［摘要］信息技术的运用有助于降低供应链的成本，改善供应链效率，从而能够提升竞争力。本文分析了供应链快速发展的原因，阐述了信息技术对供应链的促进作用，总结了影响企业供应链管理中信息技术采用的关键成功因素，认识到先进的信息技术和供应链管理的结合也必将创造一次更加辉煌的管理变革。
［关键词］供应链管理；信息技术；成功因素
0引言
供应链管理的发展经历了传统的分销模式、准时制生产方式（JIT）、大规模定制下的敏捷供应链管理。企业对供应链管理越来越重视，是因为：①提高供应链响应速度能够提升企业的绩效；②供应链伙伴关系有助于提高企业市场份额，减少交货期；③降低企业货币风险并增加利润；④通过整合供应商和客户，提高企业反应能力和灵活性；⑤增加企业的可持续竞争优势；⑥快速满足终端客户的需求；⑦降低企业运营成本，增加竞争优势；⑧降低不确定性，提高客户服务水平；⑨减少牛鞭效应。在高度信息化和经济国际化的今天，信息技术与供应链的融合需求日益增强，而随之而来的整个社会的供应链管理体系也发生了翻天覆地的变化。为了保持竞争力，企业需要有效地运作供应链，而信息技术为供应链的高效管理提供了可靠的支持。在供应链的设计、配置和规划方面，信息技术扮演极为重要的角色，信息技术支持下的供应链进一步提升了供应链的灵活性、速度和准确性。
1信息技术对供应链的支持
在整个企业的经济活动中，为了实现企业的目标，必须经过信息传递，一方面把信息自上而下、精确无误地传递给员工，另一方面进行信息的自下而上的反馈，这个过程就是信息的无障碍传递。供应链运作的过程中，不仅要精确掌控一个企业的信息传递，还必须对整个供应链的信息有一个完整、长远的计划，才能真正降低供应链中大多数企业的成本，最终达到提升效率、增加利润的目的。信息技术在供应链中的应用保证了信息传递的畅通，更高效、快速地实现了供应链的整合。信息技术支持的供应链通过减少订货周期和成本，显著提高了整体竞争力、供应链绩效和运营效率。信息技术支持的供应链通过分享工作流和信息，也促进了供应链合作伙伴之间的协作。信息技术在供应链管理中的作用越来越重要，表现在以下几个方面：①有助于协调和改进系统；②带来经营效益（降低成本和改善服务）和战略利益（产品创新和改进）；③减少非增值项目；④提高了供应链运作的可视化程度；⑤竞争压力使企业采取更先进的技术，以保持竞争力；⑥使灵活的供应链设计和实施成为可能，从而降低成本。现代信息技术的发展既有助于产生专业供应链管理服务企业，又为现代物流与供应链管理行业的发展提供了重要的技术保证。
2影响采用信息技术的关键因素
供应链管理中采用信息技术分为4个阶段：第一阶段是获取使用信息工具和技术的知识，定义采纳信息技术的远景规划，并制订采纳信息技术的策略；第二阶段包括问题识别、需求说明，备选评估以及系统选择；第三阶段包括定制系统以及根据客户特别要求进行调整；第四阶段是关于系统的维护，以及支持系统升级。影响企业供应管理中采用信息技术的主要因素分为企业内部因素和外部影响因素。
2.1企业内部因素
首先，企业的规模和实力影响信息技术采用的规模和层次。可分为三个层次：响应型——企业响应来自贸易伙伴的请求，一般是将条形码应用于商品，以及应用EDI交易等；战术型——在业务范围内对特定流程进行扩展以提高效率，以节约成本是主要目标；战略型——有计划地、分阶段地在整个供应链中引入集成的供应链管理技术。其次，企业最高管理层的承诺和支持，是推动供应链管理中采用信息技术并成功实施的关键保障；企业相关人员的技能水平也是决定信息技术实施是否成功的重要因素。同时，企业的业务范围也影响信息技术的应用，在全球市场上竞争的企业，与在当地市场运作的企业相比，具有更高的技术采用率。鉴于供应链管理在我国发展时间尚短，尚未形成有系统知识框架的教育培训科目，具有理论基础和丰富专业经验的高精端复合型人才供给不足。供应链管理的专业人才供给不足造成供应链管理服务行业混乱，“半路出家”的管理者缺乏扎实的理论基础和实操经验，在很大程度上制约了供应链管理服务行业的发展，同时也为试水的企业带来了较大的投资风险。最后，时展使企业供应环节产生了大量的信息和数据，但是信息技术应用也伴随着许多风险，敏感数据和机密数据的安全问题就是其中之一。为了更有效地保护这些数据，采用灵活且具有针对性的加密软件进行防护是最正确的选择。
2.2外部影响因素
首先，保持竞争优势是决定信息技术采用和实施水平的最重要因素，如果需要大量的投资和较高的费用成本会打击采用信息技术的积极性。供应链合作伙伴彼此间的信任程度和文化认同也会影响信息技术的采用。其次，供应链上下游企业之间的信息技术发展水平的不同，也会严重制约企业间协同发展的步伐，降低制造生产的效率，增加供应链内企业成员的综合成本。供应链上下游企业成员间协同合作是供应链管理的目标之一，但当下制造业企业大多采用“大而全”“小而全”的商业模式，倾向于解决自身的服务问题，彼此间缺乏信任，导致信息流、物流、资金流实现流转更是难上加难。最后，消费升级带来的产品向中高端升级等外部环境的改变，特别是高度精细化与个性化的产品需求，导致传统供应链模式不足以应对市场的改变。消费需求的多样化、高端化、个性化和精细化等趋势，均给制造业企业发展带来了不小的压力。通过优化供应链管理，供应链上下游企业成员间协同合作，以消费需求为导向，才能打造新的竞争优势，进而提高整个供应链的经济效益。
3结语
为了应对激烈的市场竞争，供应链起着重要的作用。企业需要投资交易和分析系统，供应链管理中如何高效采用信息技术是企业面临的一个关键挑战。本文梳理了影响企业供应链管理中采用信息技术的影响因素，包括企业内部因素和外部因素，以期为企业和学者提供参考。当前信息技术的发展速度非常快，在各个具体供应链中的应用情况和要求也不完全一样。所以，针对具体的供应链管理企业也要综合多方面因素慎重考虑，选择适合本企业的信息技术。
作者:朱海波 单位:哈尔滨商业大学
