【摘要】目的探讨人性化管理在门诊护理管理中的应用效果。方法选取我院2016年6月~2017年12月间的20名门诊护理人员，将其按照管理方式分为两组，观察组采用人性化管理，对照组采用常规管理，观察并对比两组的管理效果。结果观察组的技能操作评分及护理质量评分显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化管理在门诊护理管理中的应用，对于提升护理人员的操作技能及护理质量具有重要意义，值得进行推广。
【关键词】门诊护理管理；人性化管理；应用效果
医院门诊部的服务质量和医疗水平体现着医院的整体质量。人性化管理主要是通过以人为本的理念，将护理人员的工作态度改善，调动起护理人员的工作积极主动性，提高工作质量和患者满意度。对于就诊手续繁琐、患者构成复杂的门诊来说，门诊护理管理中实施人性化管理具有十分重要的意义[1]。现在选取我院的90名护理人员，对其应用不同护理管理方法的情况进行回顾分析，并将结果报告如下。
1资料和方法
1.1一般资料
选取我院2016年6月~2017年12月间的20名门诊护理人员，将其按照管理方式分为两组，观察组10名，女，年龄在21~44岁，平均年龄为（23.56±2.14）岁；对照组10名，女，年龄在20~46岁，平均年龄为（23.32±2.08）岁。两组护理人员的一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），能够进行组间对比。
1.2方法
对照组采用常规管理方法，护理人员每日工作量严格按照护士长工作安排要求对门诊部护理人员定期考核从而了解其护理质量水平；观察组实施人性化管理，具体措施如下：
1.2.1制定人性化管理制度
护士长在门诊护理管理中应用人性化管理，秉持以人为本的原则，对护理人员的需求重视，公平公正的做法可以将护理人员的工作积极主动性充分调动起来[2]。首先可以人性化修改临床管理制度，将条款中不公正不公平的条款进行更正，使公平公正性从根本上实现。通过对科室不合理规章制度的完善，鼓励护理人员积极参加技能操作比赛，定期收集患者对护理人员服务质量的满意表，全方位对护理人员进行考核，通过物质和精神奖励、制定相应指标标准，使护理人员的工作效率显著提高。
1.2.2民主化管理
民主化的管理会使护理人员有被充分尊重的感觉，在工作单位中感觉到家的温暖。要求门诊护理人员参与科室管理制度的决策，通过科学化管理在体现人性化的同时，提供了十分重要的临床制度管理参考意见，对医院的日后发展极其有利。1.2.3营造良好的工作环境营造轻松温馨的工作环境，在工作中经常鼓励护理人员或在节假日组织娱乐活动，使护理人员保持心情愉悦状态的同时大大减少其工作压力，进而使门诊工作效率和服务质量整体提升[3]。注意实施人性化管理时，除了考虑到护理人员的硬件需求还应对其心理需求进行考虑。
1.3统计学分析
文章数据用SPSS22.0软件处理，以x2检验，若P＜0.05，则有统计学意义。
2结果
观察组10名护理人员中，技能操作评分为（98.25±1.01）分，护理质量评分为（97.45±1.04）分。对照组10名护理人员中，技能操作评分为（78.21±1.21）分，护理质量评分为（77.23±1.14）分。观察组的技能操作评分及护理质量评分均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
人性化管理模式和普通的管理模式有所差异，最大区别在于将人置于较高的地位，通过充分的尊重、共同参与、及时的肯定和精神鼓励。通过对人进行精神鼓励，将其内在的特质和潜力充分挖掘发挥，同时为每个人提供公平的成长机会并帮助其制定职业生涯规划和战略，从而达到员工和单位的双赢目的[4]。在本文的研究过程中，观察组在门诊护理管理中应用人性化管理，门诊护士和护士长之间的接触日渐增多，交流沟通的次数也逐渐增加，时间一长护士对医院产生了良好的归属感，同事关系和谐融洽，心情愉悦舒畅，护士们的工作效率显著提高，工作团队的凝聚力增加。常规的门诊护理模式是比较严格的上下级界限，护理人员只是按部就班的将安排的工作任务完成。结果显示，观察组的技能操作评分及护理质量评分均优于对照组（P＜0.05）。由此可见，基于人性化管理的门诊护理管理效果显著，值得推广应用。
参考文献
[1]陈也一.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用探究[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(05):134.
[2]李仕洪.人性化管理在门诊护理管理中的应用分析[J].中国继续医学教育,2018,10(03):195-197.
[3]白俊.人性化管理在门诊护理管理中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(02):200.
[4]任雅娇.综合医院门诊护理管理存在的问题及对策探讨[J].中国医药指南,2016,14(23):278-279.
作者:李红霞 单位:吉林省四平市第四人民医院