知识管理论文范例

1知识管理定义

“知识管理”是一个跨学科的方法，充分利用知识来实现组织的目标。知识管理关注如获取知识、创建知识、知识共享和文化与技术基础的过程。

2知识管理的目的

知识管理的目的是提高每个员工在组织内的能力和他在整个团队中知识的影响力，提升整个组织的性能和效率。这会形成一个知识能动文化和知识共享的组织结构。同时，其相关的技术方法在许多领域也是一个全新的课题。例如，计算机支持协同工作、认知科学、技术写作、文档管理、面向对象的信息建模和电子出版技术等。

3知识管理的价值

放眼当下的市场，通过观察不难看出最有价值的公司往往是那些知识创新驱动的，即知识驱动。知识管理可以给组织带来至少5方面的价值：鼓励创新；完善决策；减少回复时间，改善客户服务；产品和服务的快速推广，增加收入；认可并奖励员工利用知识来提高他们在组织内的自我认同感。因此，知识管理的价值是显而易见的。

4知识管理的方法

1知识管理

知识管理是识别组织中的知识资产、并充分发挥知识资产的杠杆作用，来帮助企业获取竞争优势的过程。毫无疑问，我们已经生活在知识经济和知识管理的环境当中。

1．1知识管理是信息化的必然过程

企业信息化工作在经历了多年的发展后，现在迎来了一个爆炸性的变革时代，信息化不再满足于查询、检索、传播等手段，人们对积累的大量的数据和成果带来了新的需求:?如何把大量的成果和知识集成起来??如何提高知识的利用率??如何把隐性知识成果归纳提炼??如何建立成果知识之间的关联关系??如何把成果知识转化为推动企业发展的力量?只有将这些杂乱无章的数据，转换为信息和知识，才能帮助我们做出合理的决策。可见知识是从数据到智慧划分为不同层次的。根据DIKW模型，知识是数据信息化的必然过程。因此，知识管理则是对数据管理和信息管理的扩展和延伸，通过对知识的捕获和共享，是实现将知识转化成创造力的重要过程，其目的是在整个管理过程中将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便能够利用这些知识做出最恰当的决策。

1．2知识管理的基本方法

在企业知识管理的流程里，怎样存储、寻找、共享和创新知识是知识管理工作的重点，与此相对应，形成了知识管理的三种基本方法:即知识库、知识地图和知识社区。

1)知识库

1引言及研究背景

在制药企业中，与员工工作联系最为紧密的莫过于客户关系和培训。大多数制药企业监督员工销售工作过程的手段，主要是直接主管实时实地监督，定期汇报监督，同事间互相监督的模式，以此来控制员工在进行客户关系管理甚至客户知识管理的工作过程，从而有针对性地对员工进行辅导，以期达到相应的业绩水平。对于员工的培训与发展，已经有一些大型药企采用了网上在线学习的方式，在节省高额培训费用的同时，让员工足不出户就可以汲取到对自身发展和工作有帮助的医药学知识和管理学知识。客户关系管理（CRM）是指针对客户的信息、关系、知识等的全面管理，尤其是对于对公司业务发展有重要价值的客户的管理。客户关系管理是在“以客户为导向”的背景下，产生发展起来的企业管理方法，其强调“从客户出发”，以客户为管理对象，基于客户生命周期的变化来施行管理业务的过程；同时，根据客户的需求来匹配企业的业务资源及流程，动态地管理客户信息和客户价值，从而能够全面提升企业的竞争力和盈利能力。客户知识管理是现代客户关系管理中的一个重要概念。WaylandandCole（1997）认为企业的成长须将重心置于客户，而客户知识管理强调有效地获取、分享和扩散客户知识，因为客户知识管理将会决定企业的价值。Garcia－MurilloandAlmabi（2002）认为企业最重要的知识来源是客户，所以必须积极地与客户对话，获取客户知识，才能了解客户做出购买决策的理由。只有有效地进行知识分析和应用，才能帮助企业留住客户并创造价值。因此利用现代化信息手段进行客户知识管理，是现代企业客户关系管理发展的潮流。

