前言
随着现代经济形势的变化，现代企业制度的改革，面对日益激烈的市场竞争，企业如何在激励的市场竞争中更稳定地发展，是其在发展运行重点考虑的一个问题。基于此职业化的行政管理对于促进企业发展发挥了重要作用，成为在市场经济环境下共同关注的重要课题。
一、企业行政管理职业化的相关理论
(一)企业行政管理职业化的含义
企业行政管理职业化主要针对的对象是企业中的行政管理人员，是其工作人员处于工作状态下的制度化与规范化、标准化。简单来说是从事行政管理的工作人员根据场合采取恰当的方式，实施恰当的管理行为，促使其工作按照职业规范标准开展，以提高知识技能、观念等职业素质能力［1］。
(二)企业行政管理职业化的特征
1．职业岗位的公认性
企业管理中为了增加管理人员，提高管理质量效果，要有颇具规模的行政管理岗位群。这些人群在社会组织中具有很高的需求量，在社会各种类型的人才中占有相当大的比例。最为重要的一点是国家对于企业行政管理人才予以承认，作为一种独立的职业，具有很高的保障。
2．职业资格考评的制度性
在职业资格考评事项上有开放的考评管理制度，有切实可行的工作程序，具有一批高资质的考评人员与考评机构，也有完善的监督体系，这些制度规范确保了职业资格考核工作的真实性，保证从事行政管理的人才得以任用。
3．职业资格认证的权威性
职业资格认证的权威性体现在职业资格考评通过后，国家权威部门发放资格证书，与实行持证上岗的制度。这些认证机构是社会公认与经过国家机关授权的机构，职业资格证书由国家机关颁发，在国内国际上通用。但是有些职业资格证书有效范围受到一省通用与行业内通用的限制，权威性比国家国际认证低得很多。资格准入和持证上岗制度不仅能够保证企业日常事务管理的规范性，运行更加顺畅，更是职业化建设发展水平的体现与职业化追求的目标。如果没有资格准入和持证上岗制度，就不能体现出公平竞争的原则。
4．其他特征
纵向性，企业行政管理是通过自上而下的隶属关系进行对管理工作的指挥协调。盈利性，行政管理职业化最终还是为企业的经济效益而服务，为了企业长远利益提供服务。实时性，管理手段方式直接，有针对性地对管理中出现的问题加以解决。
二、企业行政管理职业化的意义与必要性
(一)企业行政管理职业化的意义
1．提升服务能力水平
企业行政管理职业化以标准化、规范化与制度化的形式规定了行政管理人员在管理中的义务，使其从服务对象的角度，为其提供便利的服务，通过优质的服务，取得服务对象的一致认可。行政管理人员能够遵从以人为本的原则，提高管理服务的人均效益与工作效率，提高服务管理能力。
2．提高对管理服务的认知度
一线行政管理人员是企业日常管理的执行层，在管理中需要按照职业化要求，对照职业化要求，需要做的工作有很多。这就要求管理人员在管理中尽可能地从服务对象角度，取得信任满意度，在服务过程中考虑如何提高服务能力，正确处理好服务与利益之间的关系。能够利用现有资源，对相关数据进行合理分析，对工作有计划性地分配，有效利用时间，从而在服务过程中不断提醒自己对待管理工作认真负责，从而提高服务水平。
3．提升职业化管理的国际化价值
职业化管理重点体现在“职业化”方面，往往被冠以专业化的头衔，一种工作与产品被冠以“职业化”头衔之后，其价值就会提升。从国际化角度角度来说在职场中职业化是一种职场规则，体现了一个国家社会文明发展程度，反映了国家政策法规实施水平。
4．树立正确的职业化管理观念
职业化精神是一个职业化人才需具备的素质，作为一种价值观，其精神体现了工作人员在职场中表现出来对工作持有的态度，是内在精神动力的体现。当一名工作人员在职场中具备了这种精神，会在工作中为其源源不断地提供精神支持，出色地完成本职工作。
(二)企业行政管理职业化的必要性
从管理者角度来说，其群体是实行行政管理职业化的主体，管理者在企业日常运营管理中占有重要地位，其管理行为关系着企业各项事物的有序进行。管理者本身具有专业人力资源等其它资源的管理知识理论与素质技能，行政管理职业化是对管理者在企业管理中对其从能力素质方面提出的内在要求，所以企业行政管理职业化对于提高管理者的管理能力显得非常有必要。从企业员工角度来说，其群体是企业生产运行的具体实施者，为企业的发展贡献了重要的劳动、知识技术力量，同时在行政管理职业化中是实施管理的对象。员工群体具有劳动、知识技术方面的职业能力素质优势，其能力素质关系着企业生产运行的协调性，直接影响着企业发展。对员工在工作操作中的行为加以职业化的行政管理，有利于规范和创建良好的工作行为、环境氛围，共同为企业发展而贡献应有的力量，所以企业行政管理职业化对于规范员工的行为显得十分有必要。
