第一篇：供电企业电力营销管理风险控制
【摘要】
电力是现代社会发展的重要能源基础，国民经济发展、城乡建设都离不开电力的支撑，电力市场的发展与运营备受各界广泛关注。电力营销作为供电企业的核心业务，是支撑供电企业运营的关键，但此过程中存在多种风险，县级供电企业如何根据风险环境的变化而改变现有的控制手段，以最大化降低电力营销风险的发生率，减少风险造成的影响，成为当前供电企业电力营销管理工作的重要任务。本文结合某县级供电企业的实际情况，就如何加强电力营销的风险管理进行了深入探讨。
【关键词】
县级供电企业；电力营销；风险控制；应对措施
引言
随着社会经济发展及人民生活质量的提升，电力企业营销管理得到快速发展。虽然供电企业的市场经济体系已建立，但仍存在各种非可控的市场风险及多种自然灾害，这就给供电企业运营工作增加了风险，影响到供电企业持续稳定的发展进程。目前供电企业都意识到外部压力及风险，认真分析并调整自己的营销体系，加强电力营销风险管理，以此来保障电力营销工作的顺利进行，为供电企业持续健康发展打下坚实的基础。
1县级供电企业电力营销管理风险控制手段
某基层供电公司在电力营销工作过程中，结合实际情况积极探索适合自身的电力营销管理风险控制手段，根据不同情况制定不同的风险管控策略，从而将电力营销风险造成的损失降到最低。具体来说，该公司风险控制手段主要分为以下几类：①自然风险控制。自然风险具有不可控性、周期性，一旦发生便无法控制好，供电公司可以通过提取坏账准备金或投保企业财产保险来有效控制。②供需矛盾风险控制。供电公司可以通过改革电价、加强用电需求管理、合理分配电力建设资金的手段，来优化电网结构、减少居民用电，实现有序用电构。③大用户直购电风险控制。供电公司需要扩大电力市场，提高电力营销人员的营销水平，提高与用户、地区供电公司沟通协调能力；提高供电服务质量，加大电网投资力度，以优质的产品与服务来留住顾客。④竞争对手风险控制。供电公司需要加大用电宣传，创建企业文化，进一步获取政府及相关部门的支持，赢得消费者的信任。⑤电网调度运行风险控制。例如加强无功管理，合理安排电网运行方式，加强调度人员培训，以此来提高电压质量、降低线损，保障调度工作的有序进行。⑥居民阶梯电价实施风险控制。供电公司要加强用电宣传，增强电力用户节约用电、科学用电、合理用电的意识；根据实际情况划分阶梯电价的档次和范围，制定相应的实施方案。
2建立健全“大风险”管理体系
2.1构建“大风险”管理体系的原则及方法
构建“大风险”管理体系，必须要坚持以下原则：坚持试点先行，以积累经验。坚持制度、流程、标准先行，以落实制度。具体方法如下：①收集资料及相关数据，利用科学方法处理数据并制定科学思路。②开展专题调研。供电企业需要制定调研方案，组织专家及电力营销人员确定调研的内容及范围，以此来调研电力营销风险。③加强制度与标准建设，严格落实企业的各项制度和标准，建立健全供电企业内部制度体系。④建立并完善风险管理信息系统。建立风险管理信息系统，有助于加强供电企业的信息化管理，信息及时共享以有效控制风险。⑤试点先行。试点单位必须要先完善企业内部的各项制度，积极加快“大风险”管理体系的建设速度。⑥加强推广。供电企业需要认真分析试点单位的建设情况，总结经验教训，针对存在问题及不健全的地方，要能够及时采取相应措施加以解决或改进，对于建设过程中的优秀经验，要能够加大推广力度。⑦效益评估。针对开展“大风险”管理体系建设的基层供电企业，必须要能够定期评估建设效益，这样才能够切实提高电力营销管理风险控制水平。
2.2完善县级供电企业营销风险控制体系
在建立“大风险”管理体系前，要能够多方位收集相关资料，设立相应的标准并制定控制措施，这也是加强电力营销管理风险控制的关键。笔者认为，必须要注意以下四个方面：①确保收集信息及相关数据的准确性、完整性及可用性，只有这样才能够利用科学手段加以处理。②充分发挥人的主观能动性。明确员工及管理人员的工作职责及要求，使其熟练掌握制度内容。③积极改善内外部环境，尤其要在内控体系建设过程做好各项工作，为内控体系的实施创造良好的环境。④充分利用计算机网络等先进技术，加强业务风险管理。一方面，基层供电企业需要提高风险管理理念认知，员工在电力营销各项业务活动中必须要保持风险意识。尤其要统一思想，确保企业营销岗位的工作人员具备风险防范意识，在电力营销工作过程中正确对待营销风险的客观性及可控性，提高其抗风险能力，即便遇到突发事件或困难事件，也能够冷静处理。另一方面，供电企业要能够结合自身的实际情况，完善企业风险控制组织架构。县级供电企业营销风险控制体系的建立离不开各岗位人员的配合，供电企业要能够将风险管理各项要求与各环节电力营销工作融合起来，以满足供电企业“大风险”管理建设体系的要求。此外，为了避免县级供电企业出现外行管理内行的现象，可以由电力营销管理人员担任双重职位，这样有助于相关风险控制决策方案的执行和制定。
