摘要：市场营销是影响一个企业发展的关键因素之一，市场营销工作做得好，不仅能够促进企业经济利益的增加，还能够推动企业的良好发展。而在市场营销的工作中，最重要的就是要正确处理客户关系，与客户建立良好的关系，有利于市场工作的进行，降低营销经营的风险。
关键词：客户关系管理；企业；市场营销；作用
随着社会经济的发展，企业之间的销售竞争越来越激烈，要想在市场上占有一定的席位，促进企业长远稳定的发展，市场营销部门的工作人员就需要制定正确的营销策略，并且积极研究和分析竞争企业的营销策略，借鉴营销方法。市场从以产品质量为主，转变为以顾客需求为主，创新管理客户关系，将市场营销策略的重点放在建立长久稳定的客户关系上，同时相关部门也不能忽视对产品的创新与质量的提升。通过建立长期的客户关系，稳定客户需求，促进市场份额的提升。同时制定出一套适合企业发展的经营发展策略，积极主动培养与客户之间的良好关系，从而推动企业经营的稳定、长远发展。
1良好的客户关系
良好的客户关系是客户与企业的平衡稳定发展的关系，企业营销部门需要以客户为中心，根据顾客需求以及客户发展的特性，制定一系列的销售方案。并且还需要积极的挖掘潜在的客户，通过交流与沟通，增强潜在客户对企业产品的了解，最终达成合作关系[1]。在管理客户关系的过程中，难免会出现一些问题，营销人员需要积极主动地了解客户疑问并解决。在制定出新的营销方案时，优先向老客户介绍优惠政策，不定期为老客户提供一些福利，对于新发展的潜在客户，可以推出一些新客户的优惠活动。通过这些福利活动，促进推动客户关系的稳定发展。
2客户关系管理的重要性
2.1有利于减少营销风险
企业与客户之间的良好信赖关系，有利于二者的共同发展与合作共赢。而信赖关系作为客户关系中比较重要的一点，需要企业给予足够的重视，首先就是要积极主动地与客户沟通交流，解疑答惑，尤其是态度要友好诚恳，建立相互信任的关系。这样，不仅构建了企业与老客户之间的关系，还能在沟通交流中发展新客户，有效的利用客户资源，不仅能够获得新老客户的支持，还能够与客户建立长久稳定的合作发展关系，从而推动市场的占有率的提升。
2.2有利于增强企业在市场营销中的发展优势
随着市场经济的发展企业与客户之间的交流越来越多，关系也越来越密切，能否正确处理企业与客户之间的交往关系，是市场营销能否顺利进行的关键所在[2]。因此，管理人员需要制定一些管理客户关系的方案，在客户心中树立良好的企业形象，使客户了解并且支持企业的发展，这样有利于增强企业在市场营销中的竞争能力，注重听取客户意见与建议，并且根据客户反映的问题，进行营销策略的调整，在发展中发现营销方面的问题，在调整中实现企业的发展[3]。结合市场发展环境与客户提出的建议，制定最符合企业发展、最符合客户需求的发展方案。
2.3有利于提高企业的经营收入
在整个营销过程中，客户关系管理得不好，容易被竞争企业“挖”走客户资源，导致企业销售量减少，营业利润降低，阻碍企业的发展与改革。而如果管理人员重视客户关系的管理，市场营销部门的工作管理人员，从各个方面来了解客户的需求，并且根据客户需求进行产品改进，从而使企业产品销量增多，经济收益增加。也可以在营销策略中加入一些优惠活动，使企业与客户达到双赢的一种状态。注重对营销方案的管理与创新，是发展潜在客户最有效的方法，而注重与老客户之间的交流沟通，则是“抓牢”顾客的方法，需要在交流中逐渐提高客户对企业的信赖感，并且通过创新方案，吸引老顾客进行消费。通过对客户关系的管理，将客户分为多个层次，每个层次开展不同的营销活动，只有巩固了客户关系，才能从根本上促进经济效益的增加[4]。
3结束语
综上所述，企业管理者需要加强与客户之间的交流和沟通，提高企业在市场竞争中的优势，并且根据交流，解决客户对企业营销的疑问，完善客户关系的管理系统。通过重视客户资源，发展潜在客户，提高该企业的市场竞争能力与市场占有份额，通过管理客户关系，提高客户对企业的信赖程度，建立一个相互信任、相互合作的交流平台。因此，企业需要不断地发展潜在客户，巩固与老顾客之间的合作关系，从而促进企业的可持续发展。
参考文献：
[1]廖禧林.客户关系管理中客户细分的数据挖掘研究[D].北京：北京工业大学，2015.
[2]刘行健.基于客户关系管理的营销管理分析[J].环球市场信息导报，2017(43)：53.
[3]国家正.当前企业市场营销中的问题和策略[J].才智，2017(3)：252.
[4]梁明荣.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2016(12)：24-25.
作者:肖雪茜 单位:沈阳工学院