【摘要】随着现代人们医疗观念的转变，医院医疗模式也做出对应改变，这对促进医院长远发展以及强化医院属性有着十分重要的影响。因此，医院应从多角度开展对医患关系以及医院管理措施分析，并秉持“以人为本”的理念开展各项工作，确保医院在未来的发展过程中保有优势，得以在激烈的市场竞争中脱颖而出，为群众提供完善的医疗服务。
【关键词】医院管理；医学模式；医患关系；影响
医学模式指的是人们对身体健康、疾病诊治以及康复护理等医学问题的看法以及处理方式，需将医学实践作为基础。随着社会进步以及医学研究的深入，随着时间的延长，医学渐渐的发展至现代医学模式，为广大群众提供医疗服务，从大的方向分析，这对人类进步起到了很大的影响[1]。因此，医院作为医疗机构最重要的部门，就要与时俱进转变旧理念，促使医院发展更为全面，体现科学化、人性化等特点，与市场竞争社会相符。本次笔者针对医学模式下医患关系以及医院管理方法展开讨论，望能为相关医务人员提供借鉴。
1现代医学模式对医患关系的影响
医患关系一直是社会关注的热点，尤其是近几年来，医患关系曾一度陷入紧张状态，致使人们对医院就诊抱有较大的疑惑，很难对医护人员产生信任感，不仅耽误病情还严重的损害医院声誉，影响其正常运行。而随着现代医学模式的转变，医院医患关系也发生了较大的变化。详细分析如下：其一，医患关系发生变化。医院是否处理好医患关系对医院正常运行以及病患健康具有十分重要的影响，众所周知，一项医疗活动不仅仅依靠医务人员完成，同时还需患者的积极配合，双方能相互理解和尊重，才能满足现代医学模式对心理服务的需求。其中医患关系强调以“人”为中心，全面照顾“人”的感受，要求医务人员掌握专业的治疗手段之外，还要学会应用心理治疗方法，尊重患者的生命、尊严以及权利，及时了解患者身体状态、社会背景等，采取对应措施积极与患者沟通，提高医疗效果[2]。此外，患者作为弱势一方，医务人员要多鼓励患者积极面对治疗，平等看待每一位患者，主动与之建立良好医患关系。还应积极投身至健康教育工作、社会保健知识宣传等工作中，为患者提供院外医疗服务，旨在促进患者康复，降低疾病复发率，提升患者自我保健意识及生活质量。其二，医患关系中的服务范围以及对象发生变化。医院作为一个特殊社会服务行业，有既定的服务范围及对象。传统医学模式中，只强调院内提供医疗服务，面对疾病患者则按照“以疾病治疗为主”原则开展各项医疗服务。而现代医学模式则强调院内、院外医疗服务相互结合，由个体扩展至群体，对象由个人疾病扩展至处于亚健康人群中，甚至是健康人群同样可接受医疗知识教育；医疗服务也不仅仅局限于“疾病治疗”中，而是围绕“人”实施诊断、治疗、护理等一系列医疗服务，关注病患及其家属情绪等对疾病影响的因素。由此可见，现代医学模式下医患关系强调“以患者为中心”的服务，注重人性化服务。其三，医患模式的改变。医学行业本身具有技术性强的特点，但普通人群对基础医学知识认识不足，医院以及相关医务人员长时间处在主导地位，而患者则是处于被动的一方，出现了被动式医患模式，医生交代怎么做，患者只能照做，医患关系属于比较生硬的状态，两者沟通较少。现代医学模式除了重症病患需采取被动模式外，大部分患者保有对自身疾病评估以及了解治疗进展的权利，可向医生主诉，然后由医生给出专业性建议，该模式下医生还是处于权威地位，患者配合的状态；还有一种模式是患者参与协商，例如慢性疾病患者，患者需长时间接受诊治、服药等，并要求患者学会自我护理，掌握基本疾病健康知识，该模式下医生和患者基本处于较为平等状态。总之，现代医学模式下医患关系不仅仅主动或被动单一模式，更多的是患者参与到治疗过程中，并建立良好的医患关系，旨在提高治疗效率，促进患者早日康复[3]。
