评估绩效考核系统方法实施绩效考核模式前﹙2010年5~8月﹚及实施绩效考核模式后﹙2011年5~8月﹚每月末分别对患者、护士进行满意度调查。评价时随机抽取患者满意度表90份和护士满意度表60份进行评价。护士满意度调查表参照陶虹等［2］的调查内容并结合我科具体情况，具体内容及其评分情况。各个项目用分值表示，总分越高，满意度越高。患者满意度调查表内容参照赵丽华［3］的调查内容。每月末进行调查，剔除填写不完整或不合要求的表格后归档。
统计学分析采用SPSS13.0统计软件分析，计量资料以x±s表示，用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
结果
实施绩效管理后患者满意度和护士满意度均高于绩效管理前﹙P<0.05﹚。
讨论
绩效考核可改善职工的组织行为，充分发挥职工的积极性、创造性和潜在能力［5］。实施绩效考核的目的主要在于通过评估，使医院员工知道自己哪方面做得好，哪方面还需要改进［6］。我科绩效考核结果主要用于绩效工资计算，同时用于评价护士工作优劣及作为护士升职、晋升、聘任的重要依据。
1护士的工作积极性增高，自身工作满意度提高绩效考核充分调动护士的主观能动性和智慧，有效提高护士工作积极性，有助于快速提高工作效率。每个岗位的分值根据责任风险和技术难易程度不同而定，风险和劳动强度高低与分值大小成正比，给护士提供了一个公平竞争的平台，把岗位职称、工作质量及数量、规章制度、医德医风、个人兴趣特长等纳入日常工作考核中，使复杂的工作简约化，简单的工作效率化。输液室绩效考核结果直接与评优、奖金等挂钩，体现多劳多得，优劳优得，打破了原有干多干少一个样的被动局面，极大提高了护士工作的热情，最大限度实现了护士的自我价值。
2护士责任心加强，患者满意度提高绩效考核明确了护士是护理工作的行为主体、责任主体和利益主体，以正强化激励为手段，辅以适当的负强化，规范护士的不良行为，增强了护士的责任意识和绩效意识［7］。使得护士自觉遵守规则，紧紧围绕“以患者为中心”开展多种形式的人性化服务，满足不同患者的需求，从而提高患者及家属的满意度。通过这种客观真实可考量的数据给予护士公正的评价，使得护士对绩效考核产生愉悦的信任，以积极主动的心态自觉地执行考核标准，病人等候时间大大缩短，满意度稳步提高。
3保障护理安全，提高护理质量行之有效的质量监控是减少护理质量偏倚的基本保证。绩效考核的目的之一就是依据质量标准对护理工作的全过程进行有目的的评价、判断，并不断总结经验，找出差距，通过信息反馈，有效地控制护理质量。优质护理在于拥有优秀的护理团队，而绩效管理模式应用极大地推动了这一目标的实现。绩效考核评价体系的构建和实施极大提高了护士积极性和自律性，更新了管理理念，工作由被动变主动，实现了制度管人，多劳多得的公平公正原则，提升了护士专业价值和职业素养，促进了护、患满意度的提高。在实际工作中笔者也发现其有不足之处，如未能将工龄、职务等指标细化纳入。在今后的工作中，笔者将进一步完善绩效考核体系，适当加大其在劳务分配中的分量，更好地促进输液室的护理工作，为患者提供更优质的服务。
作者：黄霜霞 吴圆春 王 艳 李 婷 郭玉美 兰卫华 黄 霞 金 晶 单位：广西医科大学第一附属医院门诊输液室