2.3制定内部风险控制措施
要想从根本上加强基层供电企业电力营销风险控制，就必须要能够满足各项规程制度的要求，尤其要能够从战略的角度与企业内部风险控制保持一致。基层供电企业要想真正发挥电力营销风险控制的作用，必须要在制定相关措施时，认真分析实际情况，找出电力营销风险控制过程中存在的问题，科学合理地制定相关措施。①认真开展电力营销业务各环节标准建设工作。明确基层供电企业各岗位营销人员的岗位职责、工作进展的流程、制度及相关标准，这样能够避免出现互相扯皮、管理空位的现象。②在电力营销内控审批及汇报过程中，要明确规定汇报的流程、内容和周期，进一步细化内控审批的条件和程序，以便加强内部控制与管理。③建立健全电力营销内控审计检查制度。基层供电企业内部审计部门必须要研究电力营销内控审计的内容、方法和对象，这样有助于供电企业内部审计部门充分发挥其应有的职能。④建立健全电力营销内控考核评价与问责制度。根据各营销岗位人员的风险管理落实情况来设置其岗位薪酬，将风险相关职责具体落实到个人身上，一旦发生事故，严格遵循谁负责谁主管及“四不放过”的原则，追究到相关部门以及相关人员身上。⑤建立健全电力营销风险预警制度。相关人员要能够全程监测电力营销风险状况，及时制定科学的预防方案、及时公布预警信息。以便更好地掌握电力营销风险，全面控制风险事件的发展状况，从而及时采取措施加以处理。
2.4建立电力营销风险管理信息系统
电力营销风险管理信息系统是基层供电企业“大风险”管理信息系统的重要模块之一。该系统应该具备以下功能：①电力营销风险管理信息系统要能够搜索并查询到历史数据，用户可以根据几个不同条件进行查询。②营销风险管理人员需要将记录风险事件，包括风险发生的原因、时间、损失程度以及控制措施等信息如实地录入到信息系统中来。③电力营销风险管理信息系统要能够对风险事故进行智能分析。④电力营销风险管理信息系统应具备报表作用，可以制作出不同类型的报表模板。⑤电力营销风险管理信息系统应具备风险预警作用，例如根据分析历史数据来对风险发生率较高的风险进行预警。此外，基层供电企业要能够加强对电力营销风险的控制，积极组织营销风险管理人员开展培训活动，增强营销风险管理人员的责任心，提高电力营销人员的综合素质，提高其系统应用水平及熟练程度，以免出现错报、瞒报和漏报等不良现象，最终有效控制各种风险。
3结束语
电力营销业务是基层供电企业生存发展的关键，电力营销风险是无法完全避免、长期存在且动态变化的。本文主要分析了基层供电企业加强电力营销管理风险控制的主要手段与措施，以期为相关企业提高参考帮助，最终降低电力营销管理风险的发生概率，保障县级供电企业电力营销工作的顺利开展，促进基层供电企业的可持续发展。
作者：张谦 单位：国网四川省电力公司成都市官仓供电分公司
参考文献
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第二篇：电力营销管理电费电价措施
【摘要】
随着市场经济的深入发展，电力市场发生了较大程度的改变，市场竞争更加的激烈，所以电力企业要采用电力营销来吸引更多的消费者来提升产品的销售力度。在电力营销过程中，管理工作是非常重要的，特别是对于电费电价等决定产品核心内容的因素来说更是如此。本文主要介绍电力营销管理当中电费电价改善措施，希望能够对相关人士有所帮助。
【关键词】
电力营销管理；电费电价；改善措施
引言
随着科学技术的发展以及人们生活水平的提升，人们对于电力需求的要求在不断提升，所以电力企业相关工作人员要对消费者要求进行充分了解，通过采用针对性措施来满足客户的需求，因此电力营销就成为了供电企业的重要手段。电费电价是电力供应中最为重要的内容，也是电力营销当中最为核心的内容之一，所以要对电力营销管理中电费电价进行不断改进，这对于促进电力企业销售是非常重要的。
1对于电费电价数据进行分析的方式
在电力营销管理过程中，可以通过两种方式进行电费电价的分析。其中一种为以营销数据作为重点分析对象的综合指数分析法，另一种为以数量以及质量作为重点分析对象的指数分析法。
（1）电力销售收入的改变会在一定程度上影响售电收入情况。在相关数据统计过程中需要进行综合指数方面的分析，这就需要引入“同度量”这一概念。其最主要的作用就在于将经济层面不能进行直接对比的数据转换成为可以直接对比的数据。通过对综合指数进行定量分析的方式来判定改变的情况，同时也要对变动造成的影响因素确定成为质量指标，可以将质量指标固定在不同阶段（基期、报告期等等）。在电力营销分析过程中需要使用测量分析数据时就要分析电力销售数量指数以及电力销售收入间的变化情况，在分析开始之前需要清除掉电力价格对于收入变化造成的影响，因此需要在基期进行同度量因素的固定，就是指保证电价在基准情况下来分析销售价格情况。
