摘要：目的：探讨团队管理模式在急诊护理管理中的应用。方法：选取2015年6月～2017年7月急诊科收治的60例患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组30例。对照组实施常规管理，观察组实施团队管理，比较两组患者的护理质量及护理满意度。结果：观察组对业务水平、护理态度、心理干预、健康宣教等护理质量方面的评分显著高于对照组（P＜0．05），护理满意度明显高于对照组（P＜0．05）。结论：对急诊科患者采用团队管理，能够提高急诊科护理团队的整体水平，护理效果理想。
关键词：团队管理；急诊护理；应用
随着科学技术的进步和发展，我国的各个行业都步入了激烈的竞争中，医疗行业也面临着机遇和挑战。为了提高急诊科的护理水平，我们引进了团队管理法［1］。团队管理法主要以团体为单位，通过成员的协同工作来解决困难。团队管理能使集体的生产力和工作效率得到有效提高，提升团队的协同能力。本文就医院急诊科应用团队管理法进行探讨。
1资料与方法
1．1一般资料
选取2015年6月～2017年7月急诊科收治的60例患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组30例。对照组男16例，女14例；年龄26～74岁。观察组男15例，女15例；年龄28～72岁。两组患者的一般资料比较差异不显著（P＞0．05），知情并同意本研究，经医院伦理会批准。
1．2方法
对照组应用常规的管理模式，观察组应用团队管理模式。
1．2．1注重团队管理
护士长注重团队管理，对团队中的成员给予足够的关心和帮助［2］。护士团队中大多为女性，心思细腻，难以承受过大的工作压力。当工作、生活中出现问题时，护士长主动帮助护士，护士之间也需互相协助，营造良好的工作氛围，以利于护士长进行集体管理。护士长对护士的生活、工作给予关心和帮助，不仅有利于解决问题，而且还能增强整个集体的凝聚力。
1．2．2注重沟通技巧与护理目标
急诊科的护理管理理念是友爱、温暖、互助，在这前提下建立团队护理的长期目标。护士需明确护理目标，在日常决策中，护士长要与护士进行有效沟通，采纳合理建议。科室中设立意见箱，收集团队日常护理的意见［3］。护士长鼓励护士积极提出意见，如护理时间的安排、晨时班的交接等。团队沟通不仅能使成员的使命感得到增强，调动护士的工作积极性，而且有利于共同目标的实现。除与医生进行沟通外，护患之间也加强沟通。护士需根据患者的不同情况，对其饮食进行干预，采取科学合理的饮食结构，保证患者营养充足，规律生活，睡眠充足，促进患者术后恢复［4］。急诊科患者发病急，心理准备不足，当患者表现出焦虑、烦躁、恐惧时，护理人员需要有足够的耐心，对患者进行心理疏导和健康宣教，减轻患者的心理负担，增强患者的依从性。
1．2．3规范护士行为
护士长制定行为规范，以规范护士行为，不断提高护士的专业技能水平。对护士进行培训，使其明确规章制度，遵守规章制度，患者能享有更舒适的护理，减少护患矛盾的发生。规范护士行为的目的是使急症科室的医疗效果得到提升，增强集体的凝聚力。
1．2．4完善奖励制度
护士长制定适宜的奖励制度，对护理工作中表现优秀者给予奖励，激励护士认真对待工作，营造积极向上的团队精神。除此之外，护士长每月组织评选，任命优秀护士为组长，进行业绩评比。组长不仅要有强烈的责任心，还要有高水平的专业知识、良好的组织协调能力等，增强护士对护理工作的热情，激发护士对急诊科的荣誉感，推动团队奋发向上［5］。
1．3观察指标
（1）护理质量。比较两组患者对业务水平、护理态度、心理干预、健康宣教等方面的评分。（2）护理满意度：急诊科自行设计满意度问卷，满分100分，满意：90～100分；基本满意：60～90分；不满意：60分以下。
1．4统计学方法
数据统计应用SPSS18．0统计学软件进行处理，P＜0．05表示差异有统计学意义。
2结果
2．1两组对护理质量的评分比较
观察组的护理质量评分明显高于对照组（P＜0．05）。见表1。
2．2两组患者的护理满意度比较
观察组的护理满意度为93．33％，明显高于对照组的73．33％（P＜0．05）。见表2。
3讨论
急诊科引进团队管理，能够增强患者和家属对科室的信任感，增强患者的依从性，有利于患者及家属配合护士的护理工作。护士对患者进行相关指导，包括心理疏导、健康宣教、急诊科注意事项等，普及了护理基础知识。急诊科服务的对象为患有急病、重病的患者，因为病情重，护理时间难以确定，对护理的要求很高，因此护士需根据患者的身体状况和需求进行个性化护理，如饮食、生活条件等，尽量满足患者的合理需求。本研究结果显示，观察组患者在业务水平、护理态度、心理干预、健康宣教等护理质量方面的评分明显高于对照组（P＜0．05），这表明，采用团队管理使护理质量得到提高，有利于患者预后。团队管理强调护士应具有协调合作意识。急诊科护士以女性为主，对生活及工作中的困难需相互帮助，互相扶持［6］。团队管理中的奖励机制，目的是激励护士对护理工作始终保持热情，促使护士积极进取，增强急诊科护理团队的凝聚力，提高急诊科的护理水平及患者满意度。本研究结果显示，实行团队护理后，观察组的护理满意度为93．33％，对照组的护理满意度为73．33％，观察组的护理满意度明显高于对照组，表明团队管理不仅能提高护士的职业素养，还能提高患者满意度。综上所述，急诊科护理采用团队管理，能够提高护理团队的整体水平，增强护士的职业素养，护理效果理想。
参考文献
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［2］李爱琴．程序化管理对提高急诊护理质量的效果评价［J］．中国实用护理杂志，2012，28（22）：21－22．
［3］孙晶．团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果［J］．中国医药指南，2012，10（23）：687－688．
［4］黄美娟，陈智萍，罗静．团队管理模式联合常规护理在急诊护理管理中的影响效果观察［J］．航空航天医学杂志，2017，28（5）：624－625．
［5］郭兰英，姚景景，杨晓燕．分级模式下护理管理对急诊科护理服务质量及满意度的影响［J］．现代实用医学，2017，29（1）：127－128．
［6］吕美珍，张珍业，赵春丽．加强制度化管理提升急诊护理工作质量［J］．中医药管理杂志，2010，18（2）：170－171.
作者:吕爱华 单位:浙江中医药大学 浙江中医药大学附属宁波中医院