2案例分析

西安杨森制药有限公司，作为美国强生公司在华最大的子公司，成立于1985年，总部设在北京，生产基地位于西安，在华员工超过5000人。公司业务包括生产和销售高质量的药品，产品主要涉及胃肠病学、神经精神学、变态反应学、疼痛管理学、抗感染、生物制剂和肿瘤等领域；除此之外，公司还致力于提供与健康相关的服务及开展大众健康教育。西安杨森公司生产和销售包括处方药和非处方药在内的30多种产品，其中不乏吗丁啉、达克宁霜、妇科用达克宁、派瑞松、采乐等一些早已获得大众广泛认可的家庭必备的非处方药品。西安杨森早在2011年就开始运用IPAD设备进行管理活动，是国内医药行业内第一个将IPAD应用到生产管理、销售管理、人力资源管理、培训管理等诸多方面的企业。其中针对销售人员开发的APP应用主要是用于进行客户知识管理。以下是国内药企和部分外资药企在销售管理中遇到的问题。

问题一：医药销售中广泛存在一些公司为了提升销售业绩，针对医院相关科室的医生进行商业贿赂，以此换取大量处方的问题。外资医药企业受到RDPAD（在华外商投资医药企业协会）的监督，以及企业本国法律的约束，对于向中国医生进行商业贿赂的行为制定了严格的规定加以约束。但是迫于业绩指标的压力，一些销售经理或者销售代表会采取虚报会议和日常公关支出的形式，变相进行商业贿赂行为，以换取销量。大多数药企对于这样的，除了制定员工手册严格要求员工自律，就是通过管理层反复强调公司相关处罚政策。但是在实际操作上，是无法真正控制员工行为的，因此也就有了葛兰素史克“贿赂门”事件的发生。

问题二：由于医药销售工作的对象是具有专业职称的医生，每家制药公司都会要求员工在拜访医生时，应该运用培训学习到的产品相关专业知识，向医生推广在特定治疗领域应用的药品。员工的工作质量往往只能通过最终的业绩表现来衡量。这样的考核方式存在于大多数的制药企业中，如果由于外界环境的变化，如出现产品落标、竞争对手反击、产品误解等对销售业绩产生影响的情况，对于员工来说，过往的业绩考核方式就有失公平，容易使员工产生挫败感，甚至萌生去意。

问题三：大多数制药公司在将公司学术会议资源与客户的匹配上，大都出于主观因素，根据一线员工的反馈和基层管理人员的建议来进行。而实际的情况是公司的市场部无法准确掌握的。这就容易造成，一线销售代表更愿意将公司的学术会议资源投入到那些与自己关系较好的客户身上，并没有根据客户的潜力和现有产出来合理分配公司资源，从而很大程度上造成了公司有限资源的浪费，也没有达到最佳的投入产出比，不利于公司对资源合理分配的管理和控制违规的发生。基于以上公司对员工合规行为的控制、提高一线人员对客户的拜访质量以及合理分配资源的需要，西安杨森公司与苹果公司合作开发出一套针对一线销售管理的客户知识管理用户APP，应用于公司给每位一线销售员工配发的IPAD设备上。通过设置客户基本信息、拜访资源、拜访记录和拜访反馈4个子目录，来提高一线员工的工作效率和专业度，同时便于公司收集管理客户知识。客户基本信息包括客户姓名、职称、所在单位、一周门诊量、相关病人数、同类药品处方量、公司产品处方量等项目。拜访资源有市场部定期发送的近期相关领域研究进展，产品信息等相关推广PPT及视频资源。拜访记录及拜访反馈需要一线销售代表在对每个客户拜访完成后填写，并且打开定位功能，最后需要客户填写简单的反馈意见。同时，该项目还增加了市场问卷功能，在销售人员拜访的过程中，可以邀请客户填写调查问卷，以供公司市场部门研究或者帮助医学会做临床调研收集数据，此项目仅在公司有安排时使用。公司可以通过监控销售代表对每一份产品及医疗领域相关PPT和视频资源的使用地点和使用的耗时，并与相应客户的记录和反馈相匹配，来评估一线人员对该客户拜访的真实情况，作为员工绩效考核的重要组成部分之一。与此同时，利用IPAD设备的便利性，公司可以通过员工的实时拍照，取得相关的市场真实情况。只要利用好这一管理系统，公司就可以收集相应客户的信息、需求以及来自客户的反馈等知识，从而进行有效的客户知识管理。

