摘要：
研究分析了目前我国居家养老医疗需求，梳理了高龄者的使用障碍类型。针对三类不同类型的问题，提出了面向高龄者的家用医疗产品设计的应对策略，并从产品功能、语意、宽容度方面提出了设计与解决思路。
关键词：
产品设计；家用医疗产品；老龄化；用户体验
我国已进入人口老龄化发展高速时期，预计到2050年，老龄人口将达到总人口的1/3，由老龄化发展引发的社会问题逐渐成为政界、学界、业界共同关注的焦点。目前，我国仅靠家人提供照顾、看护难以填补养老需求缺口，社区居家养老模式是将社会化养老与居家养老两者优势结合，是符合中国特殊国情的必然选择，但在我国还处于起步阶段，诸多方面有待完善。同时，在家庭环境中进行疾病的预防、监测和恢复将成为未来养老的主要趋势，与之对应的家用辅助恢复和监护健康状况的医疗产品的需求也日益增长。
1家庭医疗产品的发展趋势
家用医疗产品是在家庭环境中使用的，用于保障人们身体健康和治疗疾病的一类医疗产品的总称。家用医疗产品是随着家庭医疗服务而快速增长的医疗产品，高龄者常见慢性病的日常看护与辅助治疗以社区和家庭为主。这就为此类产品的发展带来了新的增长空间，护理型、保健型以及辅助治疗慢性病的家用医疗产品市场潜力巨大。
2居家养老医疗需求分析
笔者对3个目标试点社区及96名居家养老的老人进行了调查，采用了焦点团体访谈、问卷调查与现场模拟实验等方法，对高龄者居家养老医疗需求进行了递进式测量。通过调研，收集到典型性用户体验数据，主要涉及高龄者常见病比例、居家养老医疗服务提供范围两方面的内容。高龄者常见病比例统计发现，高血压占30%～40%，慢性支气管炎占80%，冠心病占50%，糖尿病占11%，其他病症约占20%.由此可见，慢性病是困扰老年人的常见疾病。从现有家庭健康服务统计情况看，以基础性看护、辅助治疗服务为主，包含测量生命体征、静脉注射、服药提醒、血糖监测等，以临时性、辅助性、非专业性为服务的主要特征，已经越来越无法满足高龄者及其家人对服务体验的需求。
3高龄者使用困难因素分析
从设计心理学和人机工程学角度解读，系统中处理任何类型复杂信息都可通过三阶段模型进行解释。外界信号都要通过“知觉”环节才能进入“系统”中，经过“认知”环节的“比较-分析-选择-加工”后作出判断处理，再将决策传递到“执行”环节，完成行动作业。三阶段模型完整地还原了用户处理复杂信息过程中的反应，可将老年人使用产品过程中的困难因素归纳为运动阻碍、知觉阻碍、认知阻碍。高龄者运动机能障碍具体表现在较难完成细腻的动作、反应较慢、使用产品时的动作较迟缓，尤其是在执行动作时需要依靠一定的速度才能成功执行的情况下影响最大；知觉机能障碍主要指由老化引起的知觉异常的现象，具体体现在视觉无法集中、辨识力受影响、色彩感知和对比度感知退化、无法判断距离等方面，此外，还体现在辨识音量及音质能力下降、易出现幻听等方面；认知阻碍是指几项认知功能中的一项或多项受损，导致记忆、语言、视空间、执行、计算和理解判断失控，无法正常处理讯息。高龄者日常生活中最常出现的是记忆力问题，进而使其解决问题的能力也受到了影响。
4家用医疗产品设计思路探讨
4.1整合功能，使医疗产品更简单
根据调查，老年人家用医疗产品出现了2种趋势：①随着医疗科技的进步、VR技术的发展，家用医疗产品的功能逐渐多元化，其使用过程与逻辑趋于复杂难以理解，高龄者在没有家人提醒，或未通过长期锻炼时，很难独立操作的医疗产品问题日益明显。此外，医疗产品的操作方式与功能逻辑与高龄者的需求不符，会使老年用户感到费解而放弃使用。②为了给老年人使用，一味地追求简单，导致老年人需要用多个产品配合操作，才能完成功能需求。功能“过度”或“不足”都会给老年人在使用中带来不必要的问题和麻烦。在设计过程中，应对产品功能与使用方式进行整合，有意识地将功能连贯、使用方式相近的内容整合到一个产品中去，避免功能的混乱和冲突；将具有近似功能或明确使用逻辑的模组“分类治理”，通过空间、造型、色彩的区分，使产品的硬件交互更加符合老年用户的“预判”，比如体温、心率、血压三项基本生理数据的测量过程具备相近的交互属性，为了简化操作的流程，可以此三项功能整合在一起，从而减少了使用者的操作步骤，提高使用效率。
4.2强化和扩展产品的提示性
多种调查结果显示，知觉机能中的视觉识别也是老年人在使用家用医疗产品时的一大障碍。从设计角度看，目前的产品语义表示不明确，很多家用医疗产品看上去像某个类似的产品，使使用者产生了误解。因此，许多老年人对进行操作后也没有反应的产品敬而远之，或当老年人操作多功能家用医疗产品时，由于暂时无法明确符号语意的引导性或指示性，对正在做的事情无法理解，导致无法及时进行下一步操作，最终无法获得应有功能或服务。因此，要增强产品本身传达出来的语义，产品的语义传达主要通过产品的外观、造型来作为传达途径。家用医疗产品设计在考虑到美观、形态有富有美感的同时，关键是提供符合老年人可以接受的语义环境。产品上的某些信息的传达可以通过颜色区分。不同的颜色传达出来的信息是不同的，比如黄色在医疗上传达出的信息就是紧急状态。配合除了视觉以外的选择性提醒方式，比如硬件实体或软体上的呼吸灯，不同强度、频度的振幅提醒等渠道进行告知和提示。特别是操作流程中的重要环节，应尽量采取多通道、多媒介的影响途径，强调与扩展产品语义的提示性。
4.3提升产品容差度服务高龄者
在模拟产品使用的过程中发现，很多高龄用户在即时控制方面遇到了一定的问题。纵观市面上多数家用医疗产品，多数默认用户为体能正常、右撇子用户，但这可能对高龄用户而言就变得“苛刻”。比如，在操作过程中对动作姿态、使用角度、产品所持位置等方面，有太多潜在的“命令与要求”，而这都会成为阻碍高龄用户通往下一步操作的阻碍。当能从各个产品内在的“接触点”中梳理出自己明确的使用流程时，才能获得高龄用户内在的满足。设计产品时应尊重用户的选择和判断，减轻使用者的生理和心理的负担，强化老年用户在使用产品时的心理认同。如果无法回避姿势要求，则可考虑采用不同产品语义的选择引导规范高龄者的使用，达到自然交互的目的。比如，通过产品的细节角度、形状、位置来提示功能与交互特征起到引导、提示的作用，增强产品认同感是提升高龄者使用体验的优选途径。
作者：张明 单位：北京工商大学艺术与传媒学院
参考文献
［1］陈媛媛.老年家用电子医疗保健产品设计研究［D］.武汉：武汉理工大学，2007.
［2］王猛.老年人应急性家用医疗产品的设计研究［D］.无锡：江南大学，2011.
［3］张一岑.人因工程学［M］.扬智文化出版社，2010