三、企业行政管理职业化现状
(一)企业行政管理职业化现状
自企业的诞生之日起，企业运行当中需要进行对具体事务管理，从而促使行政管理部门的出现，其岗位是伴随着企业的诞生而出现的。企业行政管理职业化却经历了一个漫长的历程。在我国的企业发展史上，缺乏行政管理助理这个职务，行政管理岗位中也就只有秘书等。在特定的部门岗位中存在不公平的现象，一些工作在特定工作岗位上的普通员工，在行政管理领域缺乏相关的职业资格、专业技术职称。到了上世纪的九十年代，我国已经进行了20多年的改革开放，国家开始认识到劳动力素质低下的弊端，职业资格认证体系逐渐得到重视，其体系逐渐建立起来。负责人力管理的相关部门经过国际劳工组织的推荐，与英国展开了关于职业资格证书合作项目，先后在全国一些城市中实行试点，取得了可喜成就。随着我国与其他国家加强在企业行政管理职业资格证书上的合作，逐渐发展成为具有法律效力的制度体系。
(二)存在的主要问题
1．管理者角色定位不准确
有不少管理者对于管理工作还是认识不上去，对管理认知还处于起步阶段，职业化有三个层次，在日常的企业事务管理中应该从这三个层次出发，而现实中很多企业只是注重第二个层次的专业技能管理，管理者对于职业素养与员工是否遵守规范标准不是十分注重，这就是所谓的“两不管”。可能大多数管理者会认为其自身的职责就是保证员工具备行业专业的理论知识与娴熟的实践操作技能，对员工的表现稍加指点一番即可，没有必要通过严格的“条框式”的制度规范要求员工，只要是员工能够为企业带来效益，一些事情可以不值得一提。在现实的企业管理中，管理者看起来非常繁忙，但是经过一番忙碌之后，却没有收到良好的效果，功亏一篑，这可能与管理方法等有关系。
2．高素质与高绩效划分不清
“金无足赤，人无完人”，一个人在某方面做得很好，但是这并代表在每个方面都要做得好。在企业职业化行政管理中，可能有些员工具有很高的职业素质，尽职尽责，但是这样的员工未必能创造出高绩效。企业最看重的是员工既要具备丰富娴熟的专业知识与操作技能，还要有高度的职业素养，企业往往会将高绩效的员工加以提拔、任用，虽然这些高绩效的员工在工作方面创造出令人满足的业绩，也确实为企业获得经济效益做出了重要贡献，但是这也并不代表其具有很强的管理能力，所以对于行政管理的高素质与高绩效人员分配上是很难保持平衡。
3．同样的错误重蹈覆辙
“吃一堑长一智”是形容人们对于错误清醒的认识，当同样错误出现时候增加了经验教训，不会导致相同错误的产生。无论是在生活中，还是在工作中出现错误是不可避免的。企业在进行行政管理中无论是管理者，还是生产操作人员，对于错误没有防范意识，忽略不计，再遇到相同类似错误的时候，不知道具体应该怎么解决，导致错误重蹈覆辙地出现，从而影响到工作效率，降低了工作效益，浪费了工作人员花费大量的时间想方设法解决错误［2］。
4．缺乏成熟的经验
企业职业化行政管理取得的效果取决于领导管理者的管理理念与审时度势的眼光，还取决于个人员工对日常的工作中认识能力的发挥。许多企业按部就班，东施效颦，一味地模仿其他同行业的管理方法模式，又或者是从头开始通过花费大量的时间精力自己摸索，在这其中会企业的发展造成一定影响，而很少借鉴成功的经验，从中得到一些管理思路，致使企业失去了宝贵的市场机会。
(三)我国企业行政管理职业化问题根源探讨
1．受到传统观念的影响
中国有句再熟悉不过的俗语叫做“水往高处流，人往高处走”，这句话说明拥有美好的前途是每个人共同梦寐以求的事物。中国人自古以来崇尚为官，学而则仕，受到这种传统观念的影响，在企业中在提拔人才的时候，不能很好地从科学角度进行对人员的提拔任用。
2．劳动力培训存在着片面性的问题
从教育角度来讲，注重知识与考试，这种应试教育根深蒂固，中国教育所缺少的是对人才技能素质的培养。在企业中为了使员工的能力素质满足于发展的需求，往往会对员工进行培训，但是受到这方面的影响，员工培训也是注重理论，轻实践。
四、加强企业行政管理职业化的路径
(一)对管理者的角色精准定位，提高管理意识
在企业管理部门中做好人员的分配，将对于人员与物质资源的具体管理与决策分离开来，也就是说将管理与会计统计区分开，彼此之间是在各自部门中各司其职，在企业重要管理内容上彼此合作的关系，这样避免了职业化行政管理混乱与差强人意的现象出现，避免相互之间跨越部门进行管理。管理者要根据实际情况，对具体问题具体分析，采取对应的管理办法，这样避免了忙而无效现象的发生，强化了管理效果［3］。
(二)划分清楚高素质与高绩效的辩证关系
