摘要：目的研究并分析人性化管理模式在康复科护理管理中的应用效果。方法对照组用常规护理措施，观察组实施人性化管理模式。结果观察组患者实施人性化护理管理后，患者的依从性以及患者满意度均高于对照组。结论人性化护理模式基于人文关怀理论之上，能有效弥补传统护理模式的不足，减轻患者消极心理，改善生活质量，促进患者康复。
关键词：人性化管理模式；康复科护理管理；应用效果
0引言
近年来，人性化护理理念逐渐引入到各科室的临床护理中。康复科的病人由于病情复杂，恢复缓慢，需要更多的人性化管理。人性化护理强调以病人为中心的护理，通过创造适合病人实际的个性化环境和护理服务模式，使患者满意[1]。2017年1月至2017年12月该院康复中心对患者采用了人性化护理模式干预，取得了良好效果，现报道如下。
1一般资料
1.1一般资料
抽取我院康复中心在2017年1月至2017年12月接受收治110例患者作为本次研究对象，采用了人性化护理模式干预（观察组），并回顾性与2016年1月至2016年12月采用常规护理模式下的110例患者的干预效果进行比较（对照组）。在此间的护理工作者没有变化，两组患者在住院时间、年龄等资料对比不存在显著差异（P>0.05），即具有对比性。
1.2方法
对照组用常规护理措施，观察组实施人性化管理模式。
1.2.1人性化管理的理念
人性化管理更加注重患者的需求。在护理操作过程中，注重动作的人性化和规范化，尽可能提高患者的身心舒适度，让他们感受到医护人员和医生的关怀。产生对医生和护士信任感，不仅能建立一种友好的护理关系，而且还能促进病人对护理的依从性，这有利于疾病的快速恢复。
1.2.2护理管理有助于护士实施人性化管理
提高护士的护理服务质量是医院护理的一个重要组成部分，护理人员需要熟练的护理操作，也需要不断提高他们的心理素质和心理承受能力。护理部通过科学调配人力资源，强化重点环节管理，对护理人员实施人性化管理。指导科室进行弹性排班，加强繁忙、易疲劳时段及节假日时的护理人力配备，排班时注意兼顾新老搭配、技术互补，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产以及哺乳期的年轻护士，班次上给予照顾，使她们能工作家庭两不误。充分调动护士的积极性和主观能动性，增强了管理效能，有效推动护理人员实施人性化管理。在管理方面，有必要将经济激励和精神奖励相结合，为其他护理人员提供领导作用，从而最大限度地调动护理人员的积极性。
1.2.3护士对患者的人性化管理
（1）注重心理干预：康复部的病人在体力活动上受到限制，他们更多地依靠陪护者。病人经常伴随着保护性姿势，不愿进行过多的运动。因此，医护人员对患者进行必要的心理干预，降低患者的依赖性，使其尽快开展康复培训。同时，通过护理人员的积极、耐心地对悲观和失望的病人进行心理辅导，将有助于患者增强治愈疾病和培育自力更生的信心。（2）家庭情感支持和社会支持：家庭情感支持对于病人恢复信心是至关重要的。因此，护理人员应积极与患者家属沟通，向陪护者介绍家庭支持和社会支持对改善患者生活质量的积极作用，使患者能够得到更多的关心和照顾。强化患者的家庭支持系统，促进患者的康复。（3）人性化的延伸护理服务：我院开展了对康复病人的人性化动态管理，医、治、护、患四维一体对病人实施不间断的康复指导，将康复训练从康复室延伸到病房的日常衣食住行中，使其在住院期间的每一个时段，每一个空间，都能接收到专业的功能训练指导和督促，大大的提升了康复效果。人性化护理小组人员还负责患者出院后的随访和健康指导工作，对患者的依从性和满意度进行详细的调查，及时解决患者面临的各种医疗问题，有助于促进患者康复。（4）人性化的住院环境：通过围绕康复患者需求布置病房布局，张贴康复指导资料，护理人员根据患者特殊情况合理调整治疗时间等措施，积极营造温馨、便捷的住院环境，有效的消除患者的紧张、恐惧等不良心理，增强患者的安全感和舒适度。
1.3数据处理
本次研究数据主要采用SPSS20.0统计软件行数据处理分析，检验方法用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组患者实施人性化护理管理后，患者的依从性以及患者满意度均高于对照组，P<0.05。
3讨论
该研究结果显示，我院康复科所采用的人性化管理模式明显提高患者的依从性及满意度，临床治疗效果显著同时加强医院在社会中的声誉。开展人性化是一种有效的护理管理模式。康复科患者普遍存在治疗后恢复周期长、患者心理负担重的特点。针对这些特点，护理工作不应仅满足于常规的康复护理措施，应在护理工作中注重“以患者为中心”的人性化护理理念。人性化护理管理要求护士能深刻认识患者的需求，在人性化护理管理的理念下，提出相应的护理对策，进而改进护理质量。总之，人性化护理模式基于人文关怀理论之上，能有效弥补传统护理模式的不足，减轻患者消极心理，改善生活质量，促进患者康复。
参考文献
[1]魏敏.人性化管理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响[J].国际护理学杂志,2016,31(2):296-297.
[2]邱春艳,金英福,穆源颖,等.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学,2016,8(12):73.
[3]程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床,2017,6(12):1733-1734.
[4]马珍珍,王秀珍,郭兰田,等.人性化管理模式在护理夜查房中的应用效果研究[J].中华现代护理杂志,2016,19(14):1696-1698.
作者:方逸 单位:江苏民政康复医院