人性化管理在儿科护理管理中的作用

人性化管理在儿科护理管理中的作用

[摘要]目的探究人性化管理在儿科护理管理中的作用。方法选取2016年1月—2017年3月该院42名儿科护理人员为此次护理管理中的研究对象。参照组:应用常规护理管理。观察组:应用人性化护理管理。结果在护理人员行为评分、整体护理质量评分、患者满意率、不良事件发生率4.76%低于参照组23.81%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论人性化管理应用与儿科护理管理中,不仅降低小儿患者的疼痛,还提高治疗依从性,快速改善临床症状,获得家属的高度认可。

[关键词]护理管理;儿科;人性化护理

儿科是医院中比较特殊的科室,专门接待年龄偏小的患儿,因为年龄偏小,认知能力差,机体对疼痛也比较敏感,所以,儿科会经常出现患儿哭闹的情况,而患儿极易受到情绪的渲染,互相影响彼此。针对患儿实施护理服务有一定难度,既要安抚患儿的情绪,又要提高其护理和治疗配合度,尽可能的降低其疼痛,缓解临床症状。为有效确保患儿的生命安全,应持续性提高护理服务,从而提升护理工作质量和效果。而有效的护理管理可直接影响护理效果[1]。由于物质生活水平的提升,导致临床中常规护理方法无法得到患者家属的认可,满足临床患者的需求,对2016年1月—2017年3月该院儿科护理管理中运用人性化管理,分析其临床价值。

1资料与方法

1.1一般资料

选取该院共42名儿科护理人员为此次护理管理中的研究对象。采用抽签的方法分为两组,参照组和观察组,各组21名,40名为女性,2名为男性。参照组:年龄22~43岁,平均年龄(32.8±1.3)岁。护师10名,护师5名,主管护师6例。观察组:年龄21~44岁,平均年龄(33.2±1.4)岁;护师9名,护师6名,主管护师6例。一般资料方面进行对比,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

参照组:应用常规护理管理。密切对患者的生命体征进行观察,护理人员根据医师的嘱咐给予患者药物,同时对患者和家属实施相对应的心理护理和健康教育。观察组:应用人性化护理管理,根据具体情况护理人员和护师制定人性化护理流程,在制定过程中一定要在护理管理的全面性,患儿可以感受到护理人员和医院的人性化关怀[2]。确定好护理管理流程后,让每位护理人员认真贯彻,对患者在进行护理服务过程中,一定要以人性化原则为基础,在操作过程中保持良好的态度,规范自己的护理行为。人性化管理中,一定要合理安排资源,根据实际的工作量和护理人员与患者的数量实施弹性排班,让护理人员充分休息,从而更好的服务于患者。工作任务繁重、职业风险等因素导致护理人员的工作压力比较大,护士长对护理人员应充分宽容,建立彼此之间良好的关系,倾听护理人员的心声,主动关心护理人员,针对其心理情绪进行针对性心理疏通,拉近彼此之间的关系,从而提高护理人员的工作积极性,让自身的快乐传递给患者,维护良好的护患关系,提高患者的护理和治疗配合度,利于机体早日康复。市祝团队协作的重要性:儿科诊室的护理人员一定品德高尚、责任心强,处理问题果断,对其他工作人员和患者能够尊重、理解以及关爱的,尊重护士长,遵守护士长的安排。在具体工作中,护士长冲在困难面前,躲在荣誉后,用自己的言行举行影响其他工作人员。医院定期举办人文关怀方面的课程,掌握人性化护理的操作流程,特别是语言沟通和护理安全方面,提高其人性化关怀意识。同时制定激励政策,对表现较高的护理人员实施奖励,从而促进其工作积极性,提高工作效果[3]。同时实施财务管理公开化,对科室的奖金发放情况做到公开公正,让每一位护理人员都清楚科室的奖金发放情况。护理人员体现自我价值:定期举办集体活动,比如演讲比赛、技术操作比赛等,既可提高护理人员的专业性、自主学习态度,还能维护彼此之间的关系,对其情操有所陶冶,实现自我人生价值。