（2）售电电价的改变会影响售电的收入情况。在电价电费分析过程中需要具有同样的因素来作为衡量指标指数。正常情况下，在进行经济活动分析过程中需要涉及到能够影响收入价格的不同因素，所以将同度量因素定义在报告期内，对于报告期内进行相关数据分析具有更加有效的作用，同时也更具有实际的意义。在进行电力营销分析过程中，若只是单纯的进行电费电价指数的分析是不能有效进行问题解释的，所以在绝大多数情况下要充分了解此阶段销售收入增加的相关因素，要了解到影响这方面问题的用户类型，从而能够得到更加全面的综合性指标。
（3）售电电量和售电单价的变更会影响到售电收入情况。所谓的多因素分析方式就是指总体的变动情况是受到了不同因素共同影响而出现的，通过分析总体变动情况的绝对数和相对数能够了解到相应的变化规律以及影响因素。
2电力营销管理中电费以及电价的改进措施
2.1完善相关规范以及制度建设
供电企业在进行市场营销之前首先需要充分了解市场的实际需求情况，从而按照实际信息制定相应的电费和电价。同时要完善电价制定的审批程序，在具体运行过程中要充分了解电价运行规律。另外，在制定了相应的电费电价实施标准之后就要严格按其执行，不能随意变更，同时要对其进行及时有效的监督管理。供电企业在进行销售电价以及电费制定和运行管理过程中要以政府部门的定价作为基础，在遵照政府相关部门制定的定价规律前提下具有一定的自主定价权。从现阶段来看，随着市场经济的逐渐深入，政府方面关于电价和电费的制定以及销售更多的是限定其最高价格，在符合政府规定最高定价限额的基础上，供电企业要按照企业自身实际情况以及市场经营情况制定出符合发展需求的价格。
2.2技术方面进行创新
供电企业要跟上时展的步伐，通过更加科学合理的方式对电费电价进行分析，制定客观合理的价格。在明确制定方法的基础之上还要确定出电费的浮动比例，若是电费处在波峰以及波谷阶段时就需要采用扩大范围的措施，这样能够确保供电企业在电费电价制定以及销售方面取得比较好的效果。另外，在制定电费电价时也要充分考虑到气象条件等方面的因素，只有在足够熟悉一年当中不同时段丰枯程度的基础上才能够充分发挥出水电以及火电所具有的优势。同时，电力企业也要制定出相对完善的电力售后服务体系，对于消费者进行良好的售后服务以及定期进行相应的设备维护保养工作。另外，电力企业也要定期向消费者展示有关电力建设方面的计划、资金预算等等方面的信息，从而确保消费者能够获得良好的售后服务质量。在电费电价构成当中，有关政府部门可以按照相关规划给予一定的补贴，通过相关福利政策能够最大程度上发挥服务价值，同时也能够有效防止乱收费和错收费的情况出现。
2.3体制方面进行改革
供电企业需要按照容量电价的实施范围来不断调整，使其适合电量消费的需求，尤其是关于营业性用电来说更是如此。电力企业在进行电费电价制定以及销售过程中要按照“两部制”的方式来执行电价，根据最大需求情况实施电费执行操作，从而保证电力负荷的峰谷差可以得到有效的管理和控制，并且在执行过程中能够提升负荷率参数。同时，供电企业在对于电费电价制定和销售管理过程中需要确定基本电价中不同电价计算方式的适用范围，从而更加有针对性的实施电价电费管理。
2.4通过合理的电费计算方法来完善电力营销管理
在优化完善我国电力营销管理过程中，首先要解决的问题就是电力价格方面。我国长期实施的为单一形式的电力价格机制，这就在一定程度上造成了电力方面的浪费，同时也会影响电力市场化方面的发展。在实施阶梯电价电费计算方法过程中重点加强以下几方面内容：
（1）加强电力收费人员关于阶梯电价知识的培训以及政策宣传力度，保证新电价政策的有效执行。在阶梯电价政策执行过程中一定要对相关电力收费人员进行全面、严格的培训（包括专业知识、相关政策等方面），确保其能够充分掌握不同电量档次的分级情况、电费计算方法情况、相关政策情况等等，从而能够清楚准确的回答消费者提出的相关疑问，同时要对用户进行自身电量核算进行一定的指导，缓解甚至消除电力用户对于全新电价电费政策的抵触情绪。同时，对应的电力主管机构也要加强新政策的宣传力度（可以充分利用网络、电视、报纸、小区宣传栏等进行宣传），使得政策信息更加的公开透明，加强客户对于新政策的理解，防止在政策执行过程中出现不必要的障碍。与此同时，供电企业也要及时进行相关票据格式和内容的修改，使得电力用户能够清楚了解不同档次电量电价的实际收缴情况，从而得到用户的理解和支持。
（2）加强抄表的准确性，保证电价电费计量的准确性。随着阶梯电价政策的不断深入实施，供电企业需要优化升级抄表方式，制定出更加科学合理的抄表制度和规划，优化升级传统的抄表方式，提升抄表的技术水平，通过计算机控制的智能远程抄表系统来取代传统的人工抄表方式，从而降低抄表错误率，提升电费计量的准确性，提高电力用户的服务水平。若是事先制定的抄表计划有所改变，就需要电费核算人员进行及时的调整和更正，要根据调整后的计划进行重新的核算，确保电力用户电费计量的准确性。