1档案知识管理范式的内涵

范式从本质上讲是一种理论体系，它的概念和理论最初是由美国科学哲学家托马斯•库恩(ThomasSamuelKu-hn)1962年在《科学革命的结构》中系统阐述的，它指的是一个共同体成员所共享的信仰、价值、技术等的集合。档案知识管理范式是在批判继承原有的档案史料管理范式、档案实体管理范式、档案信息管理范式的基础上发展而成的一种主流管理范式，是一种社会化了的“范型意识”，与以往的管理范式不同，它以知识服务为核心和最终目的，千方百计地为用户寻求“答案”，满足档案用户多层次、多方式的需求;以整合档案显性知识，挖掘隐性知识，并使之显性化为管理对象，注重档案知识价值的发挥和服务功能的实现;它既重视档案工作者的智力成果，强调保护档案知识权益和分配，又重视成果形成过程的管理和创新，在重塑档案管理思维和文化显化，推动档案自身专业生命和专业发展方面具有重要的指导意义。

2档案知识管理范式对高校档案工作的启示

高校档案是高校历史的积淀和文化的基石，是高校重要的知识资源，具有原生性和唯一性。高校档案管理本身就是对学校历史知识的记录和当前知识的管理，既包括档案的收集、整理、编目、鉴定、统计等显性知识的管理工作，也包涵对档案资源隐性知识的挖掘、加工和开发利用工作。档案知识管理范式的知识核心向度、“人本”向度、技术的传承创新以及文化显化向度，对高校档案管理工作具有深刻的启迪和指导作用。高校档案管理工作唯有树立知识管理理念，融会贯通显性与隐性知识，挖掘隐藏在显性知识背后的隐性知识，使隐性知识显性化，显性知识集成化，知识创新常态化，推进知识“螺旋式”纵深发展，扩大知识共享，重用知识型人才，创建学习复合型档案团队，高校档案事业才会蓬勃发展。

3高校档案管理的现状

档案知识管理范式是伴随着社会生产力发展而出现的一种管理范式，它代表了当前档案管理发展的必然趋势，为高校档案管理工作指明了前进的方向。但由于社会和高校自身因素的影响，当前高校档案管理中存在一些急需改进的地方。

3．1档案管理重传统，轻创新

1知识管理的内涵与方法

知识是主体对主客观事物属性与关系的反映，是结构化了的经验、价值和相关信息的融合。一般而言，可以将知识根据其属性分为显性知识和隐性知识。显性知识（TacitKnowl-edge）主要指利用文字、图片、声音、影像等载体进行记录的数据、信息，易于学习和传播，是客观知识。而隐性知识（ExplicitKnowledge）则根植于个人的经验和头脑之中，是高度个性化、难以格式化的，被认为是主观知识，包括了技术诀窍、分析能力、经验和阅历、价值观念、创意思维等等。在当今的知识经济社会中，知识已越来越成为财富、资产等的重要获取来源，组织和个人的最重要任务就是对知识的获取和管理。正是基于这样的时代背景，知识管理（KnowledgeManagement）这一概念应运而生。在国内外长期的理论研究和企业实践中，可以从狭义与广义两个维度对知识管理加以解释。狭义的知识管理主要指对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。而广义的知识管理则包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。由于隐性知识的自身特点，较难交流和被他人学习，因此对于隐性知识进行发掘、交流、共享和创新，促进隐性知识的显性化也就成为了知识管理的重点和难点。实现知识管理，国内外学者有不同的认识，其主要方法集中在五个方面。其一是明确知识管理的目的与框架。即明确要在组织中实施知识管理，全力树立组织成员的知识交流意识，激发他们的创新、学习意识，并探索建立一套完备的考核制度和评估体系。其二是构建支持知识管理的团队组织。即要设立组织的知识主管（CKO），按照不同知识领域组建跨部门的知识团队，定期进行横向交流，分享最新知识，获取和创新观点，提高组织的知识更新活力。其三是建立组织的知识库。即把企业现有的知识资源分门别类，给予提炼和升华，形成组织的知识库，并同时建立知识库更新制度、资源共享制度等。其四是运用支撑知识管理的信息技术。即大力在组织内部推行互联网技术、云端存储技术等，以此建立知识管理、共享、传递的信息网络，提高知识管理的便捷性。最后是营造一种知识共享文化氛围。即在组织内部倡导成员的开放式交流、互动式学习，尤其对于知识密集型组织要推动成员进行相互间的知识共享，并把这种开放、互动、共享的精神上升为企业的核心理念和经营文化。