建立激励机制，使员工感受到企业对于其高度重视，对于企业发展树立了自信心，在日后工作中将会以身作则，更加严格要求自己，贡献应有的力量。从高素质与高绩效的辩证关系来说，一名员工具有高素质能够形成高绩效的效果，高素质侧重于职业素养，具有高素质的员工能够自觉遵守企业的规章制度，在提拔事项上这样的员工相对适合于管理工作，企业对此应该加强对其提拔后的工作进行监督考核，对管理能力强的员工加以任用，管理能力稍微弱一些的员工企业可以对其进行专业技能的培训，以培养出既具备高度的职业素养与娴熟的实践技能的人才;具有高绩效的员工，在专业技能上具有优势，在提拔事项上可以提升为类似于部门主管之类的职位，如果是生产一线上做出高绩效的员工，可以提升为班长之类的职位，并对其工作同样进行监督考核。
(三)注重管理的细节
日常管理中企业特别强调对于错误从心理上的调节与针对具体问题如何具体解决的方法，当发生错误时工作人员能够以积极乐观，沉着冷静的心态面对，可以适当地加以一些惩罚措施来避免错误的出现，经常强调工作人员在工作中要多留心，注意细枝末节，当错误被解决之后，做一个工作总结，对错误原因与解决方法记录下来，做一个备案，以便发生相同类似错误的时候为解决问题提供参考。一方面企业领导管理者加强自身素质修养，形成榜样示范作用，一方面加强对员工的培训教育，使其在道德素质与专业技能上得以提高。加强与同行业其他企业的合作交流，借鉴其他企业的管理方法，并结合本企业自身实际，发挥企业的奇思妙想，探索出一条既符合企业实际与具有创新特色的行政管理路子［4］。
(四)建立有效的监督考核体系
出现一件工作循环往复地进行多数是与监管工作做得不到位有着直接关系，因此在日常工作中，对于每个项目，每个生产流程，特别是新任务，相关部门应该确认工作总量与客户需求等基本事项，提出具体的工作部署，对工作中所需要的设备提前进行检查，在实际的工作生产中，还要有专门的人员巡视，发现问题能够做到及时解决，定时上报工作进展［5］。将行政管理职业化在企业发展运行中提高整体高度，纳入到企业发展运行的全过程。建立健全内部控制体系，而健全控制体系需要做出三个方面的努力:完善事务管理体系，即加强对文书档案日常事务的管理，管理者需要做好工作计划的制定，分清处理好部门决策各要素之间的关系，以发挥出计划对于管理工作的协调作用;完善技术体系，技术体系是行政管理的技术支撑，包括对行政管理中人员的沟通协调，对运行中事务的监督控制，要求管理人员应坚持科学发展观，多引进国外先进的管理手段;完善权力体系，通过增强权力调动管理工作者的积极性，赋予行政管理部门更多的权力，分配好人员的配置调度［6］。
(五)优化行政管理工作
坚持科学发展观，坚持统筹兼顾，完善各项制度，改善管理工作的环境氛围，合理分配人力资源与物质资源，对管理工作的开展建立一条完善的从计划、试行、最终执行的管理流程，定期进行工作总结，对相关的人员表现给予表扬奖励、批评惩罚，及时与各部门之间沟通交流，做好管理任务的交接，做好下一步工作的部署［7］。坚持把信息化建设作为企业行政管理职业化实行的重要支撑点，各部门结合自身实际向企业行政管理决策层申报所需的信息技术设备，在全企业中井然有序地进行信息化建设。建设完成之后企业的日常事物管理借助于计算机信息技术完成，建立企业信息管理系统，将日常管理内容记录到管理系统之中，对记录的内容加以保存备份，以供管理人员进行核对，为其管理工作的开展提供参考;建立信息反馈平台，通过平台加强与员工之间的联系，便于为企业管理，为企业发展提出有意义性的建议。
五、结语
通过上述可知，本文从四个方面对企业行政管理职业化展开了论述。企业行政管理职业化能够使其在激烈的竞争当中提高适应能力，更快实现发展目标，提高综合竞争力，因此可以看出加强行政管理职业化显得尤为重要，为此企业应该借鉴成功经验，加强对管理人才队伍的培养。
作者：赵承薇 张瑛瑛 单位：中航工业北京长城计量测试技术研究所
参考文献:
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［2］王鲁平，李健，王菥茹．国家审计职业化及管理对策［J］．审计研究，2013，02:10－16．
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［4］唐斌．中国社会工作职业化研究:现状、特点及反思［J］．学习与实践，2014，10:84－91．
［5］林碧卿．关于提升现代企业行政管理人员综合能力的思考［J］．东方企业文化，2014，01:373－374．
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