（3）制定出更加优化的电费核算程序，实施更加合理的阶梯电价政策。在进行阶梯电价的全面落实阶段，最为重要的内容就是保证电力用户执行电价的准确核实。对于那些采用不同电表的用户执行相应电费结算方式来说，例如采用磁卡表的用户来说，供电企业需要对电费计算方式进行相应的调整，要按照相应的标准规范制定出更加合适的电价电费，在电力用户进行费用充值过程中要按照对应的电价将用户的费用换算成为实际电量，同时对于用户给予较为详尽的解释，之后就要将电量录入到磁卡当中。
3结束语
随着市场化机制的逐渐完善，电力营销已经成为了供电企业提升市场竞争力的重要手段。电费电价是电力供应中最为重要的内容，也是电力营销当中最为核心的内容之一，所以要对电力营销管理中电费电价进行不断改进，这对于促进电力企业销售是非常重要的。
作者：吴晔 单位：国网四川省电力公司彭州市供电分公司
参考文献
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[4]曾云霞.介绍电力营销管理中电费电价分析方法[J].经营管理者，2013（28）：129~131
第三篇：大数据电力企业营销管理创新
【摘要】
随着信息时代的到来，电力企业正面临着新的生存与发展环境———大数据环境。大数据时代的到来为电力企业的发展提出了新的挑战和机遇。目前，电力企业的生产系统、营销系统等不同的系统彼此之间的信息是相对孤立的，毫无联系，这就造成电力企业的各业务部门之间的业务处理缺乏系统性、效率低下，严重影响了电力企业的优质服务与精细化管理水平的进一步提升。本文将就大数据环境下电力企业的营销管理模式创新进行探讨，以期为电力企业的发展提供有价值的参考。
【关键词】
大数据环境；电力企业；营销管理；问题；创新
1前言
2013年被全球称之为“大数据元年”，大数据时代逐渐来到我们的身边，并已经从单纯的一种概念转变为现实，更对人们的生产、社会生活等产生了全方位、多层次的影响。在如今这个信息高速发展的时代，如果企业只是单纯地凭借自身的管理经验或者领导者的直觉来对数据进行分析、对比，一定会被激烈的竞争所淘汰。大数据环境的营造为企业家和投资者们提供了英明决策的数据依据。对于电力企业而言，大数据不仅仅代表的是技术的进步，更是设涉及整个电力系统在新时期、在大数据环境下发展理念、管理体制、技术路线等方面的全方位的重大变革，还是下一代智能电力系统在大数据时代下价值形态提升的基本依据。
2大数据背景下电力营销存在问题
在大数据背景下，特别是在电力企业的大数据得到迅猛发展的今天，我国电力企业的营销体系由于受到传统的经济体制的影响，已经无法适应目前的环境，存在的问题逐渐凸显出来。
2．1电力企业的营销设计理念还较为滞后
在传统的电力营销设计中，由于电力企业长期处于垄断地位，对市场变化情况不敏感，对客户的需求不关注，并未在企业内部建立以客户为导向的营销运作体系。随着市场经济的快速发展与人民群众生活水平的不断提升，不同用电客户对电力的需求呈现出多样化的发展趋势，客户也对电力企业的服务提出了更高的要求。电力企业只有不断提升自己的服务质量才能赢得广大电力客户的认可和赞许，才能对电力企业的发展提供动力，才能为电力企业获得更高的利润奠定基础。但是，在实际工作中，电力企业的不论是从服务质量，还是从服务效率等方面来看问题十分明显，例如:非计划停电或者由于故障造成的停电对人们生活造成的影响还存在，这也是电力客户对电力企业满意度差的一个表现。
2．2电力营销业务功能还有待完善
电力公司的总部制定营销政策、进行技术研究，然后再由各省的公司通过用电信息采集系统、营销信息系统等进行运营与维护。但是，在一些地方的电力公司中，对市场缺乏开拓精神，特别是对电力企业的一些大客户更是视而不见，缺乏相关职能机构的设置，存在功能缺失的问题。
2．3电力营销运行效率有待提升
电力产品不同于其他产品，它的关键就在于能够及时满足客户的用电需求。因此电力营销的重点就集中在实时交互、能源平衡、信息与资金、灵活适应市场变化等方面。但是，由于电力企业营销机制的不健全、不完善造成其运行小效率一直得不到提升。例如:在人员和设备的配置方面存在重复性现象、电力企业的生产部门对营销服务的支撑力不足、出现故障后的抢修业务流程不规范、业扩报装与电能质量改善等服务跟不上。
2．4电力营销中电费回收存在风险