2知识管理是高校辅导员队伍建设的新要求

加强和改进大学生思想政治教育工作水平，提升人才培养质量，需要高水准的辅导员工作队伍。以知识管理理论促进高校辅导员队伍建设，能够有效弥补当前高校学生教育管理领域中专业队伍配置不足量、结构单一、连续性不强、发展出口狭小等问题，有利于提高辅导员的专业化水平，意义重大，主要体现在以下四个方面。

2.1知识管理是提升辅导员队伍自身知识水平的有效路径

辅导员是高校学生思想政治教育的主要组织者、实施者和指导者，这对于辅导员的自身知识结构、知识水平都提出了很高的要求。在纵向上，包括思想政治教育、心理健康、职业规划、就业指导、创业指导、班级建设、学生党建等各领域的专业知识；在横向上涉及管理学、心理学、教育学、组织行为学等诸多学科，都要求深入了解，能够掌握。在辅导员队伍建设中实施知识管理，可以促进辅导员组成知识分享的网络结构，集合不同专业背景、不同任职领域、不同工作年限、不同发展方向的辅导员，有效进行知识共享，激发知识学习、创新的强大动力，不断完成自身知识结构，提升知识水平。实施知识管理，还可以促进优秀辅导员将积累的丰富工作经验进行数据化编码，将这些以工作经验、判断力、创意、价值观念等为主的隐性知识转化为显性知识，供其他辅导员学习、应用，实现知识资源共享。同时，实施知识管理符合当今时代知识爆炸式增长的客观要求，能够促进辅导员根据时代变迁，不断吸收最新的知识资源，将自身打造成为与时俱进的开放性系统，从而加速自身知识更新换代周期，提高工作的针对性、有效性和科学性。

2.2知识管理是促进辅导员队伍实现专业化发展的坚强保障

一、知识管理概述

知识管理即一个知识系统，主要包含人文与技术知识，我们要先从中获取，加上自身创造，整合，然后记录，以及不断更新等诸多过程，最终目的是为了不断创新知识且回馈到知识系统里面去，不断积累，为构建出一个量化和质化的知识系统打好基础，并形成一个永久的循环体系，知识管理是对领域里面的新事物进行管理，通过知识的共享来创新，在创新的过程中求发展，更有利于应对社会政治、经济的变化，更重要的是可以促进自身的发展。我们知道知识管理最先推广实行是在企业中，但是它融合了多种多样的科学结晶，是具有前瞻性的，渗入到其他组织机构是必然趋势，只是时间上的问题，知识管理作为一种管理理念出现在21世纪90时代初，更好奠定了以后被广泛应用的基础。

二、档案管理中知识管理的重要性

档案是一种人们通过实践，在过程中不断沉淀、积累出具有保存意义的信息符号，它是知识信息得到传播的一种重要形式，是显性知识的一种代表，具有一定的权威性，但是现在的管理模式还是较落后，多数使用的是立卷式保存，这种传统的管理方式显然已经不能顺应社会发展趋势，终将被淘汰。知识管理在档案管理中有着十分巨大的作用，主要有以下两点:

（一）知识管理对拓展档案管理的领域有显著作用。

传统的档案管理，主要以文件、图书、报纸等为基础，人们过分注重把它们一一的区别开，这样只会限制了档案管理的范围，导致我们把重点放在对历史记录的保存上，停滞不前，不能利用现有的档案信息。知识管理恰恰相反，它将一切记录的载体都涵盖在管理范围内，强调知识的应用和共享，这样极大的拓宽了档案管理的领域。

