1资料与方法
1.1方法
实验组：采取多种形式的针对性健康教育。主动询问病人诉求，对待不同病人使用不同的称呼，如“叔叔，阿姨，小弟弟，小妹妹”等，使病人有亲切感，拉近护士与病人之间的距离。每次与患者接触时，都主动上前与病人沟通交流。在病人等候时观察了解病人病情。向病人讲述所输药液的用法用量、药物性状、大约所需的输液时间，并详细介绍门诊输液各种注意事项；在输液过程的中，对患者输液及其它途径所使用的药物，介绍药物的适应症、不良反应、滴速要求等，并告诫患者切勿自行调节滴速；巡视时，除常规检查穿刺部位渗出情况、液体输入速度等之外，医务人员要主动咨询病人的切身感受，让病人知道自己被重视，取得病人的认同，营造良好氛围，并适时向病人讲解健康知识。输液完毕拔针时，要一边操作一边向病人讲解正规的按压方法及纱布块的处置、留观的时间等。对于文化程度较高、输液时间较长的病人推荐其阅读有关于医疗救护的健康教育书籍，并教授病人如何缓解针头处疼痛感；对文化程度较低的病人用通俗易懂的语言口头讲解一些适用的医疗救护措施。同时提供一些与常见疾病相关的科普视频资料，在病人输液或等待的过程中播放，形象生动的让病人了解疾病的知识，消除对疾病的恐惧心理，加强对治疗信心。
1.2观察指标
对每一位完成整个输液过程的病人，进行简短的问卷调查，通过设置一些客观的选项让病人做答，比较两组病人的满意度和对疾病知识的掌握程度，并在治疗过程中观察病人的态度了解病人的配合度。发放问卷200份，回收的有效问卷200份。
1.3统计方法
选择SPSS18.0进行数据统计，计数资料采用χ2检验进行分析。
2结果
2.1两组病人满意度调查
根据调查结果显示，实验组的总满意度（97%）明显大于对照组（83%），两组间比较差异有统计学意义（χ2=20.0997，P<0.01）。
2.2两组病人配合度调查
根据调查结果显示，实验组的总体配合度（96%）明显大于对照组（74%），两组间比较差异有统计学意义（χ2=18.9804，P<0.01）。
2.3两组病人对疾病知识的掌握程度调查
根据调查结果显示，实验组的知识掌握程度（88%）明显高于对照组（75%），两组间比较差异有统计学意义(χ2=20.37,P<0.05）。
3讨论
门诊输液室的病人治疗时间一般较短，是一个医院形象的重要体现。在就诊的高峰期，在医务人员不足的情况下，如果不能将健康知识及时准确的告诉给病人，患者就容易产生焦虑恐慌的情绪，进而会带来投诉或纠纷的发生。所以在输液病人中实施健康教育，使他们能够正确的掌握运用输液的相关知识和疾病应急处理的技巧，是规范输液的流程，有效预防输液反应，保证输液安全，减少医疗方面纠纷，构建良好和谐的医患关系及广泛传播健康教育知识的有效方式。同时，也在另一方面要求了医护人员从自身的专业知识和技能上下功夫，以更高更好的医疗行为获得病人的肯定和配合，实现作为一名医护人员的价值。评价一个国家或地区民众的健康素质的一个重要的指标就是健康素养。我国卫生部要求各级医疗卫生行业的从业人员在日常疾病的预防和医疗服务工作中，应当同时肩负着向公民群众宣传推广有关健康素养的基本知识与技能的责任。而快速增加人们的健康知识的有效途径便是健康教育，它能够帮助人们建立正确的生活观念和方式，也是促进病人正确治疗的重要手段。从两组输液病人对疾病知识掌握程度的比较中可以看出，对门诊输液病人进行有效的健康教育，明显提高了病人自我防护意识、健康素养知识及技能，同时促进了社会健康知识的普及和发展。同时我们也欢迎陪护病人看病的家属参与进来，共同掌握有关健康生活观念的知识。这样不仅能让其主动配合护理工作的进行，促进患者产生一个良好的治疗心态，而且也对健康知识的普及起到了促进和推动的作用。
该研究显示，在门诊输液病人等待和接受输液治疗的时间里进行针对性的健康教育，既对病人的医学知识有所提高、增强了预防保健意识，又能有效的消除病人治疗过程中的不良的负面情绪，同时让病人明白要承担的输液的效益与风险，正确认识可能出现的药物不良反应所带来的意外风险。患者对于输液治疗的过程步骤越了解，对治疗的认同度就会越高，依从性也越好，也就越配合治疗。从实验组和对照组是否对病人实行了健康教育，患者对门诊输液的满意度和配合度的比较上，可以看出接受了健康教育的门诊输液病人对输液过程的护理满意度和配合度远远高于未接受健康教育的对照组的病人(P<0.01)。说明这种健康教育方式能被广大的病人接受，加强了病人对医疗机构的满意度。
综上所述，随着健康教育的普及，健康教育对公民健康生活的促进作用会越来越显著，而医护行业未来将要承担的责任也会越来越多。在门诊输液病人中，广泛开展多形式、针对性的健康教育、健康知识的普及，不仅对病人的自我健康素养是一种提高，能够促进更和谐的医患关系建立，同时也提高了门诊的整体护理水平。对于医院的整体形象和医疗人员的整体素质也是一种提高。
本文作者：李志云、王彩琴、陈燕琴单位：肇庆市第三人民医院