近年来，我国的经济开始出现下行的发展压力，经济增长的速度也在逐渐放缓。经济形势的改变对电力企业的发展产生了巨大的冲击，再加之电力企业自身的经营周期问题最终导致电力企业营销中电费的回收出现了各种风险。改革开放以后，我国对电力企业的发展也进行了一系列的改革，在经历了多年的实践与探索后，电力企业得到了发展，特别是在电费的回收方式上逐渐呈现出多样化的发展趋势。但是，潜藏于其中的风险和弊端也逐渐显现出来。例如:偏远地区的柜台坐收，通常是人们在下班后或者是在周末、节假日来缴纳电费的，这就造成收费高峰期时营业厅内人满为患;虽然预交电费能够最大效果的规避电力企业的经营风险，但是，很多企业对这种收费方式存在着不满和争议。大数据环境下，各项技术在不断进步，电费收费方式也将更加科学化，电力企业的电费收费风险也将得到缓解。
3大数据环境下电力营销管理跌创新策略
随着大数据时代的到来，电力企业应通过分析数据去努力探索电力营销的发展规律，建立以GIS技术为核心的电力大数据平台，在可视化等高新技术的支撑下进行电力营销管理模式的创新。
3．1实现电力故障抢修的可视化管理
这就要求电力企业首先要在电力生产抢修平台的基础上构建标准化的运行抢修体系。在电网和客户之间建立配电网枢纽，这在供电和用电关系中发挥着重要的作用。配电网抢修是在电力企业中最常规的、最常见的一项重要性工作，很多工作人员在工作中无法回避地会直接面对不同的客户更无法避免复杂的工作环境。因此，电力企业必须尽快摸索出一套具备推广价值的电力抢修可视化、标准化的工作与管理模式，并以电力抢修的标准建设与全过程的监督与考核作为基本抓手，提升抢修工作的精益化管理水平。电力指挥抢修平台是在可视化停电管理系统的基础上，实现了与95598客服的无缝链接的信息贯通，增加了抢修指挥模块，实现了对电力故障抢修过程的标准化、精细化管理。
3．2实现线损的精益化管理
在GIS基础上建立的大数据系统是一种大规模应用现代化信息技术而创建的一体化、标准化的信息系统和平台。它实现了在电力企业的统一管理下，基础资料的统一、电网设备信息统一、客户信息模型统一的线损管理。国家电网公司已经实施了集团化的运作、集约化的发展模式，在精益化管理、标准化建设的大环境下，全面推行电力企业的精益化管理将大大提升电力企业的管理水平。在基于GIS技术的电力大数据系统中，营销系统信息与配网GIS信息、95598客服信息等实现了资源共享。利用好电力大数据系统进行核瓜管控，逐步固化线损管理流程，便于实现线损的精益化管理。
3．3实现与税务部门的合作降低电费回收风险
能够实现电费额圆满回收已经成为保证电力企业正常运行、保证我国经济增长的重要环节。这就要求电力企业应尽快实现与税务部门的合作，降低电费回收风险的发生。税务部门可以通过运行以电控税信息管理系统，有效地实现对辖区内的加工企业逃税黑洞的围堵。以电控税信息系统有效实现了企业用电与税负的对接，通过用户的用电情况来实现对企业生产情况的监督，并对其税负进行评估。
综上所述，经济的发展、时代的进步、人们生活水平的提升、大数据时代的到来为电力企业的发展带来了新的挑战和机遇。电力企业中的传统的营销模式已经无法适应当前的发展需求和环境的变化。因此，在大数据时代，电力企业应立足自身的发展现状，针对企业面临的压力不断探索出新的营销管理模式，为促进电力企业的发展保驾护航。
作者：杨学峰 单位：国网大连供电公司
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第四篇：电力企业营销管理创新方法分析
摘要：
随着信息技术与科学技术的发展，电力企业在人们日常生活中发挥的作用越来越重要，与此同时电力营销也成为了供电企业中的核心任务。大数据背景下，我国的电力营销在很多方面都取得了可喜的成果，然而在发展的进程中不可避免的也存在着一些问题，需要我们为之不断的探索与实践。分析了大数据背景下电力企业管理营销中存在的问题，并对大数据背景下电力企业营销管理的方法进行了阐述。
关键词：
大数据；电力企业；营销管理；创新方法
目前，电力企业的营销已经受到了越来越多人的关注，创新电力营销管理的方法在当前已具备了十分重要的现实意义。随着社会经济的发展，我国的电力营销存在着营销管理模式单一、管理机制不健全以及管理水平低下等现实性的问题。因而，我国的电力企业必须坚持以市场需求为导向，不断创新管理理念，寻求新的的创新方法，从而为制定科学合理的管理营销策略提供有益的借鉴。
1大数据背景下电力企业管理营销过程中存在的问题
1.1营销管理的信息系统存在风险
研究调查显示，当前我国的电力企业在营销过程中存在着信息风险，从整体上看可以分为三大风险，第一是技术风险，这一风险往往是由于管理人员在设计上的疏漏造成的，这一疏忽会造成管理系统的不稳定以及安全漏洞凸显等问题。第二大风险是违规操作风险，这一风险主要是指一些工作人员利用职务之便，采用一些隐蔽的手段，肆意对一些数据进行篡改而造成的风险。第三大风险是误操作风险，这一风险是由于工作人员无意识的误操作而带来的风险。无论哪种风险都不利于电力企业的长远发展，必须进行有效的改善。
