当代酒店管理激励制度研究

当代酒店管理激励制度研究

本文作者:王羽桐 单位:东北林业大学文法学院

酒店在激励管理中存在的问题

虽然许多酒店管理者都加强了对员工的激励,制定了许多激励措施,也取得了一些效果,但是也存在一些问题:有些人认为对于员工来说,最好的工作动力就是金钱。进而酒店不断地加强对员工的物质激励,导致员工只看重薪水,对薪酬与绩效的公平也就越来越挑剔,从而酒店就要投入更大的精力在薪酬管理上,就会更加强调对员工的物质鼓励。导致员工的积极性不高的因素之一是由于物质激励不灵活。例如:在国有饭店中普遍存在仍然实行固定工资制,干多干少、干好干坏报酬一样的现象。精神激励和物质激励没有充分地结合运用。

完善现代酒店管理的激励机制

根据马斯洛的需求层次理论,可以将员工在工作中的需求分为以下几方面:在生理需要方面,员工需要具有定时的休息、员工餐厅、便利的更衣室、合理的工作量、合理的薪酬等;在安全需要方面,员工需要在有照明、灭火设备的工作场所工作;在归属需要方面,需要提供与同事们交往的机会、节假日聚餐、闲暇的活动等;在自我实现需要方面,需要有员工培训和发展计划、参加社区活动等机会。影响酒店员工积极性的因素主要有两方面:在竞争机制方面由于论资排辈的升职制度在酒店中的存在,员工逐级晋升方式极大地压抑了人才的成长,很难使员工的工作积极性被调动起来。在管理方面,很多管理者是以一种“家长专制”的方式对员工进行管理的,而且对待员工多以“命令”的方式,极容易使员工产生紧张、压抑感。如果酒店的管理方式是民主化的,管理者能够经常听取员工对于工作的建议,并且体谅员工的甘苦,可以有效地提高员工工作的积极性。

建立有效的激励机制

对员工的激励可以分为物质激励和精神激励两个方面。物质激励通过提高工资待遇来实现激励是最佳途径,可以实行比如提高工资,发放奖金、津贴、福利等方式来激励员工。在津贴方面可以设立特殊岗位津贴、学位津贴等。在福利方面可以提供优惠价格的住房;开设员工班车;改善员工餐厅的就餐质量;增添员工娱乐场所等。榜样使大家具有了学习的目标,能够时时受到激励。但是要注意榜样应该要有广泛的群众基础,并且榜样的事迹要真实可信,不应该人为地去“拔高”。这样才可以起到激励的作用。酒店可以通过举办各种形式的活动来评选最佳员工、微笑大使、礼貌大使等来激发员工的潜力,调动员工积极性。

酒店应该让员工能够充分表达自己的意见和建议,参与酒店管理活动,使人性得到尊重。使员工的主人翁责任意识增强。酒店要重视为员工创造民主氛围,把员工当主人,而不是雇佣者,让每一位员工都可以提出自己对问题的看法。由于员工身在酒店的基层,对于服务管理中的每一个环节和宾客的需求最为清楚,所以,他们的建议往往带有较大的普遍性,同时也具有更强的可操作性。

结语

酒店要重视运用对员工的激励机制,并且与酒店的实际相结合,把激励的手段和目的结合起来,改变思维模式,大胆构思设计,这样才能真正地建立起适应自己酒店特色的、符合时代特点的、满足员工需求的开放的激励体系,使员工在工作中有更出色的表现,从而实现酒店所期望的最佳绩效。只有在现代管理中建立有效的激励机制,才能在激烈的竞争中更好地生存、发展。