摘要：
分析了在网络信息环境下，图书馆在整个学校的教学和科研中发挥的重要作用，并提出建立高校图书馆的信息知识服务渠道，如何全方位为用户服务，为高校领导及相关部门决策提供信息服务。
关键词：
高校图书馆；用户服务；资源共享；馆际协作
随着教育改革的不断深入及社会经济文化的发展，高校图书馆在整个学校的地位越来越重要了，图书馆现已发展成为教学、科研的中心，是教师教学、科研的重要场所，也是大学生获取各类知识和学习的地方。图书馆的发展直接关系到高校教学及科研水平的高低，因此加强图书馆的软件及硬件建设非常有必要。传统的图书馆管理模式已不适应高校的发展了，做为图书馆员要抓住机遇，充分利用现代网络技术和信息技术推动高校图书馆工作更好更快地向前发展，满足读者的个性化需求，使读者在以数字化、网络化为特征的信息环境中获取更多的信息资源。这对每一位图书馆馆员都是一个新的挑战，因此，图书馆员就要更新服务观念强化信息意识提高馆员素质。
1改变传统图书馆管理理念，多渠道为读者服务
首先要充分认识图书馆在高校工作中的作用和地位，改变传统图书馆管理理念。在网络信息环境下，单纯的纸质文献资料不再能满足读者对信息的需求，读者需要多元化的途径获得网络资源和信息服务，而原有旧的图书馆管理服务模式不再能适合网络信息环境下图书馆的发展。因此，高校图书馆要改变工作流程和机构设置，加强馆员的专业学习从而提高为读者服务的能力。
1．1引进和培养复合型人才提高服务能力
由于历史的原因，我国大多数高校图书馆馆员素质跟不上时展的要求；同时图书馆管理的现代化，信息存取的数字化，信息传输的网络化，信息服务的多样化和个性化要求图书馆馆员具有良好的综合素质。图书馆要把为读者服务作为首要任务，要完成这一任务图书馆馆员在熟练掌握信息采编、加工、处理等传统工作基础上，还要掌握现代信息技术、较强的情报分析能力。而这一任务的完成就要建立一只懂专业、懂管理的馆员队伍，这就需要引进和培养高素质的人才。首先，要引进具有图书馆专业知识、掌握计算机知识及相关学科知识的高学历复合型人才；其次，图书馆对在岗现有馆员要加大培训力度，提高现有馆员的知识面和专业技能，努力使他们也成为复合型人才。具有了一支高素质的图书馆员队伍，才能更好的为读者提供服务，为图书馆工作的顺利进行提供保障。
1．2加强馆员文献信息检索知识和方法等专业能力的培训
经过历年的发展高校图书馆的纸质图书和电子资源已达到相当规模程度，而图书馆主要任务就是为读者提供知识服务、提供各类信息的机构，作为图书馆员应想方设法为读者利用图书资料提供方便，使读者能快速找到自己想要的文献信息。这就需要让读者掌握快速查找文献资料的方法，这个方法就是信息检索。只有读者的检索和查询能力提高了，读者就能充分的利用图书馆的各类资源了。在由传统图书馆向网络信息化图书馆转变的过程中，图书馆馆员首先要熟悉本馆的馆藏资源、馆藏分布；再次要掌握网络信息资源的检索和查询，读者在使用网络信息资源时的需求和习惯也要了解。作为高校图书馆馆员有责任在这方面做好工作，引导用户了解、掌握本馆的信息资源并得到充分利用，因此对馆员进行计算机应用技术、信息资源检索与运用等方面的培训非常的必要，以提高馆员在网络信息环境下为用户服务的能力。要想掌握网络信息检索与搜集知识等方面能力，高校图书馆应定期对馆员进行培训，培训的课程要结合图书馆的实际，开设信息检索课程，把网络检索知识编制成用户手册以方便馆员和读者的使用。对馆员进行业务培训是一项系统、复杂的工作，首先要知道图书馆管理中存在的问题，要了解哪些是短期内能解决的、哪些不能解决，无法解决的困难采取扬长避短方法，要提高培训质量，就要有计划、有针对性地采取措施，把馆员的业务培训当做一项重要任务来抓。
1．3实行资源共享、馆际协作