1.2市场营销管理的意识不强
供电企业不同于其他行业，很长一段时间以来，我国的供电企业处于垄断状态，这一现象的存在使得我国的供电服务远远落后于广大用户的实际需求，以致于出现供电质量差，服务不周到等现象。很多时候，电力供电企业不能够完全适应电力需求的增加，这就使得供电企业在市场竞争中处于劣势地位。这些都是由于供电企业市场营销管理的意识不强造成的，新形势下，为了顺应时代的发展需要，供电企业应该坚持以人为本的发展原则，将广大用户的满意度以及需求作为供电企业进一步发展的动力。
1.3营销管理机制与信息化的发展不同步
21世纪是知识经济时代，供电企业的发展必然离不开信息技术的支持，大数据背景下，信息化朝着高效、快捷以及方便的方向发展，供电企业中很多方面的要求都是要实现信息处理的统一化与标准化。然而，现实的实际情况表明，当前我国供电企业中的用电业务流程比较繁琐，涉及的环节也比较多，很多时候出现供不应求的现状。而且，目前我国供电企业中一些用户的营业档案与基本资料还不是很健全，以致于一些业务传票难以实现正常的传递，使得供电企业中的很多信息无法实现有效分享，无形中制约着供电企业的发展。
2大数据背景下电力企业营销管理的创新方法
2.1降低信息系统存在的风险，优化营销战略
供电企业应深刻意识到当前供电企业中存在的信息系统风险，从整体入手，不断推行新的营销战略。鉴于当前供电企业中存在的风险，供电企业中的相关管理人员应不断优化营销策略，提升营销管理的工作水平，使得供电企业朝着精细化以及规模化的方向迈进。供电行业应不断完善管理制度，优化人员结构，在制定营销策略的过程中结合时代的发展需要，实现供电行业的快速高效发展。
2.2强化市场管理，进行品牌宣传
供电行业在我国的国民经济中发挥着至关重要的地位，新形势下，供电行业要想在服务市场上脱颖而出，就必须要转变发展理念，将最优质的服务呈现给广大的用户，不断提升供电行业的服务水平，并且要将最优质的服务贯穿到市场营销的各个领域中，树立供电企业的良好形象，不断进行品牌宣传，进而使得供电行业的服务质量赢得用户的青睐。供电行业还应与用户保持新型的供用电关系，不断提升供电行业的企业形象，增强形象意识，进而为供电行业取得良好的经济效益与社会效益奠定坚实的基础。
2.3改进营销管理机制，倡导网络营销
随着社会经济的快速发展，网络营销已成为了当前营销的重要方式，网络营销是否进行的顺畅已成为了衡量供电企业的重要指标。由于电力商品的特殊性，在营销的过程中，供电企业往往只能够营销“电力”这一产品，使得销售网络看起来非常简单。然而，现实的实际情况是供电企业面临的用户是多样的，对电能的需求也是各不相同的，鉴于此，供电企业必须要对销售网络进行深入细致的分析，发挥网络服务的积极作用，推动电力企业的快速发展。新形势，我国人民的生活质量在不断提升，用电户的需求也在不断增多，为了满足广大用户的需求，供电行业应在售前、售中以及售后都做好服务，提高企业的信誉度，不断增强企业的竞争力。
3结论
大数据背景下，供电企业面临的挑战与问题越来越多，要想营造出一个充满活力的电力营销市场，就必须要认清当前的形势，不断转变发展理念，创新管理方法。与此同时，供电企业还应积极发挥工作人员的积极性与热情，不断刺激电力消费的增长，进而为增强供电企业的竞争力提供良好的发展环境。
作者：刘国鹏 单位：国网内蒙古东部松山区供电有限公司
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第五篇：互联网+电力营销管理探索
摘要：
随着科技的不断发展和革新，互联网技术也开始越来越普遍的被应用当人们的生产生活之中。将互联网+技术应用于电力企业的营销管理模式中，也可以有效促使电力企业的营销管理工作更加高效、有序的开展。进行依托互联网+模式开展电力营销管理的探索，可以使得电力企业在良好的营销模式下获得更广阔的发展空间以及更加光明的发展前景。
关键词：
互联网+；电力企业营销管理；探索
引言
随着供给侧的不断改革，电力企业在开展营销管理工作的过程中，对于与客户的沟通交流工作的重视程度也在不断的提升，进行依托互联网+模式开展电力营销管理的探索，可以有效的实现这一目标，从而促使电力企业的服务更加完善，在激烈的市场竞争中获得更加强大的市场竞争力。
一、电力企业开展互联网+模式应用的重要性
电力企业工作的顺利开展是保障人民生产生活良好进行的关键性因素之一。在传统的电力企业的电力营销管理模式中，由于电力企业无法良好的管理客户的用电情况，与电力用户中间的沟通性也较差，因此电力企业为客户提供的服务，也无法能够真正的满足客户的需求需要，严重的影响了电力企业的快速发展[1]。开展应用互联网+模式的电力营销管理的探索，可以有效的完善电力企业的营销管理流程，促使电力企业在与电力用户的良好沟通的过程中，不断的提升自身的服务质量，从而促使我国电力企业获得更广阔的发展空间和更良好的发展前景。
