【摘要】
从旅游业的增值信息服务提供入手，分析了移动通信技术在这一过程中的应用。旅游业快速发展，移动通信技术确保了旅游服务体系的建立，优化了旅游项目，二者之间的融合将成为一种必然趋势。
【关键词】
移动通信技术；旅游增值信息服务；新媒体；融合
生活水平的提高激发了旅游欲望，促进了我国旅游业的快速发展。仅2015年，我国国内旅游人数就已经超过近40亿人次。伴随着互联网和移动通信业务的发展，旅游与三网之间的结合能够进一步促进旅游业发展，挖掘旅游增值信息服务。因此，基于移动智能终端、位置服务、3G、4G网络在旅游服务体系建立中具有积极作用。基于此的旅游增值信息服务环节涉及景点的开发与管理、旅行产品的开发与设计、航空服务优化以及餐饮、酒店行业的发展等。文章就移动通信技术在旅游产业增值信息服务中的价值问题和具体的融合过程进行分析。
一、移动通信技术与旅游产业融合的价值
1、促进旅游产业盈利能力的提高。移动通信技术作为一种新的媒体形式，具有更高的信息传输效率，更好的客户体验。将其应用于旅游产业中，可提供更多的增值信息服务，使客户了解旅游景区，合理消费。APP的出现更是这一时期独特的推送形式。另外，通过移动通信技术可实现酒店、景点、餐饮的无缝连接，为用户提供全方位的服务和多元化的体验，具有高效性、即时性和便捷性等优势。因此，促进了旅游业的发展，使其盈利能力得以提高。采用移动终端加二维码技术，就可以实现优惠券订购、酒店预订等功能，减少了中间程序，促进了客户的旅游欲望，一定程度上也促进了其购买欲望，刺激旅游业、餐饮业和服务业的共同发展。目前，基于移动通信设备的增值信息服务能够得到广大客户的认可，并且表现出良好的效果。
2、有效促进旅游产业价值链整合。随着移动3G、4G业务的发展，移动通信的功能扩展，将移动通信与旅游业之间的结合也变得更加方便。可以说，智能手机的出现成为通信业的一场变革，基于移动通信技术的新媒体营销方式更加灵活，产品设计周期缩短。因此能够满足更多人的需求。是通过一组定位技术获得移动终端的位置信息，利用智能手机终端，游客就可以很方便的独自完成酒店预订、景点查找、租车等增值服务。目前，LBS已开发了几百种应用，保证游客的旅游舒适度和旅游安全。总之，旅游产业具有业务形态丰富、产业链长的特点，利用移动通信平台，可以实现旅游产业链从上至下所有环节的打包服务，不仅可以满足游客需求，还能够促进产业链上所有企业的发展。
二、移动通信技术与旅游产业的融合方向
首先，基于移动通信的合作产业链将增加。移动通信技术在旅游发展中的作用十分明显，而其对其他产业的作用也不言而喻，21世纪将是各大企业之间合作共赢的时代。因此，多产业链的增值信息服务融合模式将成为一种趋势，以旅游需求为例，移动终端将可以为游客提供涵“旅游项目+机票+包车+住宿餐饮”的全程服务。最后，在折扣上，也具有很大的优势，由于多家商户联合，在移动终端设备上统一宣传，节约了以往的宣传成本，能够使其提供更优质的服务，因此在折扣力度明显优于之前。从景区门票，到餐饮酒店订购，组合增值服务的成本都在降低，满足客户需求的同时，促进了产业链整体竞争力的提高。
三、移动通信技术与旅游产业的融合策略
1、正视二者融合的利益分配。目前，旅游产业与移动通信融合的主要表现为信息推动，包括短信、彩信推送和APP推送两种。增值信息业务的发送和受益方来自于电信运营商、用户、合作商家以及平台管理团队。理论上讲，旅游增值信息服务可以涉及景点、航空部门、旅行社以及餐饮酒店等服务部门，但是目前的运营主体将重点放在景点、航空和餐饮上，其出发点是以最大利益化为主。要促进二者之间合理的融合，应建立正确且完善的服务流程，实现旅游企业、运营商、合作商户以及客户之间的共赢，要求移动通信企业和旅游企业共同思考与合作，完成这一过程。
2、不同产业链的业务实现。不同运营商提供的服务模式不同，但是其宗旨都是满足客户需求，促进共赢。利用移动通信技术，以航空公司跨国旅游服务为例，对增值信息服务融合做如下阐述。平台的开发和宣传由航空公司完成，并与当地运营商签订合作协议，协商优惠策略；征求旅游客户和旅游潜在客户意见，建立旅游优化群，提供以自愿为基础的有偿增值服务；实现旅游景点与酒店、餐饮服务的一体化连接，为愿意加入优惠群的客户享受优质待遇，促进业务的实现；针对平台采取合理的优惠策略，增加客户体验，对平台进行定期维护，确保其推送合理，促进其可持续发展。
总结：
目前各大旅游行业巨头已经与餐饮、移动运营商等相关产业联合，致力于建造基于移动通信技术的旅游增值信息服务平台，为用户提供全方位无死角的增值服务，提高游客满意度，促进游客的购买欲望。移动信息增值服务实现了跨区域，跨平台的服务体系，这恰恰与旅游业地理空间广阔的特征相吻合。文章就移动通信技术的优势对其在旅游增值信息服务中的实现进行了分析。
作者：陈志华 单位：广东海格怡创科技有限公司
参考文献
[1]王建冬，刘合翔.移动通信技术在信息服务中的应用模式研究[J].中国信息界，2012(9).
[2]侯小妮.移动通信技术驱动的旅游增值信息服务融合模式研究[J].现代情报，2016(6).
