1儿科医患关系现状
儿科不同于医院的其他临床科室，综合性较强，患儿的病种也较复杂，病情变化快，患儿难以自述，同时某些操作的难度高于成人操作。由于家长对患儿疼爱有加，患儿生病时情绪又不稳定，因而往往不能对患儿的疾病有正确的认识，加之患儿家长对医疗效果的期望值过高等，因而极易产生医疗纠纷。一项调查显示，儿科护士身体和心理暴力的发生率分别为16．1%和68．8%。其中93．7%为辱骂和言语恐吓，其余有扇耳光、扯头发、推搡、掷杂物和拳打脚踢等，医院暴力已成为严重威胁医护人员身心健康和人身安全的重要公共卫生问题。
2创建儿科和谐医患关系的措施
2．1提高医护人员理论水平和操作技能
扎实的理论基础和熟练的操作技术是医护人员执业的基本能力之一，也是患儿康复的重要手段。因此，应对医护人员强化专业知识培训，通过各种途径开展继续医学教育，不断巩固其理论知识和专业技能，及时了解儿科领域新的研究进展，提高儿科整体的诊治和护理水平。
2．2注重人文关怀，提升职业道德
医学的最终目的是治病救人，救死扶伤，高超的医疗技术、娴熟的技能可以促进患者的康复，但是若仅把医学作为一种技术来掌握并不是医学的初衷，也是不人道的，也无法有效地为患者提供优质的服务。因此医学需要在人文理念的支持下使其得到自身的完善。人文关怀的内涵是指对人的生存状况的关注，对人的尊重与符合人性的生活条件的肯定和对人性解放、自由的追求。但有些医务人员的服务意识较差，在患者就诊过程中态度生冷，说话语气强硬，对待工作缺乏认真精神，不能与患者进行有效交流，常引起患者及家属的不满。相关数据显示，医患纠纷的发生80%源于医务人员的服务态度、语言沟通和医德医风问题，而医疗技术不佳的诱因只占不到20%。同时，随着传统医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变，医疗工作逐渐开始关注患者的心理和精神健康，意识到关心患者内心需求、尊重患者权利和心理护理的重要性。因此，要提高患者满意度，促进患者康复，必须要将职业道德、人道主义和伦理观念更好地结合，只有这样，才能最大程度地避免医患冲突的发生。作为医护人员要牢固树立“以人为本，以患者为中心”的服务理念，学会换位思考，尊重患者的合法权益，尽量满足患者的合理要求;通过培训，提高医务人员的服务意识，使其在工作中更加积极、主动、热情，掌握一定的医患沟通技巧，减少或避免医患纠纷的发生。
2．3创建温馨环境
可根据小儿的心理和行为特点设置具有儿童特色的病房及诊室环境，如单独设置儿童娱乐室，其内放置各种儿童玩具与读物，病房墙壁以五彩色调或是卡通形象装饰，电视机内可播放动画片或儿童歌曲，为患儿提供充满童真童趣与温馨的就诊环境，消除患儿心理上的紧张与不安;医护人员的工作服应以浅色调或是花色为主，患儿病号服可以在胸前明显处印上卡通形象图案，被褥和窗帘等其他病室装饰均可以浅色调为主，消除患儿对医院白色饰物的恐惧情绪，让其感觉有一种置身家中或卡通世界的感觉。同时室内的温度、采光、湿度和色调等也应使患儿感到放松舒适，桌椅的型号应符合儿童的身体发育特点;病室走廊可悬挂一些卡通挂饰或健康宣教栏。通过对整个就诊和病室环境的改善，消除患儿对就诊的恐惧、陌生与抵触情绪，提高医护人员的工作效率。
2．4运用媒体，引导正确舆论
当今社会随着科技的发展，信息充斥人们生活的各个角落，其传播速度之快、范围之广已超过人们的想象，因此应该重视媒体传播在医疗卫生行业的影响和作用。媒体的作用不容忽视，作为政府和医疗部门应引导媒体客观、公正地进行报道，通过媒体公正、客观的报道，客观评价医疗事件，从正面宣传医务人员的奉献精神，普及医学和卫生保健知识，为促进医患之间的良好关系提供桥梁。
3结语
医患关系的改进必须要有一方首先做出积极主动的改进，医护人员作为医患关系中的优势群体理应承担这个重任，本着“以患儿为中心”的服务理念，通过不断强化服务意识，提高对患儿及家属的人文关怀能力，促进医护人员与患儿及家长间的和谐友善沟通，为其提供更加优质的护理服务，护患双方相互理解，相互信任，与各界共同构建和谐的医疗环境。
作者：周衍金 单位：浙江省湖州市练市医院儿科