二、互联网+模式的应用感念
开展互联网+模式的应用感念的研究，主要从以下的几个角度进行：
（一）互联网+模式的实施模式
探究互联网+模式的实施模式应用应当明确，虽然互联网+模式已经被广泛的在电力企业的营销管理中应用，但是传统的营销管理也不能完全的被否定。应用互联网+模式的实施模式的目的，是为了弥补传统的营销管理的应用过程中所存在不足。因此互联网+模式的实施模式应当与传统模式相结合，共同应用于电力企业的营销管理工作当中，促进电力企业的良好发展。
（二）改造办事流程
应用互联网+模式的实施模式，电力企业企业员工通过互联网+模式开展电力企业的订单流程和订单接收工作，可以借助先进的计算机技术，更加高效有序并且准确的接收和完成客户传达过来的信息和要求，从而全面的完善了办事流程，使得电力企业的办事流程更加的高效有序。进而使得电力企业的营销管理工作的开展能够及时的处理客户所反馈的信息，提升电力企业的服务质量。
三、互联网+模式在电力企业营销管理中的具体应用
探究电力企业开展互联网+模式应用的重要性以及互联网+模式的应用概念，探究互联网+模式在电力企业营销管理中的具体应用，主要从以下的几个角度出发：
（一）实施020模式在电力企业营销管理中的具体应用
020营销模式又称离线商务模式，主要的营销理念是通过线上营销购买，带动线下经营和线下消费。O2O信息的应用可以良好的将打折信息、优惠信息等及时的传递给用户，并且可以为客户提供业务预定服务。电力企业开展互联网+模式的具体应用，首先应当在营销领域需要具有时效性。因此可知020模式在电力企业营销管理中的具体应用，是为了能够及时的接受客户的信息，实现与客户的及时的、有效的沟通[2]。这些也需要电力企业对于电商平台有足够的认知。当下电力企业开展以电力企业移动终端为基础的营销服务，应当注重对于自身的软件的开发，从而使得电力企业的电力营销管理工作的开展能够主动的与用户沟通，实现电力企业与电力用户的信息交流的有效对接。
（二）应用互联网+模式改善电力企业的营销管理的办事流程
电力企业虽然良好的进行了企业化的改革工作，但是电力企业的营销管理的办事流程仍然有待于完善。由于电力企业的营销管理工作的工作量较大并且程序较多。因此应用互联网+模式改善电力企业的营销管理的办事流程的工作的开展，重要性不容忽视。应用互联网+模式改善电力企业的营销管理的办事流程，引导电力企业的营销管理工作借助互联网信息传播的高效性，提升工作的实效性，利用计算机技术迅速的、系统性的处理营销管理工作中的各项信息，从而更加及时的完成客户所需。因此互联网+模式在电力企业的工作开展过程中的应用可以促使电力企业更好的拓宽自身的营销市场，实现与更多电力用户的长期、稳定的合作。
（三）应用互联网+模式改善电力企业的营销管理的客户分层系统
柔性化服务，主要是改善一成不变的服务模式，根据客户的具体的需求和需要，调整服务方式和服务内容，以便于服务能够更加良好的满足客户所需。应用互联网+模式改善电力企业的营销管理，开展对于客户的柔性化服务的系统的建立。这种方式虽然能够促使电力企业为电力客户提供更加全面的服务，但是会使得电力企业的人力资源成本提升。因此应用互联网+模式改善电力企业的营销管理的客户分层系统。根据客户的信誉和用电量，建立电力用户分层系统。
结束语
开展依托互联网+模式开展电力营销管理的探索，首先应当明确电力企业开展互联网+模式应用的重要性：有效的完善电力企业的营销管理流程，促使电力企业在与电力用户的良好共同的过程中，不断的提升自身的服务质量。探究互联网+模式的应用感念：互联网+模式的实施模式和改造办事流程以及建立客户分层[3]。探究电力企业开展互联网+模式应用的重要性以及互联网+模式的应用感念，探究互联网+模式在电力企业营销管理中的具体应用：实施020模式在电力企业营销管理中的具体应用和应用互联网+模式改善电力企业的营销管理的办事流程以及应用互联网+模式改善电力企业的营销管理的客户分层系统，从而促使电力企业在良好的营销管理模式下飞速发展。
作者：钱慧玲 单位：湖北襄阳国网老河口市供电公司
参考文献：
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[3]刘甲男,杜彦洁,孟宪义.利用“互联网思维”推动“能源互联网”发展[A].中国电机工程学会电力信息化专业委员会、国家电网公司信息通信分公司.2015电力行业信息化年会论文集[C].中国电机工程学会电力信息化专业委员会、国家电网公司信息通信分公司,2015:2.
