摘要：
目的：在妇产科护理中开展人性化护理，探讨其应用意义。方法：选取2015年医院妇产科收治160例患者为研究对象，按照实施人性化护理和常规护理的方法分为观察组和对照组，每组80例。比较两组对护理服务质量的评价情况和护理满意度。结果：实施人性化护理后，观察组对护理人员服务态度、业务水平、沟通能力、责任感的评价明显优于对照组（P＜0．05）；观察组患者对护理服务的满意度为97．50％，明显高于对照组的78．75％（P＜0．05）。结论：人性化护理有助于提升护理人员的综合素质，提高护理服务质量，促进患者身心健康，增强患者对护理人员的信任，提高患者满意度，减少传统护理过程中出现的护患纠纷。
关键词：
人性化护理；妇产科；护理质量；满意度
随着人们对护理服务要求的提高，传统的护理服务已不能满足妇产科患者的需求，在获得简单护理服务的同时，还需注重精神、情感及心理状态等方面的关心，希望享受到舒适的人性化护理服务［1，2］。人性化护理是以维护患者个人隐私、尊重患者人格尊严和生命价值、体现人文关怀为核心，具有创造性、个体化的一种整体而有效的护理模式，可为患者营造轻松而舒适的就医环境，围绕患者的生理、心理及社会等各方面需求，为患者提供最优质的护理服务［3］。人性化护理充分体现了医院护理管理的人文精神，注重维护患者的身心健康，提高护理服务质量，改善护患关系，促进医院经济效益和社会效益的提高［4］。对在生理、心理及精神上有特殊需求的孕产妇，在妇产科护理中开展人性化护理显得尤为重要。医院于2015年开始在妇产科护理中应用人性化护理，取得了良好效果。
1资料与方法
1．1一般资料
选取2015年医院妇产科就诊160例患者为研究对象，按照实施人性化护理和常规护理的方法分为观察组和对照组，每组80例。观察组产科58例，年龄22～41岁，平均（29．60±2．30）岁；妇科22例，年龄20～58岁，平均（37．40±2．60）岁。对照组产科56例，年龄23～40岁，平均（30．50±1．80）岁；妇科24例，年龄21～58岁，平均（38．20±2．20）岁。两组均未患有心脑血管、精神类疾病，且两组患者在年龄、病情等一般资料方面比较无明显差异（P＞0．05），其结果具有可比性。
1．2方法
对照组和观察组均实施常规护理，包括向患者讲解疾病相关知识、对患者进行生活护理、生命体征检测、加强对患者病情及心理状态变化观察等。观察组在常规护理的基础上，实施人性化护理。
1．2．1人性化心理护理
患者面对病痛常常会出现紧张不安等不良情绪。不良情绪的产生会导致患者依从性下降，直接影响治疗疗效。所以，需要增加同患者的沟通，耐心讲解疾病相关知识，增加战胜疾病的信心，积极配合治疗，提高治疗疗效。同时，护理人员可以通过耐心倾听其疑虑、痛苦，配合表情、动作等表示理解与同情并耐心解答。护理人员应在同患者沟通前，详细了解其个人资料，针对不同患者，采取不同的沟通方式。做到人性化心理护理，让患者感受到护理人员的关心，使其更加信赖护理人员。
1．2．2术前人性化护理
术前护理人员主动与患者沟通，详细讲解手术的必要性、术中可能出现的情况及应对措施、术后效果等。与患者沟通时，注意言语温和，礼貌亲切，耐心解答疑虑，尽量应用通俗的语言代替医学术语。对患者个人信息进行保密，减轻患者的焦虑不安情绪。让患者有一个良好的心理状态迎接手术，保证手术顺利进行。
1．2．3术中人性化护理
术中患者易产生无助感和对手术的恐惧感。护理人员面带微笑，营造轻松氛围，可减少患者的不安。在环境方面，调适手术室光线、温度、湿度等，减少患者对环境的不适感。可以在术前和患者进行沟通、安抚，转移其注意力。根据患者思想观念的不同，在术中尽量避免不必要的暴露，保护患者的身体敏感部位，维护患者的自尊。手术开始后，严格按照手术操作规程进行手术、互相紧密配合。
1．2．4术后人性化护理
术后将患者送回病房时注意保护患者隐私部位，并注意保暖。患者清醒后，告诉患者手术情况，消除患者心理顾忌，并随时关注患者的身体恢复情况，若有不适及时向主治医生报告。若发生术后疼痛，先采用呼吸、音乐等非药物方法分散患者注意力，如疼痛无法忍受，则进行止痛处理。同时，做好饮食护理，向患者及家属讲解饮食和生活中的注意事项，培养患者科学的生活习惯。出院前对患者进行出院指导和健康宣教；出院后定期对患者进行电话回访，嘱咐患者定时复诊。
1．3评价指标
两组对护理人员的护理服务质量评价和护理满意程度。护理服务质量评价包括护理人员服务态度、业务水平、沟通能力、责任感四个方面，每项分为优、良、差三个等级。采用问卷形式，调查患者对护理人员服务质量的满意程度，分为满意、一般满意和不满意三级，总满意度＝满意＋一般满意。
1．4统计学方法
采用SPSS18．0统计分析软件对两组患者考察指标的相关数据进行分析。计算资料以（χ±s）表示，进行t检验；计算资料用χ2检验。P＜0．05表示差异有统计学意义。
2结果
2．1两组对护理服务质量评价比较
结果显示，实施人性化护理后，观察组对护理人员各项护理服务质量评价明显高于对照组（P＜0．05）。见表1。
2．2两组对护理服务的满意度比较
实施人性化护理后，观察组对护理服务的满意度为97．50％，明显高于对照组的78．75％（P＜0．05）。见表2。
3讨论
人性化护理是以人为本、以患者为服务中心的护理模式，在不影响治疗效果的前提下，为患者提供全面的情感、心理和精神服务。开展人性化护理的目的在于消除患者恐惧、焦虑的心理，使患者得到优质的护理服务，加快患者恢复。端正护理人员护理服务态度，激发他们的工作热情，将更多的关爱带给患者，以患者健康为中心，以人为本，才真正体现出人性化护理的意义。本研究表明，在传统护理的基础上实施人性化护理管理，患者对护理人员服务态度、业务水平、沟通能力、责任感等各项护理服务质量评价得到明显改善（P＜0．05）；患者对护理服务的满意度由实施前的78．75％提升到实施后的97．50％，满意度得到明显提高（P＜0．05）。综上所述，妇产科护理中开展人性化护理，有助于提升护理人员的综合素质，提高医院的护理服务质量，促进患者身心健康，增强患者对护理人员的信任，提高患者满意度，减少传统护理过程中出现的护患纠纷。
参考文献
［1］田淑英．探析妇产科护理中人性化护理管理与风险控制策略［J］．中国实用医药，2013，8（33）：268－269．
［2］杨群燕．人性化护理在妇产科临床护理中的应用［J］．中医药管理杂志，2016，24（1）：57－58．
［3］王昌艳．人性化护理在妇产科护理中的应用［J］．临床合理用药，2016，9（2）：90－91．
［4］夏小桃，郑萍，安晨凤，等．人性化护理在产科护理中的应用［J］．中医药管理杂志，2015，23（17）：56－58
作者:李海珍 单位:玉环县中医院
