随着“提高效率、打破垄断、引入竞争、改善服务、促进发展”将直接影响电力市场的拓展速度。电力体制改革已经进入了实质性阶段。供电企业的经营，为客户提供更高质量的供电服务，尽管在今后较长的一段时间内，决定企业效益。还将具有一定的垄断性，主要因素是最大限度的占领市场，但营销手段的高低、优劣，商品的占有率无不与供应商的营销战略有很大的关系。现代营销管理的实际应用，在这个过程中，在特定的经营理念指导下进行的，供电企业应采取多种措施加大营销体系的构建，是一种有意识的经营活动。随着我国电力行业的不断发展，供电企业的电力营销管理，创造更多的经济效益和社会效益。供电企业应加大电力营销管理力度，达到缓解电力供需矛盾的目的。 1存在的问题 1.1管理结构不合理 客户办电程序复杂，内部手续运行慢。要解决这个问题，过硬的营销专业人员，首先要有业务，以报装接电为例。客户申请大容量增容，办电时间长，要现场调查、经过申请、设计方案和现场设计等多个环节。这将影响供电企业的增供扩销工作。其次要精减机构，真正能成为一支优质，充分利用现代化管理使供电营销部门，高效的电力服务队伍。 1.2市场意识淡薄 必须高度认识电力营销，必须服从和服务于市场营销的需求，电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动，完成从生产管理为主，还未从就得用电的管理模式，到市场营销为主的转变，供电企业职工思想观念，转变到市场营销模式上来，以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，大市场、大营销的概念很模糊。 1.3市场依赖性强 经济要发展，电力必须先行。近几年来，国家调整产业结构，由于市场经济的改革与发展，但电力的销售则依赖于整个社会经济。市场竞争日益激烈，由于近几年效益不佳，电特别是老工业基地，工业比重较大，量增长不大。 1.4电费拖欠 电费足额回收是电力企业营销的目的。电费的拖欠，对供电企业的经营构成巨大的威胁，该方式对居民欠费户往往起着不可忽视的效果。但对于产品无销路，加速其破产。资金周转紧张，但由于各种原因，对欠费客户采取限电或停电措施，濒临倒闭的企业无疑是雪上加霜，是目前用于追收电费的主要方式。限电、停电的结果造成电力销售下降，欠费停电造成两败俱伤，电力市场萎缩。 1.5服务界限不清 为客户提供优质，有的用户对此不太理解，规范的服务是赢得市场的手段。产权的设备维护，但优质服务并不符同于无偿服务。甚至有个别用户对于不属于供电部门，维修等提出苛刻的无理要求。 2措施 2.1营销人才培养 电力营销管理系统，这就需要既懂得电力营销业务，建设涉及到，建设、规划、实施、维护、运行等各方面的问题，又懂系统建设知识的复合型人才。同时，开设相关课程的进修班和培训班，要实行用电人员工商管理、财务会计、工程管理、法律等专业的再教育，加强供电人员市场营销知识的培训，在系统的建设过程中必须注重人才的培养，要建立有效的激励和约束机制，努力提高营销人员增供扩销的积极性。努力建设一支事业心责任心强、思想政治素质高、技术管理业务精的工作队伍。因此，选拔优秀的人员同步参与系统建设，要在建设过程中普及系统维护的有关知识，将其培养成为合格的系统维护人员，从而保证系统的正常运转。在此基础上，使其能够进行网络故障和系统故障的处理，并具备快速的应变能力，主动性和创造性。 2.2思想定位 供电企业应当改变过去，充满市场活力的市场营销体系和机制。建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，建立一个能适应市场需求，电力营销必须采取市场导向的管理模式，电力的生产经营活动，建立起新型电力营销理念。应服务于电力营销的需要。基于买方市场的要求，电力营销的开展应立足于，运用先进的网络、通信、计算机技术，“技术是支撑，电网是基础，服务和管理是保障”的原则，为客户提供高效的、全方位的优质服务，一个买方市场这是一个不争的事实。以严格规范的管理对各项业务进行监控，未来的电力营销市场，才能实现企业的营销目标。 2.3树立企业形象 随着新能源的不断开发和应用，提高电能质量。如果商品没有好的质量，供电企业要在能源市场上占据一席之地，提高电能质量是对外树立企业良好形象的前提条件。要注重树立良好的企业形象。供电企业实现优质服务，树立市场意识、服务意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，及树立企业形象根本无从谈起。因此，要引导广大电力职工进一步转变观念，逐步塑造企业品牌。满足客户需求。多渠道地提高客户，核心是满足客户的需求，工作质量是一个系统工程，始终坚持客户第一的原则，对电能的认识和对供电企业的了解，追求工作质量。这个系统中，任何一个环节的工作质量，不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的建设、规划、维护、运行、故障抢修等一系列环节，现代电力营销理念，都关系到供电企业的生存与发展。塑造企业品牌。如客户购买电力，满足客户对电力产品的全部需求。不仅要求电能安全，经营者要认识、研究、适应这种变化，电力质量好，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。客户对电能产品的需求，满足不同客户的需求。不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。客户需求各有特色，提供客户需求的新产品和服务。需要进行有效的市场细分，满足客户不断变化的需求。了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。 2.4强化服务质量 #p#分页标题#e# 面对市场日趋激烈的竞争，进而将优质服务工作化为自觉的行动。电力企业首先必须，方能树立起经济观念、市场观念、效益观念，只有充分认识这一点。此外，以优质高效的服务参与市场竞争，凡因供电质量原因造成客户电气设备损坏的，在提升服务质量的同时，在抓好生产经营与建设发展的同时，还要不断丰富服务内容。必须认识到“服务是电能的无形资产”，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。通过操作演示、培训等途径，开展可靠性服务，客户如遇故障停电，指导客户掌握电气设备操作方法，指导客户熟悉电气设备性能、结构、用途等。开展指导性服务，开展及时性服务，即电力需求侧管理，安全注意事项等。无论是供电方还是客户本身的原因，指导客户避峰用电，都应及时抢修恢复供电。开展需求性服务，减少电费支出，及时做好供电业务信息，为客户选择最佳供电方案。技术咨询等服务，提供电话预约上门办理业务，应提供修理服务。 结论 随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐，树立竞争意识，为客户提供优质电能和优质服务。对此，我们要认清形势，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。
