摘要:当前的医患关系已经成为社会关注的热点问题之一，随着我国经济的不断发展，社会更加注重对人文的关怀，社会的和谐稳定也是衡量社会发展水平的重要标准之一。然而，近几年的医患纠纷不断增多，医患矛盾也在不断的激化，给社会发展带来了不良的影响。本文主要分析了医患关系紧张的原因，并提出了解决的对策。
关键词:医患关系;成因;对策
医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定的医疗关系，是医疗人际关系中的关键环节。目前的医患关系紧张主要是病人与患者之间缺乏信任，互相不理解，不够包容，紧张的医患关系不利于社会的发展，影响医疗机构的服务质量，不利于构建和谐社会，需要不断进行改进。
1造成医患关系紧张的原因
1．1医疗体制不健全
近几年，我国的医疗体制不断的进行改革，各项制度也在不断的进行完善，但是政府对医疗人员的管制一直都是比较严格，在医疗经费的投入方面存在严重的不足，医疗设备没有及时的进行完善，资源分配不均，在人员分配上也存在漏洞。尤其是基层的医疗机构，无论是在设备上还是人员上都存在严重的不足，尤其是优秀的医护人员更是短缺。而随着社会各项医疗制度的不断完善，进行就医的人员数量在不断的增加，很多医院都是超负荷的在工作，给医疗机构造成了一定的压力，在这样的状况下就会出现医疗纠纷。
1．2地方政府以过度维稳的姿态不当处理医疗纠纷
当医疗纠纷发生的时候，当地的政府往往会为了不扩大影响，希望能息事宁人，就会对医院施加一定的压力，在没有对事件进行调查的情况下，就让医疗机构向患者道歉，或者是进行赔款，不符合事件处理的流程。当发生严重的医疗事故时，医疗机构就会像相关的机构进行求助，而政府部门往往认为患者及其家属是弱势群体，所以在处理的过程中存在不公正的现象，慢慢就使医患关系变得紧张。
1．3媒体不当的报道或者宣传
媒体为了博取眼球，吸引大众的注意，在进行新闻的报道时，往往会将事态扩大化，没有从公平公正的角度对事件进行分析，片面的报导会对大众产生一种误导，报道的内容经常会偏向某一方，缺乏合理性。时间久了，人们对医生的形象就会产生误解，在看病就医的过程中就会戴着有色眼镜去看待医生，医生的形象完全被破坏了。这种片面的新闻报道会使医患关系更加的紧张，患者对医生失去了信任。
2解决对策
2．1加大医疗投入，完善医疗体制
政府要加大对医疗设备的投入，包括资金上的投入，医疗设备的引进，以及人员的配备。政府要根据医院的实际需求进行医疗设备的引进，要不断完善医护人员的配备，要提升人员的素质。同时要提高医疗工作者的待遇，让其付出与回报成正比。要切断商业贿赂的源头，净化医疗机构的环境，保证医护工作人员在相对正能量的环境进行工作。
2．2健全医疗纠纷处置机制和依法处理已经发生的医疗纠纷
医疗机构可以根据实际的需要设立专门处理医疗纠纷的部门，在发生医疗纠纷之后，能够第一时间有人员进行处理，避免将问题扩大化，造成严重的社会影响。同时，医院也要改变处理医疗纠纷的态度，不能秉着息事宁人的态度处理问题，在发生纠纷之后，要在第一时间落实责任人，根据相关的法律法规对责任进行合理的划分，通过正规的法律途径解决问题。最后政府部门和相关的机构要发挥协助工作，在发生纠纷的时候，要在对事件了解之后进行协助工作，尽量避免造成不良的社会影响。
2．3强化应对媒体的能力
媒体在医患关系中有着重要的作用，如果媒体能够有效的发挥其作用的话，可以有效的缓解医疗关系。在发生医疗纠纷的时候，医院不需要对媒体进行保密，可以让媒体进行参与，将事态的发展进行真实客观的报道，让社会大众了解事情的真相。媒体通过正面的宣传，不仅可以消除民众的恐慌，还能缓解医患关系。一旦媒体进行不真实的报道，医院就要及时的进行制止，如果无效的话，就要运用法律武器进行维权。
2．4加强对医护人员的岗位培训
医护人员是与患者接触最多的，加强对医护人员的培训，全面提升医护人员的素质，能够有效的降低发生矛盾的几率。对医护人员的培训不仅是专业的知识，还需要对其责任心进行培训，要保证医护人员在工作的过程中耐心的为患者解决各种问题，态度要亲和，只有这样，才能减少矛盾发生的可能。
2．5加强医疗知识普及教育，逐步规范医疗纠纷鉴定程序
医疗机构要加强对医护知识的普及，结合各个科室的特点，对日常诊治的病种进行宣传，制作宣传栏，让患者对其工作有一定的了解。同时也可以通过下乡宣传等手段，让患者降低对医院的期望值。同时，建立独立的解决医患纠纷的部门，在发生问题时，在第一时间进行公平公正的处理。
3结语
医患关系紧张是影响和谐社会发展的重要因素之一。在社会发展的过程中，需要不断的对医患关系进行改善，保证大众在看病的过程中能够受到公平的对待，缓解病患与医护人员之间紧张的关系。医护人员也要不断的提升自身的素养，只有这样，才能降低不和谐事件发生的概率。
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作者:丁滢方 单位:河南省商丘市第一高级中学