第六篇：电力营销管理问题及办法
摘要：
中国的经济发展非常迅速，这对于电力企业的营销具有良好的促进作用，伴随市场经济的不断变化，也导致我国电力企业过去的电力营销管理办法不再适用于当前的社会，因此，电力企业一定要针对营销管理办法进行完善和创新，并对其中存在的问题进行分析和研究，制定非常高效的解决办法加以应对，这样就能够有效提高电力企业营销管理的水平，进一步加快我国电力企业的发展和进步。
关键词：
电力营销；管理；问题；解决办法
在现阶段，人们的生产生活都离不开电力，电力也是保证社会进步的重要能源之一，所以，电力企业一定要确保可以顺利运行，提高电力营销管理水平和能力。我国目前电力企业的营销管理办法中存在着很多问题，要想加快电力企业的发展速度，就必须要根据电力企业存在的电力营销管理问题进行详细的分析，并制定高效的解决办法，这样才能够大力提高电力营销管理水平，促进电力企业的发展和进步。针对电力营销管理存在的问题进行探讨，并提出具体解决办法，加以阐述。
1我国目前电力市场的现状
长期以来，电力行业始终占据着我国经济建设中的重要地位，以大型国有企业作为这一垄断行业的主体，由政府或供电企业事先进行规划设计，电力市场作为卖方市场，决定电厂每日的发电量，用户每日的用电量，又受到用电指标以及电力建设发展缓慢的影响，造成用户的电量使用受到限制，经常出现电量使用过多超负荷的现象，不得以只能限电拉路。因此，电力市场也不得不发生转变，以适应时展潮流。电力市场由原来的卖方市场向买方市场转变，为了较快将这种转变融入到市场经济中，就必须要建立起自己的市场。
2电力营销管理存在的问题
2.1服务意识不强
在当今社会中，尽管电力企业工作人员的服务意识已经有了很大的提升，但是依然不能够满足客户的需求，目前存在的问题就是工作人员不会主动为客户进行服务，在进行宣传工作的时候也只会进行传单的派发和微笑服务，这样太流于表面，因此，电力企业营销人员应不断提升自身的服务意识，进而促进的电力企业营销管理水平有所提高。
2.2营销系统不完善
电力企业中的营销部门是其中最为重要的组成部分，而且其也是接触社会人员最多的电力部门，因此，就必须要保证营销系统的完善性和科学性，但是电力营销系统并不完善，而且在整个电力企业中，从事营销的人员也非常少，这样就会造成电力营销管理方面比较确实，力量也相对薄弱，而且在进行电力营销的过程中，也没有较大的积极性，系统也没有现金的技术支持，进而导致电力营销管理能力想要提高非常困难。
2.3营销意识淡薄
电力营销部门中的工作人员存在营销意识比较薄弱，其中的原因就是大多数营销人员认为电力企业属于垄断企业，并不能够对电力消费进行控制。而且电力是人们必需的产品，人们如果不购买电力的话，就会影响正常生活，因此，工作人员不会将电力营销当做重点工作，导致电力营销管理水平偏低。
2.4缺乏科学的发展规划指导
因为电力企业在进行电力营销的过程中，都是根据社会经济的发展进行的，所以，电力企业应该制定非常科学合理的营销管理办法，进而确定非常科学的电力营销目标，为电力企业营销的发展规划提供指导工作。
2.5缺乏灵敏的营销管理机制
二十一世纪是一个信息化的时代，只有充分掌握了市场信息以及变化需求，才能准确的对市场的变化做出决定，但是当前电力企业办理业务流程过于繁杂，无法适应现代化的电力建设要求，基础工作的管理又过于薄弱，造成相关信息无法资源共享。
3加强供电企业电力营销管理的措施分析
3.1加强营销管理，铸就服务基础
电力企业营销部门应制定非常科学的营销管理办法，并使全部营销人员参与进来，而且应建立单独的电力市场营销管理部门，这样就能够有效提高电力企业对社会市场的分析，并制定更好的服务体系和营销管理方法。另外，电力企业应对电力营销制度进行不断的完善，并在其中加入严格的考核体制，加强激励惩罚措施，同时，电力企业还应该对专项资金进行更好的管理，保证电力企业能够更好的发展。
3.2更新营销管理理念，提升服务品质
供电企业需要更新服务理念，积极开拓电力市场。营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。
3.3树立营销品牌，打造服务形象
首先要努力转变工作作风，树立供电公司良好的服务形象。向社会提供承诺服务，实行信息公开，接受社会监督，通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌，体现电力企业的服务宗旨，积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。
3.4树立全面质理管理观念，加强供电企业服务文化建设
目前电力客户的消费价值观由关注于电能质量转变为电能质量与服务过程的全方位满意需求，因此供电企业只有树立全面质量管理观念，在服务过程中，急客户之所急，想客户之所想，真诚地关注顾客的需要并及时地做出响应，提高客户满意度，才能适应市场需求形式，令电力客户满足。
3.5设计科学的质量规范和标准
优质的供电服务是建立在科学的质量规范和标准之上的。供电企业对服务项目的日常管理和服务环节制定工作规范和工作程序，建立服务质量标准。同时，供电企业还应该建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。
4结论
结合上文所言，我们能够了解到，电力营销是电力企业中重要的组成部分，其能够为电力企业提供经济来源，在现阶段，电力营销管理中存在非常多的问题，所以，电力企业就必须针对这些问题加以解决，才能够保证电力企业的营销管理水平不断提升。电力企业应该提升管理能力，建立全新的电力营销理念，并制定科学合理的营销办法，利用现代化技术，提高用户的体验，进而使电力企业的的营销管理水平不断提高，促进电力企业的进一步发展和进步，为人们能够获得更好的服务以及使用更好的电能提供保障。
作者：于洪娟 单位：安达市电业局
参考文献
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[3]葛群英.加强营销管理是电力企业工作中的重中之重[J].科技信息，2010（19）：164-167.
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[5]杨继先.浅谈供电企业电力营销管理[J].中小企业管理与科技，2009（12）：133-134.