1.3观察指标

比较管理实施前后护理人员行为、整体护理质量评分,由管理组人员给予评分,评分从0~100分,分数越高说明护理质量越好。

1.4统计方法

采用SPSS21.0统计学软件进行数据分析,计量资料以(x±s)表示,组间比较采用t检验,计数资料以[n(%)]表示,采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1对比两组的护理效果

在护理人员行为评分、整体护理质量评分、患者满意率方面,观察组均与参照组,差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

2.2对比两组护理过程中不良事件发生情况

观察组的不良事件发生率4.76%低于参照组23.81%,差异有统计学意义(P<0.05)。

3讨论

人性化管理是以人为本新型的管理方法,针对临床患者应用,让患者感受到生命被尊重,激发积极乐观的治疗态度。因为护理管理对于临床而言非常重要,不仅关系到护理质量,更影响医院整体服务水平,在护理管理中实施人性化护理,对患者的治疗起到积极作用。先让护理人员感受到人性化关怀,可以运动到工作中,从而更好地开展护理服务。此外,在儿科护理管理中应用人性化护理可以创造良好的环境,让护理人员消除疲惫感,以饱满的热情开展工作,主动进行服务。让患儿可以感受到人性化关怀,让患儿感受尊重感,在生理和心理方面的需求也得到了满足。表明人性化护理能有效维护护理人员与患者之间的关系。人性化管理模式就是让护理人员把情感融入到护理工作中,这不仅可提高工作效率还可缓解不良情绪对工作所产生的影响。人性化管理中还应多关注精神文化,因为护理人员在工作中形成的价值观和道德观,可以通过人性化管理实现自我价值,发挥自身潜力。在制定人性化管理过程中,让护理人员参与,让护理人员提出自己的想法和建议,通过筛选之后将有用的意见进行应用,这样所制定的制度可以将护理人员的需求反映出来,特别容易得到护理人员的认可。人性化管理模式具备现代化护理工作需求,也是顺应时展的举措。护理工作的转变需要人性化管理模式提供相对应的条件。经济不断发展,医疗模式也不断转型,护理服务也不再是单纯协助治疗疾病开展服务,其护理服务内容更加广泛,对患者和家属的心理、疾病等方面均有所涉及。同时对患者也提供咨询服务,改善患者不当生活方式和饮食方式,根据疾病康复情况开展针对性运动,促进机体血液循环,提高抵抗能力。总之,护理人员也扮演多种角色,对患者开展全方位服务,从而改善临床症状,提高生活质量。由于护理工作量较重,涉及范围较广,自身不均素养要高,还要对具备专业能力,因为护理人员不足,实施人性化管理可有效避免护理人员的流失。根据相关研究得知:护理人员严重缺乏,一名护理人员需要照顾多名患者,在值班过程中不得不增加排班的密度,而这样就会导致护理人员无法得到合理的休息,大部分时间都在工作,增加身心压力。很多护理人员因为工作压力等方面因素而转行,导致护理人员的数量逐渐下降。而人性化管理充分考虑到护理人员的需求,让护理人员感受到人性化,这不仅促进了工作积极性,还提高护理人员的工作态度,有效提升对患儿的治疗质量,降低家属情绪对患者的影响,更有效地避免护患纠纷的情况。综上所述,人性化管理应用与儿科护理管理中,可以提高治疗依从性,快速改善临床症状,获得家属的高度认可。

[参考文献]

[1]谢玉兰.刍议人性化管理在医院护理管理中的应用[J].中外医疗,2013,14(10):146-147.

[2]陈倩冬.人性化管理在护理管理工作中的作用[J].中国当代医药,2013,20(5):141-142.

[3]陈海燕.人性化护理在新生儿重症监护室的实践与体会[J].中国民族民间医药,2011,20(19):128.

作者:罗声琼 洪欢 单位:重庆市第九人民医院