2现代医学模式下对医院管理的影响
现代医学不单用于疾病诊治，其社会功能日益凸显，兼具保健、康复以及心理危机救助等功能，看病难一直是我国人民群众关注的焦点，主要是与现代人对医疗的需求增大相关；此外，医院对各项改革还处于比较迷茫状态，例如传统思维方法，传统医院主要针对治疗疾病，而忽视对疾病的预防，则就要求医院改变管理思维，积极采取具有针对性的管理方法。现具体分析如下：其一，提升医疗服务质量，积极建立良好医患关系。现代医学模式强调医疗服务质量是医院生存的根本，若一个医院医疗服务质量跟不上需求，则很难在社会上生存。相关法规提到[4]，医疗纠纷重在预防，研究数据提到70～80%的医疗纠纷是由服务质量引起的。由此可见，医疗服务质量的提升对减少医疗纠纷中的重要性。同时这也是一个医院管理的主要内容之一。首先，可根据医院实际情况建立激励机制，督促医务人员提升自身专业技术的同时，还要严格遵守医德医风的要求，始终将“以患者为中心”的理念开展各项管理工作。其次，要按照“以患者为中心”原则开展医院各行政管理工作，促使医院各项决策体现人性化特点。最后，时刻关注就诊人员心理状态，及时发现心理状况不佳者，主动了解引起不良情绪的原因，及时疏解其负性情绪，体现医院人文关怀，增加患者对医院及其医务人员的信任感。其二，将预防作为主要工作，并适时调整医院专业结构。医学模式的出现主要得益于疾病谱的发展，而疾病谱的发展则是人类活动进步的证明，新的疾病谱的出现也导致现代医学模式的出现，现代医学模式让人们清楚意识到，疾病不单纯是由细菌、病毒或各类理化因素引起的，还有可能是心理、社会因素的影响，即使现代医学模式中，生物性因素还是疾病产生的第一要素，但心理、社会因素同样不可忽视。因此，无论是疾病诊治方面，还是疾病预防上，都应予以的足够重视，这对患者预后至关重要，如对人们产生终身影响的慢性疾病，冠心病、糖尿病、艾滋病等，可设立专科，将预防作为医院工作重要内容之一[5]。此外，对于目前还未有办法治愈的疾病，比如乙型病毒性肝炎等，就要侧重开展健康教育，向患者及其广大群众普及疾病知识，及时纠正患者不良生活习惯，以预防为主，将之扩大至心理、社会预防为辅助。
3结束语
总而言之，现代医学模式对促进医院发展具有积极作用，医院相关管理者要提升思想高度，主动改革医院内部，提高医务人员工作观念，不断提升医疗服务质量，及医疗安全，望能在激烈的社会竞争中占得一席之地，始终秉持“以患者为中心”的理念，主动建立和谐的医患关系，提高医院管理水平，促使医院长久发展，为广大群众提供优质医疗服务。
参考文献
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[2]黄庆辉,胡敏,赵晓敏.海门市中医院医患关系调查与分析[J].江苏卫生事业管理,2016,27(6):166-167.
[3]徐秀,蒋雪琴,秦美娇.上海市某高校二年级医学生医患关系意识的现状调查与分析[J].现代医院,2017,17(1):18-20.
[4]高颖,冯运,刘琍.社会治理视角下和谐医患关系构建[J].解放军医院管理杂志,2014,12(11):1017-1019.
[5]胡岚.新医学模式下医患关系现状与医学生人文素质的关系研究[J].赤峰学院学报(自然版),2016,32(9):255-256.
作者:郑洪丽 单位:敦煌市转渠口镇中心卫生院