每个高校图书馆都有自己的特点，图书馆的馆藏方向应根据自己的特点而定。高校图书馆要提高文献信息资源利用率，就应建立统一的数字资源共享平台，统一的数字资源共享平台的建立，可以使不同高校图书馆间信息资源得到合理使用。这样做的优点主要有：①通过加强协作共享平台的建立，使各高校间数据信息库互通有无，真正起到资源共建共享的目的，使资源利用效率提高。②以往各高校图书馆都是自己建设文献信息资源库，这就需要很多的资金和人力，而统一的数字资源共享平台建立，可以避免硬件和软件方面的重复建设，为高校图书馆节省开支。③读者可以享受到丰富的各类信息资源，为读者提供优质服务。建立统一数字共享平台要注意以下方面：①协商制定文献信息资源共享的发展规划，建立统一服务标准及资源共享的原则；②各高校文献信息资源的采购要实现资源互补合理配置，各自的馆藏也可以通过互换来充实；③各高校图书馆读者通过账号认证体系使用终端设备进行访问、检索、查询文献信息。
2建立高校图书馆的信息知识服务渠道，全方位为用户服务
2．1分类收集整理信息做好文献信息的再加工工作
现在处于信息爆炸时代，各类信息数不胜数，读者想要在繁杂的信息中找到自己需要的确实是一件难事。这是因为读者收集信息的渠道少，用于来图书馆查找信息的时间少，有很多读者还没有掌握查找信息的方法。要解决这一问题馆员就要承担起这一重任，馆员可以利用自己的专业优势、信息优势，对各类期刊、国内外科研动态和进展，并通过网络获得的信息进行收集整理，利用现有信息技术和手段，系统地对各种信息进行加工、整理，充分利用联机、光盘、各种数据库资源为读者提供二次文献服务。这样就能使读者获取的文献信息高效、快速、省时。馆员应充当“信息导航员”，主动为用户服务，转向以知识的深层次加工和信息资源定向服务为主的现代图书馆发展需求上来。
2．2充分利用网络信息技术拓展延伸图书馆服务领域
过去读者想要查找资料只能亲自到图书馆，获取文献资源很被动，在时间和地点上都要按图书馆的规定，而有的读者工作学习比较繁忙，没有时间到图书馆查找资料，这样就影响了教学和科研任务。随着网络信息技术的发展传统的服务模式得到的改变，图书馆应为读者提供一个不受时间、空间限制的信息服务环境，延伸信息服务的虚拟空间。网络信息技术发展及各种个人通信终端设备的使用，使读者与图书馆信息交流的时空限制已不在成为问题，读者的个性得到了发展，图书馆能够根据读者个人爱好或特点开展服务，根据用户的需要提供信息资源，为读者在希望的时间地点提供服务。图书馆作为学校的信息文献情报中心，应把服务重点转变为馆藏的挖掘和利用，向读者提供各种形式的信息服务。在拓展服务范围延伸服务领域应做好以下方面的工作：在传统的借阅服务的基础上开展网上续借、缺书登记、图书预约、网上咨询等多种服务方式；互联网上有丰富的免费资源和共享资源，引导向读者寻找所需网络资源。
2．3为用户解决教学科研中的实际问题
馆员不能坐在图书馆中等待读者，应采取走出去的方式，深入到各学院教学一线，了解教师教学、科研需求，围绕重点学科、新专业开展调查研究，根据了解调查的情况制定用户服务方案，提供需要的信息资源，帮助教师解决问题、赢取时间、提高效率。
2．4根据科研教学项目提供跟踪服务
把各学院的信息资料需求作为一项重要工作来抓，图书馆要做到重大科研项目、重点专业的重点项目及情况要及时掌握，并派专人跟踪服务。为教学、科研项目的开展提供最新文献资料、学科发展动态及科研成果、综述等是检验图书馆服务质量好坏的重要方面，也是高校图书馆是教学科研情报中心的一种体现。只有做好教师科研、教学工作中的文献信息情报服务工作，解决科研中的具体问题，才能推动学校的全面的发展，提高教学质量，充分发挥高校图书馆为高校教学科研提供服务的职能。
3为高校领导及相关部门决策提供信息服务
学校领导及职能部门在制定教学科研规划、决策时要掌握很多信息资源，以便制定出正确决策，而图书馆作为高校的教学科研情报信息中心，要充分利用馆藏和各种信息资源，收集、整理好有价值的文献信息提供给校领导及相关部门，以便更好的解决问题、完成决策。高校图书馆无论是管理模式还是为读者服务的方式都发生了巨大的变化，图书馆馆员要把网络信息时代图书馆发生巨变当做一种难得机遇。图书馆馆员在思想上要改变旧的服务观念，树立“读者第一”新的服务理念，努力在服务方式和服务手段上创新，研究信息时展变化的规律，改进图书馆为用户服务的流程，努力为用户提供满意的服务。
作者：周占书 单位：内蒙古财经大学
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