冰冷的外观造型、不合理的操作界面以及毫无人情味的用户体验使得情感化设计的应用在医疗器械行业变得尤为重要。鉴于医疗器械的情感化设计将对今后情感化设计的研究意义以及用户和医疗器械的友好关系的现实应用意义有着深远的影响，作者就医疗器械情感化设计的关键问题进行了系统的分析和综述。
一、研究历史
情感化设计大约源于20世纪80年代，代表作有唐纳德•A•诺曼的《情感化设计》。多数学者对医疗器械设计的论述都是基于此。目前，医疗器械的情感化设计的研究主要集中在外观及用户体验等领域。由于在质量相当的情况下，产品竞争力的强弱取决于用户的体验是否愉悦，因而用户体验领域受到的关注最多。派恩和吉尔摩于曾在《体验经济》中论述了体验经济形态的深远意义；而詹森在《梦想社会》中指出未来的产品必须要打动我们的心灵；施密特则在《体验营销》中提出了“体验营销”的理念。但是医疗器械的情感化设计仍然存在不足：一是医疗器械的用户涉及医护人员和患者，分析起来复杂，缺少除设计学外的其他学科的融入；二是当前大部分情感设计理论都侧重于有形产品设计领域，忽视了情感这一无形领域。因此有必要研究出情感与产品设计的适用关系。
二、国内外研究现状
国内对医疗器械的情感化设计研究主要在外观、人机界面和用户体验三个方面：1.外观包括颜色和形态，决定了用户对产品的第一印象。在颜色设计上，医疗产品色彩一般以冷色调为主，为了体现人文关怀的理念，设计者可运用色框图法来改变产品的基调色，例如通过色框图法可将主色调换成象牙色、肉色和淡褐色。在形态设计上，医疗产品应通过柔和的曲线和有机的形态呈现出来，甚至还可以运用仿生造型。总之，医疗产品的颜色应淡雅温馨，外形应运用曲面把机械味浓重的零部件包裹起来，使整体形成严肃又不失亲和的形象。2.人机交互界面的设计是信息化时代下的产物，也是用户与产品沟通的桥梁。由于医疗产品的特殊性，交互界面应尽可能简约化，例如图标的设计可使用扁平化设计方法，从而使界面更为精练，更易识别与理解。在设计时还应以人机工程学为基础，着重考虑用户的生理和心理特征，力求做到界面清晰简洁、功能分布合理且使用便捷。3.用户体验是体验经济发展的产物，其根本要求是要以人为本。国内对提升用户体验的可用性设计原则和情感设计方法已经初步成型，目前更是大力提倡将用户体验的相关理念引入医疗设备中以降低机器的冰冷感。用户体验是情感化设计的最高层次，在进行用户体验设计时，应以用户为中心展开，并考虑可能影响用户情感的各方面因素。国外在用户体验上研究的侧重点较国内有所不同，国外主要研究出了影响用户体验的因素以及提升用户体验的方法。例如国外学者探讨出了情感体验的三个传递过程并提出产品设计应侧重于用户情感以设计出轻松的体验服务系统的观点。
三、研究趋势
就现阶段而言，我国医疗器械设计的冰冷感有所改善，但仍缺少人情味，国外在这方面略胜一筹，例如飞利浦专为儿童设计的核磁共振扫描仪kittenscanner，不仅给孩子创造了温馨的环境，而且消除了孩子畏惧的情绪。因此未来的医疗器械设计应向情感化的用户体验设计靠拢。具体来说，设计者需要从医护人员的操作功能和审美需求出发，同时考虑患者的情感因素和文化背景等。此外，由于用户体验多基于感性层次，还应尽可能研究出相关理论模型以探索出产品情感化的普遍适用规律。譬如日本近年兴起的感性工学，就将无形的情感转化为具体的模型表达出来。
四、研究范围
此次研究主要使用了文献分析法。通过查阅大量文献，比较了国内外医疗产品设计的差异，发现国内医疗器械在外观及用户体验领域的不足之处。同时运用诺曼的情感三层次理论对医疗器械的情感化设计进行深入探讨，力求发现医疗器械的情感设计的适用原则。
五、小结
本文基于情感化设计理念对医疗器械设计的相关内容进行了简要分析和阐述。的确，正如约翰•奈斯比特所说“我们必须学会把技术的物质奇迹和人性的精神需要平衡起来。”在以人为本的社会里，医疗器械的设计已不能只限于技术性能的设计。情感化的理念促使医疗产品设计的所有实践与研究都必须围绕人和用户展开。我们应着力平衡产品和用户的生理、心理和情感因素的关系，以缓解医生工作压力以及消除患者的负面情绪，为医患和谐关系创造良好的条件。
参考文献：
[1]（丹）罗尔夫•詹森.梦想社会[M].纽约：McGraw-Hill出版公司，1999.
[2]（美）伯恩德•H.施密特.体验式营销[M].北京：中国三峡出版社，2001.
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作者:吴喆 王媛 单位:南京工业大学