（二）知识管理可以使档案管理的价值得到提升。

一、知识员工的个人知识管理研究起源

从二十世纪九十年代开始,人们将知识管理作为一个专门的领域进行研究。之后,知识管理领域的研究将关注点聚焦于组织层面的知识管理问题。不过从一开始,一些学者就指出,大部分的组织知识都存在于员工个人的头脑中(Davenport和Prusak,1998)。学者们认为,组织如果把花费在流程和技术上的时间和资金转移到挖掘员工潜在能力,那么通过个人知识管理可以发掘出真正的价值所在,由此,知识员工的个人知识管理逐步得到更多的重视。目前关于知识员工的个人知识管理研究的重点是如何发掘和利用知识员工个人的知识,方式包括使个人知识显性化、将个人知识融入组织的知识管理系统或者鼓励员工在各种场合分享他们拥有的知识等,但是他们同时发现一个问题,就是员工可能会没有动力和意愿去分享他们所掌握的知识。早期的个人知识管理主要不是研究知识员工的个人知识管理,而是研究如何帮助大学生发展信息技能,运用技术组织以及使用信息Frand和Hixon(1999)、Avery(2001)。个人信息管理是个人知识管理的一个重要的来源,个人信息管理源于图书馆和信息管理、个人生产率工具和软件等。个人信息管理和早期的知识管理是为了适应技术革命以及解决信息超载问题。现在,更多的领域和学科开始关注个人知识管理,从最初的对大学生个人知识管理的研究转移到对组织中的知识员工的个人知识管理的深入研究,并将其由最初只关注信息技术拓展到了对于发展个人知识管理技能、态度等,这些有助于形成更有效的认知、沟通、合作、创造力、解决问题能力、领导力、终身学习、社交网络等。鉴于知识员工的重要价值以及个人知识管理对于知识员工和组织的重要性,知识员工的个人知识管理近年来受到越来越多的重视。

二、知识员工的个人知识管理研究的不足

继组织知识管理研究领域获得蓬勃发展之后,知识员工个人知识管理研究经过近二十年的发展,已经初步形成了自己的理论体系和研究热点,学者们对知识员工的个人知识管理的内容、流程、作用、方法、原则、技能等方面也都有相应的研究,并且出现了越来越多的实证研究,这些理论和实证研究将研究推向了深入发展。同时,研究中存在的不足也是较为明显的。首先,研究群体不够丰富。知识员工的个人知识管理渗透于现在所有的知识工作中,但是目前,学者们研究比较多的是教师、图书馆员等,而对于企业中大量的知识员工并没有太多的研究,企业知识员工的个人知识管理对于提高企业效率,增强其竞争力起着非常关键的作用,因此这是现有研究中的一个缺陷。第二,缺少对于知识员工个人知识管理的影响因素的系统性的研究。影响个人知识管理的因素很多,但是目前研究中欠缺对于影响个人知识管理能力的系统性的研究。第三,是实证研究的缺乏。目前,对于知识员工个人知识管理方面的研究大部分都是理论方面的,实证研究较少,在知识员工个人知识管理的影响机理、与组织知识管理的关系、与组织绩效的关系等许多方面都缺乏相应的实证研究。

三、知识员工的个人知识管理研究的发展趋势

对于知识员工个人知识管理研究的发展趋势,本文认为主要有以下几个方面:

(一)知识员工的个人知识管理的理论体系将更加丰富和深入

1理论综述

1.1知识管理框架

当前存在着许多描述知识管理的框架，它们因目标和范围的不同而有所变化。下面仅简要介绍几个具有代表性的框架。Holsapple和Singh描述了一家公司潜在的竞争优势的来源，展现了一个知识链模型，该模型可以识别主要的知识控制活动和次要的管理活动。Hooff确定了知识管理中应该关注的过程，例如决定需要什么样的知识和决定知识发展、存取、分享、应用和评估的方式。Bilosla-vo和Trnavcevic提出了一个可供选择的框架，包括知识的产生、存储、转移和利用等过程。Burnett认为知识管理框架包括知识的获取和学习、存储和维护、应用和开发、传播和转移、知识的创新及绩效衡量。

1.2知识管理审计

知识管理审计可以快速地为知识管理的实施提供深刻的见解，这不仅包括关键的步骤和前提条件，还包括促进知识管理深远发展的战略和策略。Burnettet描述了发生在一家跨国原油探测和生产公司中的知识管理审计。这项审计是在基于知识过程的理论模型的指导下完成的，首先采用问卷调查和采访的形式把知识管理介绍到这家企业，然后再建立起一个执行计划。

1.3知识管理中的文化限制

在成功执行知识管理之前，首先要把握公司的文化。为了成功实现这个目的，知识管理必须和公司的文化准则、期望和公司的运作过程相互支持。Goldet把文化视为公司重要的一部分，它有利于提高公司的运作效率。一个拥有浓厚知识氛围的公司可以有效地执行知识管理系统。文化壁垒会不利于员工之间相互传递知识，影响他们的创新以及阻碍生产率的提高。要形成一种公司文化，就要先培养公开、相互尊重和相互交流的文化气氛。在这种氛围里面，员工可以建立起相互信任的关系，新的思想也会层出不穷。