一、医院服务文化建设要制度化、规范化
在医院服务文化建设中，要充分发挥各级组织和领导的协调作用，落实医院服务文化建设的组织保障。要强化医德规范，使医院各级、各类人员的职责行为有章可寻，有法可依。医院各部门制订的服务承诺、开展的服务项目和收费标准等要向患者公开，在公开透明的制度中使医患关系的和谐度得到提升。
二、医院服务要人性化
医护人员与患者沟通要和蔼可亲，做到望诊和善，闻诊认真、准确，问诊亲切细致，切诊仔细不遗漏。要视病人如父母、兄弟、姐妹、子女，用温情、友善感化病人是促进医患关系和谐统一的重要举措。通过医护人员热心、细心、精心的诊治，让病人不仅得到合理的医疗技术服务，而且在心理上还能感受到医护人员无微不至的关怀。
三、增强医疗服务的文化意识
医院在创建服务文化的实践中，根据时代和环境的改变应加入一些新的元素。比如，随着老年化社会的到来，老年人患糖尿病、高血压、冠心病的越来越多，对这些老龄患者，医院可进一步增加随访和跟踪服务。
对于慢性病，不仅要治更要重视预防；不仅要为上门的病人搞好服务，还要适当组织医疗团队进社区下农村，主动为广大群众提供服务，塑造良好的社会服务形象。
四、将医院服务文化建设与绩效管理有机结合
医院服务文化建设的好坏，直接关系到病人的生命安危，对于文明服务、廉洁行医、遵纪守法、急病人之所急的优秀员工要给予精神上、物质上奖励；而对于不遵守职业道德、违反医德规范者，应及时找出原因，提出改进方法，采取相应处理措施。将医疗服务文化建设与医院绩效管理挂钩，在分配制度中落实医院和谐文化建设目标。
五、在医院文化建设中积极吸收儒家文化的精华
中国传统文化中的闪光部分就是儒家文化，儒家文化的核心是人际关系的和谐。中国几千年的历史证明，儒家的思想文化对于形成社会安定团结局面，营造安乐祥和的文化气氛，化解各种矛盾分歧有极大的作用。
认真研究古代医患关系，从传统文化中借鉴减少甚至消除不和谐医患矛盾的方法。
作者：刘学兰 单位：云南省中医医院