一、结果
经过仔细的调查结果能够发现,在150例患者中,大部分患者认为与护士交谈是有必要,仅有18例患者认为与医生交谈有必要,没有必要与护士交谈。在治疗中是否愿意与护士进行交谈的患者,得出“否”的选项有54例,占总人数的36%,认为有必要与护士交谈,得出“是”的选项有96例,占总人数的64%；在输液时能否一次进行穿刺成功,得出是的选项有135例,占总人数的92%；是否能够提供治疗以外的健康服务,选项“是”的患者有48例占32.0%；需要得到帮助的时候医护人员能否及时的来到,选项“是”,142例,占总人数的94.7%；选项“否”,8例占总人数的5.3%。
二、护患关系的实质及对策
1、从专业技术层面分析由于护理工作者处于优势地位,患者常处于被动地位,这是因为双方知识、信息与能力的不对称造成的。护理工作者掌握专业知识与技术,能够为患者解决病痛,而患者需要被救助。所以护患关系是一种救助与求助的关系。
2、从经济与消费层面分析患者治病是一种医疗消费活动,因而护理工作者有必要为患者提供优质的医疗服务,所以护患关系是一种服务与消费的关系。
3、从社会心理层面分析护士是人,患者也是人,所以二者的关系其实就是一种平等的人际交往关系,只不过这种人际交往关系发生在医疗情境中。再从社会心理层面来分析,护患关系是一种非常平等的人际交往关系,但又不同于一般的人际关系,是帮助与被帮助者的关系,护患双方都应遵循人际交往的法则,如尊重、互谅、积极信息反馈等公共职业道德。
三、讨论
正确理解护患关系的实质,倡导正确的服务理念,掌握护患沟通技巧,提供精益求精护理技术,是构建温馨和谐的护患关系的根本保证,是提高患者满意度的重要措施。同时要求医护人员具有高度的服务意识,一切服务以患者满意为标准,规范医疗制度。如患者入院诊治流程、手术患者手术流程、住院总制度、开展医患、护患沟通技巧的培训等。坚持门诊首诊负责、病区三级查房制度认真履行职责,严格执行传染病管理,强化传染病知识培训,提高全科医护人员应急能力,并定期开展检查工作,促进医疗和病历质量的提高,使全科护理质量指标达到指标考核标准。工作以质量为核心,形成了“全科上下同把质量关,同抓质量管理”的良好局面,避免了严重差错事故的发生。推行缺陷化管理制度,防患于未然结合医院和科室实际,进一步规范诊疗服务,在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药,维护了患者的权益,赢得了患者的信赖。
作者：何平